La prolifération des capacités numériques a facilité une nouvelle ère de personnalisation, les fournisseurs de biens et de services utilisant divers services logiciels et applications pour tenter les consommateurs avec des offres. Les détaillants ont été les acteurs les plus visibles sur ce front, mais les casinos considèrent également la personnalisation comme le nouvel enjeu de la génération de revenus.
Cibler les clients avec des offres au bon moment et au bon endroit, et dans le bon contexte, est la stratégie numérique Caesars Le divertissement parie alors qu'il cherche à étendre sa part du divertissement et des jeux sur le Strip de Las Vegas. Depuis qu'il a rejoint la société en 2016, le DSI Les Ottolenghi a plus que la moitié de sa transformation en cinq ans. Cette refonte intègre de nouvelles technologies fondamentales, notamment l’adoption de logiciels cloud et de SaaS (logiciel en tant que service). Ottolenghi étend également ses capacités numériques pour améliorer l'expérience client.
Les revenus des casinos du Strip de Las Vegas ont chuté en 2017, les touristes évitant la zone à la suite du tir de masse qui a eu lieu le 1er octobre à Mandalay Bay. Mais les victoires dans les jeux de hasard ont fait un bond dans la seconde moitié de 2018, atteignant le milliard de dollars en octobre dernier selon le Las Vegas Review Journal . Miser sur les machines à sous et les tables de jeu ne suffit pas à faire flotter un casino, les jeux et les préférences se diversifiant pour inclure Esports, expériences de célébrités et autres options de divertissement.