Attirer et cultiver des clients dans le secteur de l'assurance

Attirer de nouveaux clients et cultiver des relations existantes en construisant une expérience client exceptionnelle est certainement une recette pour la croissance et la rentabilité. Lorsqu'on parle d'expérience client, on pense généralement à la technologie avec laquelle les clients interagissent, que ce soit un site Web ou une application mobile. L'expérience client englobe les fonctionnalités, les fonctionnalités et les avantages offerts aux clients pour les convaincre de faire des affaires. Ont-ils la capacité d'apprendre de nouveaux produits? Est-il facile de demander un nouveau devis? Peuvent-ils interagir avec un représentant en direct ou potentiellement un bot? Peuvent-ils voir les détails de leur compte et faire des changements rapidement? Tout cela peut-il être fait sur n'importe quel appareil mobile? Ces points de contact sont extrêmement précieux pour protéger et développer la base de clients.

Dans un appel de résultats au quatrième trimestre 2017, Alan Schnitzer, président et chef de la direction de The Travelers Companies, a déclaré: «Nous continuerons d'investir dans nos avantages concurrentiels. Nous nous concentrons sur l'expansion de notre expertise en matière de gestion des risques, l'amélioration de l'expérience de nos clients, agents et courtiers et l'amélioration de la productivité et de l'efficacité. Nous croyons que nous sommes bien positionnés pour continuer à créer de la valeur pour les actionnaires. »

Les relations personnelles et personnalisées sont ce à quoi s'attendent les clients d'aujourd'hui. À l'ère du numérique et du mobile, les compagnies d'assurance doivent répondre aux demandes et aux attentes des clients en leur fournissant une communication rapide et fréquente, un accès à des informations plus digestes et plus transparentes, et bien sûr, la commodité. Sans fournir tous les aspects de l'expérience client, il sera très difficile de générer plus de soumissions et de citations et de se rapprocher de ces opportunités. Une technologie, des outils et des processus inadéquats peuvent amener une entreprise à se laisser distancer par des concurrents qui mettent en œuvre et exécutent les bonnes stratégies.

Aflac est une entreprise qui vit et respire l'innovation et la notion d'offrir une expérience client exceptionnelle. Teresa White, présidente d'Aflac aux États-Unis, a récemment discuté de la façon dont l'initiative accrocheuse d'un jour de l'entreprise a simplifié et accéléré le processus de réclamation. Elle a déclaré que les résultats d'un sondage indépendant mené par The Bantam Group "ont révélé que 97% des personnes inscrites par voie électronique à Aflac ont déclaré que le processus était facile et que 94% des demandeurs disaient que leurs demandes étaient traitées ou payées rapidement". Répondre ou dépasser les attentes de nos assurés à chaque point de contact «aide» à renforcer notre marque forte. »

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