Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devez cesser de faire face aux incendies quotidiens

2 juillet 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Dans la main-d'œuvre d'aujourd'hui, l'attention au détail est la clé de toute entreprise prospère. De la gestion de la minutie de l'engagement client à la gestion de la logistique d'entreprise, il ne fait aucun doute que se concentrer sur les petites choses joue un rôle clé dans la fourniture d'une excellente expérience client. Certes, l'attention aux détails est une compétence à embaucher – mais quel rôle joue-t-elle dans la ceinture des outils entrepreneuriaux?

Comme le rappelle Seth Godin «Le leadership détermine la survie, le succès et l'héritage de organisations. " Le leadership est sur la vision. Il s'agit de penser à une grande image. Une organisation sans vision ne peut pas grandir. C'est pourquoi, au fur et à mesure que l'entreprise se développe, il est important de prendre du recul et de se recentrer sur la route.

Lorsque le nombre d'employés de mon entreprise a augmenté, mon poste de PDG a également augmenté. J'ai dû apprendre des moyens de sortir des feux de tous les jours et de me concentrer sur la croissance et le leadership .

Voici cinq façons de vous aider à faire cela:

1. Concentrez-vous sur les tâches de grande valeur.

Comment mesurez-vous votre productivité en tant qu'entrepreneur? Penses-y. Lorsque votre entreprise est une startup et que vous êtes la seule paire de mains sur le pont, votre travail est moins sur la valeur et plus sur la nécessité. Si les planchers ont besoin d'être nettoyés, il est assez facile de savoir qui doit faire la vadrouille.

Lorsque vous avez une équipe à votre disposition (aussi petite soit-elle), vous devez penser au-delà de l'immédiateté. une seule tâche et un plan pour l'avenir. En tant que cadre, la majeure partie de votre temps devrait être consacrée à des tâches de grande valeur. Si vous payez un employé 30 $ l'heure pour le travail de comptabilité mais seulement 12 $ l'heure pour nettoyer les planchers, concentrez votre temps sur les gros articles et sous-traitez, louez ou déléguez les autres tâches.

– Le genre d'activités que les PDG, les directeurs du marketing et les chefs de l'exploitation sont en train de faire – sont le genre de tâches pour lesquelles vous devriez vous concentrer le plus possible sur votre temps. Cela peut inclure la création de processus d'équipe, l'embauche ou le recrutement de meilleurs talents de l'industrie, la promotion de votre entreprise ou la formation de partenariats dans votre domaine. Parce que ces tâches peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise, il est important de réfléchir sur votre semaine et de vous assurer que vous faites le plus possible.

Vous ne voulez pas être un fantassin pour votre entreprise; vous voulez en être le général.

2. Déléguez des responsabilités non essentielles

C'est quelque chose que les PDG des petites entreprises ont souvent de la difficulté à gérer, surtout s'ils ont créé une entreprise à partir de zéro. Au fur et à mesure que votre entreprise commence à croître, il est essentiel de vous libérer des tâches qui ne nécessitent pas votre attention et votre surveillance immédiates pour que vous puissiez vous concentrer sur la situation dans son ensemble.

Déléguer des tâches peut être difficile. Comme Tim Ferriss le mentionne dans son livre, La ​​semaine de travail de 4 heures «Chaque tâche déléguée doit être à la fois longue et bien définie». (Voici un podcast de Ferriss traitant de sujets similaires.) Voici comment déterminer les tâches à déléguer:

Choisissez un livrable – produit ou service – votre entreprise fournit et répartit les coûts de production. Comparez ce coût avec votre processus interne et votre liste de contrôle. Au début, je préfère utiliser un prix par projet au lieu d'un taux horaire pour mieux comprendre ce qu'il faut déléguer.

Bien que vous trouverez probablement une poignée de tâches essentielles qui requièrent votre attention personnelle, vous pouvez également découvrir des tâches qui sont mûrs pour la délégation. Si vous voyez une redondance dans votre processus de production, je recommande de déléguer ces tâches à un subordonné ou de les externaliser entièrement.

3. Automatisez toutes les interactions avec des non-clients.

Au-delà de la délégation, vous devez automatiser toutes vos interactions avec des non-clients. La technologie moderne offre d'innombrables opportunités pour que votre entreprise économise de l'argent et du temps en automatisant son flux de production.

L'une des premières entreprises que j'ai construites était une entreprise d'approvisionnement. Il a grandi au point où notre site Web a présenté 20 000 produits. J'avais besoin d'être compétitif sur le marché, et je voulais payer moins que mes pairs, alors j'ai embauché un programmeur pour rechercher leurs informations sur les prix et les enregistrer dans une base de données. J'ai ensuite demandé à mon programmeur d'utiliser ces données pour fixer les prix sur mon site Web afin qu'ils soient toujours offerts à un tarif aléatoire légèrement inférieur.

Mon entreprise a donc connu une croissance incroyable et cela n'aurait pas été possible sans automatisation. . Aussi, parce que j'ai utilisé un script, je n'ai pas eu à déléguer cette tâche à une équipe de chercheurs pour garder les choses à jour. Le script a tout fait seul.

En permettant à l'automatisation de gérer des tâches répétitives, vous libérez plus de temps pour vous et votre équipe afin de vous concentrer sur les aspects les plus importants de la croissance de votre entreprise.

Créez un processus interne standardisé.

Avez-vous déjà remarqué que les grandes chaînes de restauration rapide sont essentiellement identiques les unes aux autres? Il y a une raison à cela: créer une procédure forte et standardisée permet à vos employés de fonctionner de manière cohérente d'un client à l'autre.

Du processus d'embauche des employés aux scripts de vente et aux politiques de retour, les processus peuvent être systématisés. En construisant ce cadre, considérez ceci: Vous pouvez augmenter la valeur de votre entreprise en faisant très peu de travail une fois que vous avez un processus standardisé en place.

Votre processus donne à vos employés un flux de travail structuré, vous permet d'augmenter votre croissance et Plus important encore, vous pouvez passer à une autre partie de votre entreprise.

5. Promouvoir l'autonomisation des employés.

L'un de vos atouts les plus précieux devrait être votre main-d'œuvre, et l'habilitation des employés est l'un des meilleurs moyens de faire croître votre entreprise de façon unique et puissante. Les employés qui se sentent appréciés et qui ont la liberté d'essayer de nouvelles choses excitantes fournissent de nouvelles idées et idées pour aider votre entreprise à grandir.

J'aime que mes employés résolvent les problèmes le plus rapidement possible. L'une des façons dont je les ai autorisés à le faire est de leur donner le pouvoir d'engager une perte de 500 $ pour résoudre un problème de service. Si un client est fâché, un employé peut offrir un remboursement de 500 $ ou moins sans même me demander. En plus de me retirer de chaque situation de service, l'employé a une certaine marge de manœuvre pour résoudre un problème client et le satisfaire. Tout le monde gagne.

Pour responsabiliser vos employés, établissez des lignes directrices qui ont du sens pour votre entreprise avec l'objectif universel de créer des clients satisfaits. Gardez à l'esprit que c'est un processus d'apprentissage pour toutes les personnes impliquées. Peut-être que vos employés donnent trop au début. Peut-être qu'ils donnent trop peu. Faire des ajustements à l'ensemble du processus et de fournir une formation si nécessaire.

Au niveau le plus basique, une entreprise est construite sur ses détails. Le client se soucie beaucoup de la qualité et de la livraison du produit final, mais vous pouvez améliorer la qualité de votre lieu de travail en faisant confiance à vos employés et en leur donnant les outils dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.

avoir le temps de s'éloigner des petites choses et de regarder vers l'avenir.