Automatiser le service client, le prochain pari technologique des PME

Août
13, 2021

3 minutes de lecture

Compte tenu de l'impact de la crise sanitaire, les petites et moyennes entreprises mexicaines ont apporté des changements importants pour maintenir leurs activités à flot. Parmi ces transformations, l'adoption de la technologie dans ses processus se démarque.

Selon les chiffres de l'INEGI, les micro, petites et moyennes entreprises au Mexique, qui sont au nombre de près de 4 millions, sont d'une importance vitale, puisqu'elles représentent 99,8% des l'ensemble des entreprises du pays, génèrent 71% des emplois et contribuent à 52% du produit intérieur brut (PIB).

Pour ce groupe d'entreprises, l'écart technologique se traduit par des retards concurrentiels importants, tels qu'une réduction du nombre de clients et Ventes. Selon une étude du cabinet de conseil KPMG, malgré le fait que 86% des entreprises du pays estiment que l'utilisation de technologies de rupture ouvre de plus grandes opportunités en période d'incertitude comme celle dans laquelle nous vivons actuellement, seulement 47% les mettent en œuvre.

^{Depositphotos.com}

Par exemple, la firme de technologie Clear , avec 11 ans d'expérience dans le développement de logiciels pour les PME du secteur automobile et avec une présence dans 19 pays, détecté que la mise en œuvre de processus d'automatisation dans le domaine du service client, via la messagerie instantanée, augmente la compétitivité des PME. de services complémentaires et de prospection de nouveaux clients, en plus de réduire la fréquence des « no show » ou le manque d'assistance », a déclaré Brad Simmons, fondateur et PDG de l'entreprise.

« Bien que l'adoption de technologies permettant d'automatiser les processus ait été lié comme un concept qui n'est disponible que pour les grandes entreprises, la réalité est qu'il existe de plus en plus d'options pour les PME pour mettre en œuvre l'automatisation dans leurs unités commerciales », a-t-il expliqué. Pour cette raison, la société travaille actuellement au développement d'une plate-forme numérique qui automatisera le service client sur WhatsApp, qui est l'application de messagerie instantanée la plus importante en Amérique latine, afin de stimuler les ventes et l'acquisition de clients. potentiel pour les PME qui ont un volume élevé de rendez-vous, comme les entreprises du secteur de la santé.

Et c'est que cette application de messagerie instantanée est le canal préféré des consommateurs non seulement pour communiquer, mais aussi pour acheter. Selon Statista, 83 % des personnes en Amérique latine utilisent WhatsApp pour leurs processus d'achat.

Le lancement de la plate-forme, actuellement développée par des talents mexicains et financée par des capitaux de la Silicon Valley, devrait avoir lieu en Amérique latine au dernier trimestre de cette année.

Pour le PDG de Clear, l'automatisation sera la clé de la survie des PME dans une économie de plus en plus numérique.