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mars 4, 2023

CDP vs CRM : comprendre la différence entre un CDP et un CRM

CDP vs CRM : comprendre la différence entre un CDP et un CRM


À l’ère numérique d’aujourd’hui, les organisations ont besoin d’informations sur leurs clients pour faire leur travail efficacement. Les équipes marketing, commerciales et produit doivent avoir accès aux données pour prendre des décisions éclairées, contacter les clients et offrir une expérience personnalisée. Deux technologies ont émergé pour collecter et gérer ces informations : les plateformes de données client (CDP) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Dans cet article de blog, nous explorerons la différence entre un CDP et un CRM, afin que vous puissiez décider laquelle des deux technologies serait la plus bénéfique pour votre organisation.

Qu’est-ce qu’un CDP ?

UN Plateforme de données client (CDP) est une technologie qui aide les organisations à collecter, gérer et activer les données clients à partir de plusieurs sources. Il centralise les données client en un seul endroit et offre une vue unifiée de chaque client sur tous les points de contact.

Par exemple, CDP de Zeta recueille données client de première partie à partir de diverses sources telles que des sites Web, des applications mobiles et d’autres points de contact numériques et crée une source unique de vérité qui est mise à la disposition des systèmes de marketing en temps réel. L’objectif d’un CDP est de fournir une compréhension complète de chaque client, de son comportement et de ses préférences, et d’utiliser ces informations pour offrir des expériences personnalisées.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est une technologie utilisée par les organisations pour gérer leurs interactions avec les clients, les clients et les prospects. Son objectif principal est d’aider les organisations à améliorer leurs relations avec leurs clients, à accroître leur fidélité et à stimuler la croissance de leurs revenus. Par exemple, le Plate-forme de marketing Zeta dispose d’un CRM intégré qui permet aux entreprises de gérer les relations clients et les interactions avec les prospects et les consommateurs.

Un système CRM suit les interactions et la communication avec les clients, analyse le comportement des clients et fournit un emplacement centralisé pour stocker les informations sur les clients. Ces informations peuvent être utilisées par les équipes de vente et de service client pour personnaliser leur approche, accroître leur efficacité et conclure davantage de transactions. Un système CRM peut également aider les organisations à gérer les interactions avec les clients, à automatiser les tâches répétitives et à fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients. Les informations stockées dans un système CRM peuvent être utilisées pour offrir de meilleures expériences client et améliorer la relation globale avec les clients.

La différence entre un CDP et un CRM : cas d’utilisation

Les CDP et les CRM ont des cas d’utilisation différents et sont conçus pour servir des objectifs différents au sein d’une organisation. Les CDP sont parfaits pour offrir des expériences personnalisées aux clients, segmentation des clients basé sur le comportement et d’autres attributs, et offrant une vue unifiée sur les points de contact. En revanche, les CRMS sont parfaits pour gérer les interactions avec les clients, suivre les communications et fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients.

Les CRM sont destinés aux rôles en contact avec les clients

Les CRM sont conçus pour les rôles en contact direct avec les clients tels que les ventes et le service client. Ces systèmes aident ces équipes à gérer les interactions avec les clients, à suivre les interactions et la communication avec les clients et à analyser le comportement des clients pour stimuler les ventes et améliorer les relations avec les clients. Les CRM permettent également aux organisations d’automatiser les tâches de routine et de stocker toutes les informations client dans un emplacement centralisé, ce qui permet aux employés d’accéder plus facilement aux données client et de fournir une expérience personnalisée. Par exemple, avec un CRM, une équipe commerciale peut facilement accéder aux informations client, voir l’historique des interactions et personnaliser son approche pour conclure une affaire.

Les CDP sont destinés aux rôles non liés aux clients

Les CDP, en revanche, sont conçus pour des rôles non liés aux clients, tels que les équipes marketing et produit. Ces systèmes aident ces équipes à collecter et à gérer les données clients à partir de plusieurs sources, notamment des sites Web, des applications mobiles et d’autres points de contact numériques. L’objectif d’un CDP est de fournir une compréhension complète de chaque client, de son comportement et de ses préférences, et d’utiliser ces informations pour offrir des expériences personnalisées. Par exemple, une équipe marketing peut utiliser un CDP pour créer des campagnes ciblées basées sur le comportement, les préférences et les interactions passées des clients.

La différence entre un CDP et un CRM : gérer les données

Les CDP et les CRM diffèrent également dans la manière dont ils gèrent les données clients. Avec les CDP, la collecte des données est automatisée. Les données sont ensuite unifiées, analysées et disponibles pour un accès en temps réel. Avec les CRM, la saisie des données est souvent manuelle, mais la façon dont les données sont standardisées et contrôlées permet de personnaliser les interactions et les communications avec les clients.

Comment les CDP gèrent-ils les données ?

Les CDP rassemblent un plus large éventail de données client en les collectant automatiquement à partir de divers appareils et points de contact. Ces données sont ensuite consolidées et stockées dans un emplacement unique, offrant une vue unifiée de chaque client. Les CDP utilisent des algorithmes et l’apprentissage automatique pour analyser les données des clients, identifier des modèles et offrir des expériences personnalisées en fonction du comportement et des préférences des clients.

Comment les CRM gèrent-ils les données ?

Les CRM, quant à eux, s’appuient sur la saisie manuelle des données chaque fois qu’un échange a lieu entre le client et l’organisation. Étant donné que chaque interaction varie, il peut être difficile de normaliser les données, ce qui rend difficile pour les CRM de fournir une vue complète de chaque client. Cependant, les CRM contrôlent et conservent les données, permettant aux employés d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin sur le client et d’ajouter une touche personnelle lors de la conclusion de transactions ou de l’assistance client.

CDP vs CRM : la bonne solution pour votre organisation

Les CDP et les CRM ne sont pas des outils ni l’un ni l’autre. Dans certains cas, les organisations peuvent choisir de mettre en œuvre à la fois un CDP et un CRM, car ils se complètent et offrent une vue complète du client. Par exemple, un CDP peut fournir une compréhension complète de chaque client, tandis qu’un CRM peut apporter une touche plus personnelle et aider les organisations à gérer les interactions avec les clients.

Chez Zeta, nous considérons que la connexion entre le CDP et le CRM est de la plus haute importance. C’est pourquoi notre plate-forme de marketing Zeta dispose d’un CDP intégré en son centre, garantissant que des données client précises et améliorées sont facilement accessibles pour l’activation via les fonctions de gestion de la relation client de ZMP – qui comprennent des campagnes et des promotions soigneusement planifiées et personnalisées sur différents canaux. .

Dernières pensées

En conclusion, les CDP et les CRM jouent un rôle essentiel pour aider les organisations à comprendre et à interagir avec leurs clients. En choisissant la bonne technologie pour votre organisation et en les utilisant de concert, vous pouvez améliorer les relations clients, accroître la fidélité des clients et stimuler la croissance des revenus.

Si vous recherchez une solution CRM ou CDP, Zeta Global a été reconnu comme l’un des les solutions CRM les plus prometteuses et propose également une Solution CDP+ qui comprend une vue unique, des données centralisées, l’enrichissement, l’analyse et la segmentation, ainsi que des avantages supplémentaires tels que la gestion persistante des identifiants et les informations générées par l’IA. Demander une démo aujourd’hui pour en savoir plus sur ce que Plate-forme de marketing Zeta peut faire pour votre entreprise.




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