La gestion quotidienne d'une boutique en ligne n'est pas simple. Il faut beaucoup pour attirer les prospects dans le magasin, les inciter à acheter et s'assurer qu'ils repartent heureux. Cela signifie que tout est correct, du marketing à l'expédition et aux suivis.
Il est courant que les entrepreneurs se sentent tellement submergés par les petites tâches qu'ils ont perdu de vue la situation dans son ensemble. Et si vous pouviez consacrer moins de temps aux activités de marketing quotidiennes et consacrer plus d'énergie aux choses qui comptent ?
Avec l'automatisation du marketing, c'est possible. C'est un outil puissant qui vous permet d'augmenter les ventes et l'engagement client pour votre boutique en ligne. Et en même temps, cela peut vous faire économiser beaucoup en prenant en charge les activités de marketing répétitives.
Que signifie l'automatisation du marketing du commerce électronique ?
Si votre entreprise était parfaite, vos activités promotionnelles s'aligneraient étroitement sur vos objectifs de vente et tout irait bien dans le monde. Mais comme c'est rarement le cas, vous avez besoin du marketing automation pour vous aider.
Le logiciel d'automatisation du marketing restructure votre processus de génération de leadsle rendant beaucoup plus simple. Cela réchauffe les prospects froids, les transformant en clients payants pour votre entreprise. Il peut également jouer un rôle important dans l'entretien et la fidélisation de vos clients existants, augmentant ainsi la valeur à vie de votre marque.
Le bon outil d'automatisation du marketing peut :
- Suivre vos clients après l'achat par e-mail ou SMS[19659009]Rappeler aux clients de terminer leurs commandes après l'abandon du panier ou les informer des nouvelles offres
- Publier sur vos pages de réseaux sociaux
- Comprendre les préférences des clients
- Placer des publicités en ligne aux bons endroits
- Collecter et analyser les données de campagnes marketing
Essentiellement, l'automatisation peut vous soulager de certaines des tâches les plus fastidieuses et chronophages liées à la vente en ligne. Pour vous donner une idée de ce que cela signifie spécifiquement, vous pouvez compter sur des outils pouvant automatiser les processus de paiement critiquesnotamment des rappels par courrier électronique aux clients, l'envoi de factures, le suivi des statuts de paiement, la gestion de la facturation récurrente pour les clients réguliers et la gestion données client.
Essentiellement, l'automatisation allège la charge de travail des employés et fonctionne avec une intervention humaine minimale. Non seulement cela, mais l'automatisation permet également d'effectuer des tâches avec une vitesse, une efficacité et une fiabilité incroyables. Cela vous permet de vous concentrer sur d'autres tâches hautement prioritaires telles que la gestion des communications sur le lieu de travail, la formation des employés, la gestion des ventes et la planification d'un avenir meilleur pour votre marque.
Comment l'automatisation peut-elle aider les entreprises de commerce électronique à être plus efficaces ?
Examinons quelques raisons pour lesquelles l'automatisation du marketing est si bénéfique pour les magasins en ligne.
Moins de risques d'erreur humaine
Dans une petite entreprise, la cohérence est généralement pas un problème car il y a peu de processus à gérer. Cependant, plus votre entreprise grandit, plus chaque processus devient répétitif et banal.
Et lorsqu'un employé doit faire la même chose à plusieurs reprises, il peut devenir complaisant, augmentant le risque d'erreur humaine. L'automatisation des tâches peut réduire ce risque d'erreur, assurer la cohérence et rendre les processus plus fluides et plus efficaces.
Gagnez du temps
Comme les outils d'automatisation du commerce électronique peuvent s'exécuter en arrière-plan, vous pouvez vous concentrer sur d'autres tâches essentielles. Par exemple, au lieu d'organiser votre boîte de réception manuellement, l'automatisation peut vous aider à filtrer vos e-mails, à créer différents dossiers, à envoyer des réponses automatisées, le tout à l'aide d'un logiciel.
Personnalisation
À mesure que la concurrence en ligne augmente pour les détaillants, de plus en plus de consommateurs sont à la recherche d'expériences personnalisées. La personnalisation du commerce électronique signifie impliquer les consommateurs avec un contenu dynamique tel que des recommandations de produits, des offres spéciales basées sur leur historique d'achat et des actions basées sur leur comportement de navigation. Cela permet aux clients de se sentir valorisés et mémorisés et augmente les ventes et les conversions de commerce électronique.
Les magasins de commerce électronique doivent déployer des stratégies qui correspondent à leur plan d'affaires. Par exemple, si vous souhaitez augmenter l'engagement avec vos clients, la personnalisation peut vous aider à créer des campagnes de goutte à goutte spécifiques à des groupes de clients segmentés. De même, si vous souhaitez générer plus de conversions, la personnalisation peut vous aider à générer plus de clics sur votre bouton CTA.
Comment les magasins de commerce électronique peuvent-ils utiliser l'automatisation ?
De la création de campagnes goutte à goutte à l'envoi d'e-mails aux abonnés, l'automatisation du marketing peut suivre périodiquement la progression de votre commerce électronique et effectuer des tâches avec une plus grande efficacité.
Voici quelques façons d'utiliser l'automatisation dans votre boutique en ligne :
Récupérez les revenus perdus des e-mails de panier abandonné
Les paniers abandonnés sont le pire cauchemar de tous les détaillants. Les chariots abandonnés sont des acheteurs potentiels qui ont presque fait un achat mais s'éloignent à la dernière minute. Des études montrent que 75 % des consommateurs abandonnent leur panier à la caisse, ce qui entraîne une perte de revenus pour les entreprises.
L'automatisation des paniers abandonnés peut vous avertir chaque fois qu'un acheteur potentiel abandonne son panier. Ils reçoivent également un e-mail automatique leur rappelant les offres qu'ils manquent.
Identifier exactement où dans le parcours client les gens déposent et préparer une nouvelle approche qui peut fidéliser les acheteurs est l'une des des plus négligées. stratégies lorsqu'il s'agit de gérer un magasin de commerce électronique en général.
Certains sites de ecommerce proposent également des remises aux consommateurs pour les inciter à reprendre leurs achats. Voici à quoi ressemble un e-mail de panier abandonné :
En outre, l'automatisation peut également aider les détaillants à analyser le comportement des clients pour suivre la progression du paiement sur leur site.
Créez des campagnes automatisées pour fidéliser les clients
L'automatisation vous permet de communiquer avec les clients qui n'ont pas interagi ou acheté dans votre boutique depuis un certain temps. Ces campagnes par e-mail automatisées visent à ramener les clients et à les inciter à acheter à nouveau dans votre magasin.
L'analyse d'automatisation peut garder une trace de la dernière fois où les clients ont acheté chez vous ou ouvert vos e-mails. Vous pouvez également suivre la date du dernier achat d'un client avec le suivi des achats et envoyer des e-mails de réengagement en conséquence.
Intégration d'outils d'intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail
L'une des principales tendances marketing dans le commerce électronique consiste à utiliser les fonctionnalités de l'IA pour générer des conversions et du marketing. Cela peut prendre la forme de chatbots qui répondent aux requêtes des clients, accélèrent le processus de vente, offrent une expérience d'achat amusante aux clients sur le site Web, collectent des informations sur les clients et fournissent des recommandations personnalisées.
Conclusion
Les outils d'automatisation du commerce électronique permettent aux détaillants d'analyser le comportement des clients et de cibler les ventes et le marketing pour faciliter les processus commerciaux. Espérons que les techniques d'automatisation mentionnées ci-dessus puissent vous aider à avoir un impact significatif sur votre boutique de commerce électronique. C'est sans doute le moyen le plus efficace et le plus économique d'améliorer votre relation client-marque en ligne.
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