CaixaBank lance le projet GalaxIA, étendant l’IA générative au groupe

Cas d’utilisation et nouveaux projets

Les cinq premiers cas d’usage de l’IA générative qui ont été travaillés et qui seront mis à l’échelle sont liés à l’assistant cognitif pour les collaborateurs du groupe.. Ainsi, grâce à l’application de cette technologie, il a été prouvé qu’elle améliore les recherches et les réponses beaucoup plus directes et dans un langage plus naturel, ce qui permet de gagner du temps de lecture et d’améliorer l’efficacité ; Avec les conversations murales entre employés et clients, la qualité s’est améliorée et le nombre de messages auxquels les managers répondent quotidiennement a augmenté ; avec la génération de code, où les temps de programmation, de documentation et de test ont été rationalisés, rendant le cycle de vie de développement plus efficace et améliorant également l’expérience des développeurs ; avec l’assistante centre de contact, Cela a permis à l’agent d’avoir des informations plus nombreuses et meilleures sur le client, en connaissant à tout moment le contexte de la conversation, et également avec une aide pour des tâches plus spécifiques, par exemple le blocage des cartes ; et à la gestion des sinistres du Service Service Client (SAC), pour identifier et classer les dossiers, et aider les équipes spécialisées dans leur gestion opérationnelle.

En plus, dans le cadre de cette deuxième phase de développement et de déploiement de l’IA générative chez CaixaBank, De nouveaux cas d’usage seront analysés et développés. « Nous travaillerons à la fois sur des projets à rendement immédiat qui améliorent la qualité et les délais de traitement pour les clients, ainsi que sur des visions stratégiques à moyen et long terme. » qui modifient considérablement la façon de travailler dans certains domaines et processus commerciaux complexes, tels que le processus de prêt hypothécaire client.

Potentiel de l’IA générative

Avec GalaxIA, une nouvelle phase s’ouvre désormais avec une vision plus large du potentiel de l’IA générative, notamment : en plus d’autres cas d’utilisation possibles, de nouveaux environnements pour expérimenter différents partenaires, dans le but de continuer à expérimenter et à apprendre avec cette nouvelle technologie, tout en complétant les capacités développées au stade GenIAL.