Bilan de l'année 2021 : comment la perturbation a conduit à la transformation numérique

Planète et Peuple à propos de l'école comme marquant un événement turbulent dans l'histoire humaine. Et bien que cela ait certainement été une période difficile en 2020 et 2021, cela a également présenté l'apprentissage, le changement, les opportunités et la croissance. Cette revue de l'année 2021 met en lumière des exemples de secteurs et de modèles commerciaux qui se sont fondamentalement transformés au cours de l'année écoulée – à la fois culturellement et numériquement – et les avantages qu'ils offrent.

2021 : la transformation numérique a occupé le devant de la scène

Il y a un an, il semblait que s'il y avait quelque chose à apprendre de 2020, cela se présenterait sous la forme d'un récit édifiant. Au milieu de la pandémie et des bouleversements politiques, il ne semblait pas y avoir de quoi être optimiste. Mais aujourd'hui, alors que nous traversons les derniers instants de 2021, une histoire commence à émerger. Il a un thème phénix – des objets usés qui s'effondrent pour faire place au rajeunissement. Et c'est aussi un peu un cliffhanger parce que dans l'acte d'ouverture, deux des personnages les plus importants (la technologie et la médecine) ont été invités à accomplir des exploits audacieux qu'ils n'avaient jamais faits auparavant.

Alors que les gens continuent avec les vaccins et les injections de rappel. , nous savons que la médecine a fait sa part. Mais la technologie a également fonctionné. La transformation numérique était un objectif majeur pour les entreprises, car les processus hérités et les systèmes à l'ancienne ne pouvaient pas répondre aux demandes urgentes des employés et des clients. Par nécessité, des systèmes intelligents pilotés par AI ont été rapidement mis en œuvre pour nous aider à travailler, communiquer, magasiner et devenir plus résilients dans un monde verrouillé. À la fin de 2021, ces nouvelles technologies et outils continuent de mûrir et la transformation numérique contribue à créer un avenir où les gens façonnent le monde en fonction de leurs besoins et de leurs préférences, plutôt que l'inverse.

Les modèles de lieu de travail hybrides arrivent. dans leur propre

Quand presque du jour au lendemain, la majeure partie de la main-d'œuvre du pays n'est pas allée au bureau – personne ne savait vraiment à quoi s'attendre. Une chose était claire en 2020 : les les tendances technologiques des RH se sont accélérées d'environ 5 ans et en quelques mois seulement. Et puis en 2021, les statistiques ont commencé à affluer et nous avons appris que les télétravailleurs sont au moins – sinon plus – productifs qu'au bureau. En fait, une étude de deux ans de plus de 800 000 employés dans des entreprises Fortune 500, a déterminé que la productivité des employés était la même ou meilleure au plus fort du verrouillage qu'elle ne l'était au cours de la même période en 2019.

Au fur et à mesure que l'année avançait et que les technologies de la main-d'œuvre devenaient meilleures, plus rapides et plus puissantes, nous avons commencé à réaliser que à distance et sur site n'étaient pas nécessairement des options ni l'un ni l'autre. En 2021, nous avons assisté à une ascension fulgurante du concept de « lieu de travail hybride » – où les entreprises pouvaient conserver la culture, la stabilité et l'interaction sociale d'un bureau physique, tout en donnant à leurs employés la possibilité de choisir le travail à distance pour certains. ou la plupart du temps.

La technologie RH intelligente alimentée par l'IA qui a d'abord aidé à gérer une main-d'œuvre soudainement éloignée, a mûri en 2021 et permet désormais aux employeurs et aux employés de personnaliser les objectifs, les rôles et les structures. Ces technologies de plus en plus puissantes signifient que les équipes hybrides peuvent être guidées par des priorités partagées et mesurables plutôt que par des aiguilles d'une montre. Les noctambules peuvent faire leur truc à minuit; les lève-tôt peuvent craquer à l'aube – tous connectés à des systèmes interactifs en direct qui ne dorment jamais ou n'ont pas besoin de pause.

Résilience née des perturbations : problèmes de chaîne d'approvisionnement en 2021

Pendant plusieurs années, les troubles commerciaux et les attentes changeantes des consommateurs ont mis à rude épreuve les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Pour de nombreuses entreprises, leurs chaînes d'approvisionnement mondiales étaient maintenues avec des systèmes hérités et des processus obsolètes. Mais il a fallu le choc de la pandémie pour mettre en évidence toute l'étendue des problèmes de chaîne d'approvisionnement et de la vulnérabilité et pour vraiment catalyser la modernisation et la numérisation dans ce secteur. Alors que nous arrivons à la fin de 2021, nous commençons à voir une application beaucoup plus stratégique (et moins réactive) des technologies basées sur l'IA nécessaires pour gérer des chaînes d'approvisionnement complexes et résilientes.

En outre, l'effet Amazon ne montre aucun signe d'affaiblissement en 2021, avec plus de 90 % des consommateurs qui voient désormais des fenêtres de livraison de deux ou trois jours comme référence absolue, et 30 % s'attendent à une livraison le même jour options. Ces tendances sont particulièrement éprouvantes pour les liens de livraison du dernier kilomètre dans les chaînes d'approvisionnement, où les expéditions et les stocks importants se répartissent en millions de commandes uniques, toutes avec des destinations et des horaires uniques. Fomentée par le verrouillage, 2021 a vu l'expansion des armées de propriétaires de vélos électriques et de voitures personnelles, transformées en puissants réseaux de livraison à la demande du dernier kilomètre – gérés par des applications conviviales et un approvisionnement intelligent connecté au cloud technologies de la chaîne.

Mobilité partagée et évolution des attitudes vis-à-vis des transports

Pour l'industrie automobile, 2021 a été marquée par des pénuries et des retards qui se sont poursuivis depuis 2020 et ont affecté les fabricants de véhicules à essence et électriques. L'augmentation récente du travail à distance et des concerts a également réduit l'utilisation de la voiture (et la dépendance). De plus, les millennials achètent moins de voitures que la génération précédente. Aucun de ces facteurs à lui seul n'a entraîné de changement significatif dans les préférences en matière de propriété de véhicules en 2021. Mais lorsque vous les additionnez tous et ajoutez une poignée d'anxiété face au changement climatique, vous voyez une nouvelle culture de consommation commencer à émerger autour des voitures. et comment nous les utilisons, les partageons et les possédons.

Et tandis que les Nord-Américains ont toujours une préférence globale pour la possession de véhicules privés, nous assistons à une croissance phénoménale de l'utilisation de la micro-mobilité urbaine (e-scooter et réseaux de partage de vélos électriques) avec une tendance forte et constante vers des solutions et des applications d'autopartage plus simples et plus accessibles.

Commerce de détail omnicanal : tout, n'importe où, tout le temps

Beaucoup de commerce de détail des données sectorielles ont été recueillies au cours des 18 derniers mois et il est clair que les niveaux de achats en ligne ne redescendront pas au niveau où ils étaient avant la pandémie. Mais ce n'est pas vraiment le volume du commerce électronique qui est l'histoire pour 2021 – c'est l'expérience d'achat dans son ensemble. En 2020, pour que votre magasin survive, il devait offrir des commandes en ligne fluides et des options d'exécution et de livraison rapides et flexibles. Si ces choix n'étaient pas disponibles, vous n'aviez tout simplement aucun client.

En 2021, alors que les consommateurs retournent dans les magasins physiques, ils veulent toujours tous les choix de micro-exécution qu'ils mettent en ligne – seulement ils veulent qu'ils s'intègrent également de manière transparente à leurs expériences en magasin. Par exemple : si un acheteur essaie un article dans le magasin, il souhaite pouvoir le scanner et l'ajouter à un panier en ligne afin de pouvoir le consulter plus tard. Enfin, s'ils finissent par retourner cet article, ils ne veulent pas conduire jusqu'au magasin – ils veulent choisir de le récupérer ou de le déposer chez un choix de prestataires logistiques à quelques pâtés de maisons de leur domicile. .

Les acheteurs souhaitent depuis longtemps ce degré de flexibilité. Mais encore une fois, c'est la pandémie qui a contribué à accélérer de nombreuses technologies de commerce électronique à l'origine des demandes omnicanales complexes que nous avons vues émerger en 2021.

Utilisation des données et de la technologie pour l'établissement d'objectifs de durabilité 2021 par une série dévastatrice d'événements climatiques et météorologiques mondiaux . La Chine a fait face à certaines des tempêtes de sable les plus violentes de l'histoire, les Californiens ont traversé la pire saison des incendies jamais enregistrée, l'Europe du Sud a subi des tempêtes de neige et des incendies de forêt brutaux, et les Britanno-Colombiens au Canada ont été assiégés par une chaleur, des incendies et des inondations sans précédent. Le sommet du Groenland a même vu de la pluie (au lieu de neige) tomber pour la première fois dans l'histoire. la promenade". Une tolérance réduite pour les platitudes et le greenwashing a signifié que les entreprises ont dû démontrer des résultats réels et mesurables de leurs efforts de durabilité. Au cours de l'année écoulée, il est devenu de plus en plus clair que des solutions intelligentes basées sur le cloud fourniraient les analyses et des informations sur la durabilité pour définir et atteindre des objectifs de décarbonation plus robustes, tout en restant compétitives et rentables.

Ressusciter de ses cendres. avec des technologies commerciales plus intelligentes et plus résilientes

Il est impossible de mentionner toutes les industries et tous les secteurs où les modèles commerciaux et les technologies ont évolué de manière irrévocable en 2021. Si tel est le cas, vous lirez 2021 Year in Review jusqu'aux dernières tensions d'Auld Lang Syne. En fin de compte, cela revient au phénix et à la façon dont il s'agit d'une métaphore à l'ancienne si appropriée pour un phénomène technologique moderne : La perturbation mène à l'innovation et à la transformation numérique.