Bénéficiez de l’avantage de l’information avec une vue client complète à 360 degrés – Partie 2

Dans partie 1 de notre série de blogs à propos de l’avantage de l’information avec une vue client complète à 360 degrés, nous avons discuté de la façon d’améliorer gestion des informations clients peut augmenter l’efficacité opérationnelle et vous permet de vendre plus rapidement. Capturez, gérez et distribuez des documents critiques pour éliminer les pertes de temps, le travail en double et les processus inefficaces. Il est maintenant temps de se plonger dans la manière de ravir les clients avec une expérience de vente et de service client supérieure !

Dans l’économie imprévisible d’aujourd’hui, il n’a jamais été aussi important de créer des expériences mémorables qui nourrissent et renforcent les relations avec les clients. Le marché est devenu hyper concurrentiel et la fidélité des clients est essentielle non seulement pour la survie mais aussi pour la durabilité à long terme. Les informations client doivent être au premier plan de chaque décision commerciale que vous prenez, et non plus une réflexion après coup.

La façon dont les documents sont capturés, gérés et livrés au sein d’une organisation de vente et de service est non seulement importante pour satisfaire les besoins des clients, mais aussi pour ravir les clients avec des expériences exceptionnelles qui les font revenir. Ce niveau amélioré de gestion des informations client peut vous démarquer de la concurrence.

59 % des consommateurs mondiaux interrogés estiment que les entreprises ont perdu le contact avec l’élément humain de l’expérience client.

L’expérience est primordiale : voici comment bien faire les choses, PwC

Les équipes de vente et de service doivent adopter une approche moderne de la gestion de l’information

Pour les professionnels de la vente, l’établissement de relations et la collecte d’informations clés pour créer de nouvelles opportunités de revenus sont primordiaux dans une journée de travail trépidante. Les besoins des clients sont leur priorité absolue. Ils cherchent à fournir rapidement aux clients et prospects les bonnes informations et n’ont pas le temps de rechercher des modèles de documents ou des informations manquantes. Axées sur l’apport de nouvelles affaires, il est essentiel que les équipes de vente disposent d’une gestion des informations client pour soutenir ces efforts.

Pour les professionnels du service, offrir une excellente expérience client est une priorité absolue. La satisfaction des clients est vitale et ils doivent résoudre des problèmes complexes à la volée pour répondre à ces besoins. Avec un vue complète à 360 degrés de toutes les informations client et les documents connexes à portée de main, les agents du service clientèle peuvent fournir aux clients les bonnes informations au bon moment. Avec des réponses rapides, précises et pertinentes aux demandes des clients, les interactions deviennent plus mémorables pour des raisons positives, au lieu d’expériences négatives qui peuvent engendrer la méfiance envers votre marque.

Comment votre organisation peut-elle fournir une vue à 360 degrés des informations client ?

En ce qui concerne les fonctions de vente et de service au sein de votre organisation, voici 4 conseils rapides pour créer une vue à 360 degrés des informations client :

1. Améliorer l’accès aux informations pertinentes : Gérer les attentes actuelles en matière d’informations numériques à un rythme effréné est un défi. Les clients s’attendent à ce que le contenu et les expériences soient entièrement connectés et disponibles au bon endroit et au bon moment, ce qui leur permet d’économiser un temps précieux et de générer des frustrations tout au long du parcours client. Donnez aux équipes de vente et de service l’accès à toutes les informations client dans un emplacement central, intelligemment mis en évidence dans le système CRM, pour les aider à soutenir cette expérience client transparente.
2. Mieux gérer les communications clients : Une communication percutante est essentielle pour entretenir des relations à toutes les étapes de l’engagement client. Les organisations doivent représenter leur message de marque rapidement et clairement, en communiquant avec les clients avec le bon message pour créer des expériences positives. Fournissez des outils liés aux informations client dans votre système CRM qui peuvent produire et automatiser des communications rapides, personnalisées et de haute qualité directement aux clients.
3. Automatisez le traitement des documents : Le fait de ne pas agréger et traiter efficacement l’apport d’informations sur les clients de manière automatisée et intégrée pour les classer et les acheminer au bon endroit entraîne un chaos de contenu et des retards pour les clients. Capturez et utilisez efficacement le traitement intelligent des documents pour aider à acheminer les données et les documents là où les informations doivent être afin que les équipes de vente et de service et les systèmes CRM puissent en tirer parti.
4. Intégrez une gestion de contenu améliorée aux systèmes CRM existants: Le stockage d’informations connexes non structurées déconnectées des données transactionnelles du client dans un système CRM entraîne des inefficacités et une perte de productivité. Cela peut à son tour entraîner des risques de sécurité, juridiques et de conformité si les informations sensibles des clients sont mal gérées. Aidez les utilisateurs avec une vue unique à 360 degrés de tous les documents et données clients associés côte à côte, dans une structure de dossiers centralisée et profondément connectée intégrée au système CRM.

Comment votre organisation peut-elle obtenir l’avantage de l’information pour ravir les clients ?

Rapprochez les personnes, les processus et le contenu grâce à des informations client centralisées. Une vue consolidée et complète du client dans toute l’entreprise crée de meilleurs processus de vente et génère des informations plus approfondies qui aident à faire émerger plus d’opportunités, à fidéliser davantage la clientèle et à établir de meilleures relations. Une véritable vue client à 360 degrés doit inclure non seulement les données en temps réel d’un CRM, mais également le contenu stratégique connecté. Rendre tout le contenu connecté et disponible à la demande pour les systèmes et les utilisateurs de l’ensemble de l’organisation permet à des processus commerciaux fluides de générer davantage d’opportunités d’engagement client et des expériences de service exceptionnelles.

Grâce à cette vue client améliorée, les vendeurs peuvent prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides pour satisfaire les clients. Les équipes de vente et de service client ne perdront plus un temps précieux à chercher dans les systèmes la bonne version d’un document client.

OpenText est le leader du secteur de la gestion des documents et des enregistrements. Avec plus de 25 ans d’expérience, nous avons une connaissance approfondie des besoins en informations des organisations commerciales d’aujourd’hui. Nos solutions pour Salesforce connectent tous les points de contact de vente et de service pour une vue client complète à 360 degrés qui permet un service client exceptionnel, des performances de vente accrues et des communications client sur la marque.

Êtes-vous prêt à atteindre l’excellence opérationnelle et à ravir vos clients ?
Suivez ces étapes pour obtenir l’avantage de l’information!

Étape 1 : Capturer des informations
Numérisez le traitement entrant du contenu commercial afin que les agents de vente et de service aient une visibilité précoce et puissent hiérarchiser les tâches urgentes à valeur ajoutée. L’automatisation des tâches répétitives rationalise le traitement, garantissant la réduction des temps d’attente et des cycles de vente pour accroître la satisfaction des clients.

Étape 2 : Gérer les informations
Produisez une vue complète du client dans toute l’entreprise, y compris des informations structurées et non structurées, pour améliorer les processus de vente et de service. L’obtention d’informations plus approfondies sur le contenu associé accélère la prise de décision et génère plus d’opportunités tout en favorisant une plus grande fidélité des clients et des expériences mémorables.

Étape 3 : Fournir des informations
Réduisez les temps de réponse des ventes et des services et générez des communications client personnalisées au pixel près qui entretiennent des relations plus étroites, ravissent les clients et les engagent à chaque étape du parcours de décision et de service.

Obtenez une vue client à 360 degrés et apprenez à optimiser les opérations de vente avec Information Advantage.