Canteen Australia : la quête d’un bien commun grâce à la technologie

Sur l’interne ou les partenariats : Dans le domaine des organisations à but non lucratif, nous devons être très responsables avec chaque dollar que nos donateurs nous donnent. Il s’agit toujours de savoir comment réaffecter les ressources afin de pouvoir créer de la valeur tout en maintenant les coûts à un niveau similaire, ou si la valeur que nous créons justifie un investissement un peu plus important. Il est donc essentiel d’avoir des partenaires de confiance. Et compte tenu de ce que nous faisons, il y a des domaines qu’il est préférable de ramener en interne, donc tout ce qui utilise les données ou la technologie d’une manière qui aura un impact plus direct sur nos communautés. Nous pourrions ensuite continuer à travailler avec certains de nos partenaires de confiance sur certains éléments plus éloignés, comme nos réseaux et nos logiciels clés. Ainsi, ce qui se passe du côté public est déjà intégré à ce qui se passe dans le back-office, ce qui devient un peu plus difficile lorsque vous devez travailler avec de nombreuses parties externes qui doivent être réunies. Mais nous sommes beaucoup plus efficaces dans la manière dont nous utilisons les données et nous avons désormais entièrement automatisé chaque pipeline. En tant qu’organisme de collecte de fonds, vous devez faire beaucoup de petites choses pour réunir les ressources nécessaires pour soutenir les jeunes. Vous devez travailler avec de nombreuses plates-formes différentes, rassembler toutes ces données presque en temps réel et en tirer profit. Il me semblait essentiel de pouvoir créer ces capacités en interne.

On gen AI: Voyant à quel point les choses émergeaient rapidement, nous devions réfléchir aux moyens de commencer à l’utiliser. J’étais très ouvert pour expliquer à l’équipe comment nous pourrions utiliser la génération AI pour nous rendre plus productifs. Les gens ont donc utilisé Copilot très tôt, par exemple. Et cela les a aidés à être un peu plus productifs. Mais nous n’avons rien supprimé, ni dit que nous allions remplacer un humain par un régénérateur. Au lieu de cela, nous aidons les gens à explorer des moyens de devenir plus efficaces, ce qui nous donne plus de confiance dans certaines des tâches que nous effectuons. Nous avons également exploré des moyens d’aider les gens à obtenir des services là où nous ne pouvons peut-être pas leur parler directement parce que cela peut se faire en dehors des heures d’ouverture. Nous avons effectué des recherches sur les personnes qui soignent des patients atteints de cancer et qui sont très occupées la journée. Ainsi, lorsqu’elles peuvent aller en ligne pour vérifier des choses en dehors des heures d’ouverture, nous avons pu organiser les informations et créer des modèles qui montrent que les données ont été approuvé par nos soins. Mais nous devons encore passer par le processus de renforcement de la confiance, car la plus grande crainte des gens est que l’IA fournisse des informations inexactes.

Sur la sécurité des données : L’année dernière a été importante pour la cybersécurité, qui a permis de débloquer davantage de ressources pour travailler dans l’espace et garantir la sécurité des informations. L’une des choses a été l’augmentation du nombre de modèles d’IA que nous utilisons pour prédire les meilleures personnes à cibler pour différentes campagnes. Dans le passé, la plupart des organisations à but non lucratif devaient envoyer des parties ou des bases de données entières à des fournisseurs externes pour pouvoir exécuter certains de leurs propres outils et décider qui cibler. Cela nous a donc aidé à accélérer une partie de cela. Désormais, nous n’envoyons plus de données à l’extérieur, à l’exception de quelques très petits ensembles de données à des fins spécifiques. Et nous sommes en mesure de faire le reste du travail en interne. Nous avons également vu comment nous pouvons utiliser la technologie pour atténuer de nombreux risques qui, dans le passé, ont créé des opportunités de cyberattaques. Bien sûr, nous avons également l’élément humain pour que les gens soient plus conscients des choses auxquelles ils doivent faire attention. Donc pour nous, surtout parce qu’une bonne partie de notre personnel est composée de cliniciens, il est plus difficile de les faire réfléchir aux choses qu’ils doivent faire pour rester en sécurité, y compris passer au travail hybride. Il s’agit donc de mettre à jour tous nos outils afin que nous puissions disposer de moyens plus intégrés pour protéger nos utilisateurs. Nous avons estimé que nous devions améliorer certaines approches que nous utilisions pour détecter à quel point nous étions ciblés. Auparavant, seuls environ trois e-mails sur 100 étaient filtrés contre le spam, et maintenant ce chiffre est passé à environ un sur dix, nous avons donc dû restreindre l’accès à certaines de nos ressources critiques. Avec un peu de surveillance, nous recevons une alerte chaque fois que quelqu’un essaie de télécharger des champs particuliers ou un fichier particulièrement volumineux. Nous parlons également aux gens simplement pour comprendre le processus qu’ils suivent et comment nous pouvons les aider à le faire d’une manière différente plutôt que de télécharger autant d’informations sur quelqu’un. Je sens que les gens sont vraiment à bord.

Sur le leadership : Il est important d’accepter qui vous êtes en tant que leader. Il n’y a pas qu’une seule façon d’être un leader. Je parlais récemment à quelqu’un de la communauté Mindful CIO des dirigeants qui vont au-delà de leurs capacités techniques. Cela m’a vraiment interpellé d’essayer d’être beaucoup plus holistique dans notre façon d’envisager le leadership. Identifiez donc vos points forts et concentrez-vous sur ceux-ci pour grandir lentement en tant que leader, en comblant les lacunes que vous avez peut-être identifiées, et commencez à devenir plus confiant et à l’aise avec le type de leader que vous souhaitez être. Je pense qu’il y a toujours cette pensée que les responsables informatiques ont tendance à être introvertis et peu engagés, mais de cette façon, je pense que les responsables technologiques seront perçus comme des personnes plus holistiques essayant de s’ouvrir à davantage de styles de leadership pour amener davantage de types de personnes différents à des postes de direction. . Je pense qu’il existe une opportunité d’améliorer la diversité de l’espace de leadership dans le monde de la technologie.