Bonnes pratiques et erreurs à éviter

De nos jours, la plupart des internautes utilisent des appareils mobiles pour surfer sur Internet. Et s’ils aiment une certaine marque ou un site Web, ils téléchargent son application mobile pour leur commodité. Cependant, 56 % des utilisateurs désinstallent des applications dans la semaine suivant l’installation. La raison? Ils ont trouvé son expérience globale déroutante ou frustrante.

Certaines organisations commettent l’erreur de se concentrer uniquement sur la conception de l’interface utilisateur (UI) et d’ignorer la facilité d’utilisation. Elles ont donc du mal à augmenter l’utilisation et l’engagement des applications. C’est pourquoi l’expérience utilisateur mobile (UX) est essentielle au succès ou à l’échec de l’application mobile de votre entreprise.

Si vous souhaitez booster l’engagement et la génération de leads, votre application mobile doit offrir une expérience de premier ordre pour convaincre les utilisateurs que cette application est indispensable dans leur vie de tous les jours.

Connaître les tenants et les aboutissants expérience utilisateurnotre équipe de conception Web a créé une liste de choses à faire et à ne pas faire en matière de conception UX mobile.

Meilleures pratiques pour la conception de l’expérience utilisateur mobile

1. Concentrez-vous sur l’utilisateur, pas sur le produit

L’expérience utilisateur a toujours été importante pour les utilisateurs. Mais aujourd’hui, c’est plus critique que jamais, la plupart des utilisateurs étant de la génération Z et de la génération Y.

Si vous développez un application mobile pour votre entreprise, concentrez-vous sur les points faibles, les besoins et les attentes de votre public cible. Cela signifie comprendre les défis courants auxquels les gens sont confrontés lorsqu’ils utilisent des applications mobiles, à quoi ils prévoient d’utiliser l’application et ce qu’ils s’attendent à voir sur l’application.

Intégrez tous ces facteurs dans la conception de votre expérience utilisateur pour permettre à vos clients d’interagir avec votre application en toute fluidité. Lorsqu’ils peuvent naviguer sans problème dans votre application mobile, ils sont plus susceptibles d’intégrer son utilisation dans leur vie quotidienne.

2. Présélectionnez les fonctionnalités

Avez-vous déjà utilisé une application mobile avec une page d’accueil pleine de fonctionnalités ? Vous pouvez voir une option de connexion, un programme qui vous permet de gagner des points et d’autres éléments dans le panneau supérieur. Vous trouverez également des catégories de produits avec des remises et des offres entassées sur votre écran mobile. Malheureusement, il faut plisser les yeux.

C’est ce que nous appelons une mauvaise conception UX. Vous ne devriez pas commettre cette erreur dans votre application. Sinon, les gens le désinstalleront simplement le jour même.

Faites une liste de toutes les fonctionnalités que vous souhaitez ajouter à votre application, puis classez-les en fonction de leur fonction. Ensuite, créez un menu ou un tableau de bord pliable qui organise clairement ces fonctionnalités, afin que les utilisateurs puissent naviguer facilement dans les fonctionnalités de votre application.

3. Navigation concise et claire

La conception UX pour mobile doit être simple. Le consommateur de votre application devrait pouvoir parcourir l’application sans se rendre dans votre section d’aide.

Essayez de tracer un chemin de navigation clair. Supprimez les aspects inutiles de la navigation, tels que les fonctionnalités inutiles, les éléments contextuels qui frustrent les utilisateurs et autres encombrements.

Supposons que l’objectif final de votre client idéal est de prendre rendez-vous pour un massage. Vous pouvez créer une architecture d’information permettant à votre client d’atteindre le bouton CTA indiquant « Prendre un rendez-vous » en un minimum d’étapes.

4. Dites non aux symboles et commandes compliqués

La conception UX fonctionnelle pour les applications mobiles vous demande de choisir la familiarité plutôt que l’unicité. Utilisez des commandes, des noms et des symboles standard pour la navigation afin de rendre la navigation plus intuitive pour vos utilisateurs.

La plupart des utilisateurs souhaitent naviguer dans l’application en pilote automatique sans réfléchir. Ils s’attendent à avoir appris par cœur comment aborder n’importe quelle candidature. Si vous ne répondez pas à cette attente, ils concluront que votre application est difficile à utiliser et finiront par la désinstaller.

Incorporez des symboles standard pour des actions telles que l’ajout au panier, la planification d’une consultation, la suppression, la recherche et d’autres contrôles fréquemment utilisés.

5. Rangez l’interface de votre application

Les écrans mobiles ont des espaces plus petits, vous ne devez donc ajouter que les aspects essentiels de l’application. Vous devez être clair sur ce que votre organisation veut réaliser avec votre application mobile et vous concentrer sur cela lors de la conception de l’expérience utilisateur.

Idéalement, votre application ne devrait avoir qu’un ou deux objectifs. De cette façon, vous pouvez facilement supprimer l’encombrement qui contient des informations inutiles.

Ne confondez pas les visiteurs en ajoutant trop de contenu à l’application, ce qui est inutile pour votre client idéal. Assurez-vous que votre application dispose d’une interface utilisateur organisée qui ne met en lumière que l’essentiel, garde les symboles standard clairs et permet une navigation sans effort.

De plus, votre texte doit être agréable pour les yeux afin de rendre votre interface accessible aux personnes ayant des déficiences et des handicaps visuels et cognitifs.

6. Offrir une expérience simplifiée

Votre conception UX mobile ne concerne pas seulement l’expérience de navigation sur les smartphones. Vous devez également tenir compte des performances de l’application lorsqu’elle est accessible sur d’autres appareils, tels que des tablettes et des ordinateurs portables.

Prenons WhatsApp, par exemple. De nombreuses personnes utilisent simultanément cette plate-forme de communication sur leurs smartphones, iPads et ordinateurs portables. Cela montre que WhatsApp a réussi à créer une expérience multi-appareils transparente pour ses utilisateurs.

Ce qu’il faut éviter lors de la conception d’une expérience utilisateur mobile

1. Ne pas tester la convivialité

L’UX de l’application mobile dépend des goûts et des aversions de l’utilisateur. La plupart des équipes de produits d’applications supposent ce que leurs utilisateurs finaux veulent et ne veulent pas voir dans une application mobile, puis elles créent l’UX en fonction de ces facteurs. Cependant, vous ne pouvez confirmer ces hypothèses qu’en effectuant un test d’utilisabilité.

Les tests d’utilisabilité vérifient la fonctionnalité de conception de l’interface utilisateur, le flux de l’application et la convivialité. Contrairement à d’autres procédures de test internes, un test d’utilisabilité nécessite la participation des utilisateurs finaux.

Les résultats de ce test aident les concepteurs UX à découvrir les problèmes de conception mobile et les opportunités d’amélioration et à en apprendre davantage sur les intérêts et le comportement des utilisateurs.

De plus, vous pouvez vérifier le fonctionnement de votre application sur différents appareils et tailles d’écran grâce à des tests d’utilisabilité. Cela vous permet de résoudre les problèmes qui rendent votre conception moche, insensible et instable sur un appareil spécifique.

2. Ne pas écouter les commentaires des utilisateurs

Les équipes produit sont souvent victimes d’un biais de confirmation lors du développement d’une application mobile. Une équipe de personnes partageant les mêmes idées s’occupe de l’image de marque, de la conception et du développement en travaillant avec l’impression que le produit final battra tous les records.

Mais lorsque l’application arrive sur le marché, les utilisateurs la rejettent. Pourquoi? Parce que la conception de votre application est basée sur votre hypothèses des besoins de votre public cible, et non de ce dont il a réellement besoin.

Vous pensez peut-être avoir fait suffisamment de recherches pour savoir ce que vos clients veulent voir dans votre application mobile. Mais vous pouvez être certain une fois que vous avez validé votre hypothèse en écoutant les opinions et les critiques des gens.

Une boucle de rétroaction est nécessaire, ce qui aide les utilisateurs à rester cohérents dans le processus de conception. Vous pouvez utiliser la technique des sprints de conception pour passer du concept à l’apprentissage en quelques jours au lieu de plusieurs mois ou années.

3. Chercher la perfection du premier coup

Vous devez utiliser la méthodologie itérative lors de la conception de votre UX mobile. Cela implique de collecter des informations, de créer une hypothèse, de créer un prototype pour votre application, puis d’analyser le résultat. Une façon d’y parvenir consiste à prototypage rapide.

Le développement d’applications mobiles est un processus long et coûteux. Vous ne souhaitez pas créer la version finale de votre application uniquement pour découvrir que les utilisateurs n’ont pas besoin de ce produit. Par conséquent, vous conservez votre application mobile comme un projet vivant que vous développez, modifiez et affinez en permanence en fonction des commentaires des utilisateurs et des parties prenantes.

C’est une autre raison pour laquelle les commentaires des utilisateurs sont importants – ils détiennent la clé de votre amélioration de l’application mobile. Nous ne testons pas notre application par nous-mêmes car nos jugements pourraient être obscurcis. Au lieu de cela, nous effectuons tests alpha et bêta.

Permettre aux gens d’essayer l’application et de donner leur avis nous permet de voir les problèmes du côté de l’utilisateur final que nous n’aurions peut-être pas anticipés. De cette façon, votre application reste alignée sur les besoins et les attentes en constante évolution de votre public, garantissant qu’elle ne deviendra jamais obsolète.

4. Avoir du contenu à chargement lent

Vos concepteurs peuvent créer la conception d’interface utilisateur mobile la plus interactive, mais vous ne pouvez pas gagner de clients si vos utilisateurs s’endorment pendant que votre contenu prend du temps à être téléchargé.

Une expérience utilisateur transparente doit être chargée à la vitesse de l’éclair. Les utilisateurs en colère se dirigent souvent vers l’App Store et écrivent des critiques négatives sur une application qui les fait attendre que le contenu se charge. Ces critiques négatives peuvent ruiner la réputation de votre application et de votre entreprise. Le chargement lent du contenu entraîne également un taux de désabonnement plus élevé pour votre application.

5. Construire des pages sans issue

Parfois, lorsque nous cliquons sur le bouton d’une application, cela nous mène à une page sans issue, c’est-à-dire un bloqueur. Tous les utilisateurs ne sont pas férus de technologie, ils pourraient donc être confus et ne comprendront pas quoi faire ensuite.

Les pages sans issue gâchent un flux d’application cohérent, détruisant votre conception UX mobile. De plus, les utilisateurs effectuent parfois des actions indésirables en cliquant au mauvais endroit dans la confusion. Assurez-vous de guider les utilisateurs, même dans les états vides et d’erreur, sur la façon de progresser.

FAQ sur l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (UX) est la méthode utilisée par les concepteurs pour développer des produits qui offrent des expériences perspicaces et pertinentes aux consommateurs. C’est le processus complet d’obtention et d’intégration du produit, impliquant des éléments de marque, de convivialité, de fonction et de mise en page.

• Qu’est-ce que la conception UX mobile ?

La conception UX mobile fait référence à la conception de l’expérience utilisateur pour les appareils portables et portables. Les professionnels de la conception UX développent des solutions (généralement des applications) pour répondre aux besoins et aux limites spécifiques des utilisateurs mobiles. Ils travaillent sur des expériences attrayantes sur les appareils mobiles en améliorant la découvrabilité, l’accessibilité et l’efficacité.

• Quels sont les défis auxquels votre équipe de conception UX est confrontée ?

Les concepteurs UX ont du mal à démontrer à des parties prenantes particulières que leur approche de conception n’est pas trop coûteuse et ne prend pas trop de temps. Un autre grand défi consiste à effectuer des recherches sur les utilisateurs de manière unique. Les concepteurs UX trouvent également difficile d’évaluer, de collecter et de traduire les données quantitatives et qualitatives des consommateurs en informations pratiques.

Comprendre l’expérience utilisateur mobile

Développer une autre application mobile et la publier avec une mer d’applications similaires ne fera aucun bien à votre organisation. Tout le monde peut intégrer les nouvelles tendances et technologies pour permettre des fonctionnalités de pointe. Cependant, une conception d’expérience utilisateur fonctionnelle, conviviale et attrayante peut faire en sorte que votre application se démarque des autres.

Investissez du temps, de l’argent et du travail dans le développement et l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre application mobile et nous sommes certains que vous en récolterez les fruits sous la forme d’une utilisation et d’un engagement accrus de l’application.