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Qu’est-ce qui fait de Salesforce un leader du commerce électronique B2B : principaux points à retenir de la Forrester Wave Q2 2024

Michael Affrontivice-président exécutif et directeur général de Commerce Cloud chez Salesforce, a récemment exprimé son enthousiasme sur LinkedIn à l’idée que Salesforce soit nommée leader dans le domaine. Forrester Wave : Solutions commerciales pour le B2B, rapport du deuxième trimestre 2024. Cette réussite souligne la réputation de Salesforce en tant que force motrice dans le secteur du commerce B2B, centré sur approche innovante, plateforme robuste et vision centrée sur le client.

Dans sa publication sur LinkedIn, Michael a fièrement mentionné que Salesforce avait obtenu un score impressionnant 5 sur 5 dans les 14 critères d’évaluation évalué par Forrester, les poussant au sommet du classement.

N’êtes-vous pas impatient d’explorer ce qui a permis à Salesforce d’atteindre ce classement dans le paysage du commerce B2B ?

Alors, par où commencer ?

Commençons par découvrir le rapport Forrester sur les vagues !

Comprendre le rapport Forrester Wave™

Le rapport Forrester Wave™ est une évaluation fiable des principaux fournisseurs dans divers secteurs technologiques.

La position de Salesforce en tant que leader dans ce rapport reflète ses offres actuelles, sa stratégie robuste et sa forte influence sur le marché.

Pour l’espace du commerce B2B, Forrester classe les plateformes en fonction de trois critères principaux:

1. Offre actuelle :

Cela examine les capacités, les performances et la flexibilité de la plate-forme.

2. Stratégie :

Forrester évalue la vision à long terme du fournisseur, sa feuille de route d’innovation et sa capacité à répondre aux besoins futurs du marché.

3. Présence sur le marché :

Cela mesure la clientèle, les revenus et l’influence du fournisseur dans le secteur.

Source des images : Forrester Wave Leader 2024

Maintenant, avec la compréhension des composants du rapport Forrester Wave et de la stratégie de classement, approfondissons les principales capacités, innovations, stratégie et présence sur le marché de la plate-forme de commerce électronique b2b Salesforce.

Offres de commerce électronique B2B de Salesforce et dernières innovations :

Salesforce Commerce Cloud se distingue par ses principales fonctionnalités de commerce électronique B2B, notamment :

• Fonctionnalités spécifiques au B2B : La plate-forme offre des fonctionnalités B2B robustes telles que la tarification basée sur le compte, la gestion des commandes complexes et les portails en libre-service. Ces capacités permettent aux entreprises de répondre aux besoins uniques de leurs clients B2B, favorisant ainsi un engagement et une fidélité accrus.
• Commerce Composable : Salesforce prend en charge un modèle commercial composable, permettant aux entreprises de sélectionner les meilleures solutions et de les intégrer de manière transparente à leur pile existante. Cette flexibilité est cruciale pour les entreprises ayant besoin de solutions personnalisées.
• Commerce piloté par l’IA : Tirant parti de Salesforce Einstein, la plateforme offre une puissante personnalisation basée sur l’IA, aidant les entreprises à fournir des recommandations et des expériences pertinentes à grande échelle.
• Sécurité et conformité avancées : L’engagement de Salesforce en matière de sécurité et de conformité garantit que les entreprises peuvent fonctionner en toute sécurité dans un environnement numérique de plus en plus complexe.

Outre ses capacités de base, Salesforce continue de repousser les limites du commerce numérique, en particulier avec les récentes innovations mentionnées par Michael Affronti dans son article sur LinkedIn, notamment :

Copilote Einstein pour les acheteurs

Einstein Copilot de Salesforce est un assistant basé sur l’IA conçu pour guider les acheteurs tout au long de leur parcours d’achat. Dans le paysage du commerce électronique B2B, où les acheteurs sont souvent confrontés à des catalogues de produits, des processus de commande et des négociations complexes, disposer d’un copilote alimenté par l’IA peut rationaliser la prise de décision et améliorer l’expérience d’achat globale. Einstein Copilot aide les acheteurs à parcourir les options de produits, à suggérer des produits pertinents et à répondre aux questions en temps réel, rendant le processus plus fluide et plus efficace.
Pour les entreprises B2B, cela signifie amélioration de la satisfaction client et cycles d’achat plus rapidescar les acheteurs sont accompagnés à chaque étape par des recommandations intelligentes.

Définition d’objectifs et recommandations basés sur l’IA

La définition d’objectifs basée sur l’IA permet aux entreprises de définir des objectifs spécifiques, tels que l’augmentation de la valeur moyenne des commandes ou l’amélioration de la fidélisation des clients, et d’exploiter les capacités d’IA de Salesforce pour recevoir des recommandations personnalisées sur la manière d’atteindre ces objectifs. Cette innovation est particulièrement pertinente pour le commerce électronique B2B, où les entreprises ont souvent des objectifs complexes et multiformes qui nécessitent des analyses avancées et des informations stratégiques.
En automatisant le processus de définition d’objectifs et en fournissant des recommandations concrètes, Salesforce permet aux entreprises B2B de prendre des décisions basées sur les données qui stimulent la croissance et optimisent leurs opérations de commerce numérique.

Optimisation des métadonnées SEO génératives

Le référencement reste un élément essentiel du succès numérique, même dans le domaine du commerce électronique B2B. L’optimisation générative des métadonnées SEO de Salesforce exploite l’IA pour générer automatiquement des métadonnées optimisées pour le référencement, telles que des balises de titre, des méta descriptions et des mots-clés, garantissant ainsi que les pages de produits sont optimisées pour les moteurs de recherche. Cette innovation peut améliorer considérablement la visibilité des sites Web de commerce électronique B2B, en générant du trafic organique et en améliorant les classements.

Pour les entreprises B2B, cela change la donne, car cela leur permet de suivre les meilleures pratiques de référencement sans nécessiter de saisie manuelle approfondie, ce qui conduit à une meilleure visibilité dans les recherches et à une génération plus élevée de leads.

Chariots à l’échelle de l’entreprise et expéditions fractionnées

Dans le commerce électronique B2B, les commandes importantes et les exigences d’expédition complexes sont courantes. Les nouvelles fonctionnalités de panier à l’échelle de l’entreprise de Salesforce permettent aux entreprises de gérer facilement des commandes volumineuses et complexes, notamment des fonctionnalités telles que les commandes groupées et les expéditions fractionnées. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises B2B qui gèrent des transactions importantes et doivent expédier des produits à plusieurs endroits ou selon des délais différents.

Cette innovation offre flexibilité et évolutivité, garantissant que les plateformes de commerce électronique B2B peuvent répondre aux demandes des grandes entreprises sans compromettre l’efficacité ou l’expérience client.

Services marchands natifs

Les services marchands natifs de Salesforce offrent des capacités transparentes de traitement des paiements directement au sein de la plateforme. En proposant une solution de paiement intégrée, Salesforce élimine le besoin de processeurs de paiement tiers, rationalisant ainsi l’expérience de paiement pour les entreprises et leurs clients.

Pour les entreprises B2B, cela signifie des transactions plus rapides et plus sécurisées et une réduction des frictions pendant le processus d’achat. Les services marchands natifs aident les entreprises B2B à gérer les paiements plus efficacement, en améliorant les flux de trésorerie et en réduisant la complexité opérationnelle.

Score parfait de Salesforce en matière de stratégie et de présence sur le marché

Michael a fièrement mentionné que Salesforce avait atteint 5 notes sur 5 pour les 14 critères d’évaluation dans le rapport Forrester. Ces critères couvrent un large éventail de domaines critiques pour le commerce B2B, notamment :

• Capacités commerciales : La capacité de Salesforce à offrir des expériences personnalisées, une gestion des commandes complexes et un support multicanal a été la clé de cette note élevée.
• Succès client : L’objectif de Salesforce est de permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs grâce à un support, une formation et des conseils continus.
• Évolutivité et performances : Salesforce a démontré sa capacité à évoluer avec les entreprises, garantissant que les performances restent élevées même si les demandes des clients augmentent.
• Intégration et écosystème : L’intégration transparente de Salesforce avec son écosystème plus large, comprenant Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, en fait un choix puissant pour les entreprises à la recherche d’une expérience numérique unifiée.

Ces scores valident l’excellence de Salesforce dans la fourniture de solutions de commerce B2B qui répondent aux exigences des entreprises modernes.

de Salesforce stratégie se concentre sur innovation, flexibilité et réussite client. L’entreprise investit continuellement dans l’amélioration de sa plateforme de commerce B2B, la gardant ainsi à la pointe des avancées technologiques.

Forrester a reconnu la solide vision stratégique de Salesforce, qui vise à permettre aux entreprises de rester compétitives en tirant parti de l’IA, des capacités omnicanales et d’une approche unifiée de l’expérience client.

En termes de présence sur le marchéle vaste réseau de partenaires de Salesforce, sa large base de clients et sa portée mondiale contribuent à sa domination dans l’espace du commerce B2B. La capacité de Salesforce à prendre en charge des entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes sociétés multinationales, en fait un choix polyvalent et attrayant pour un large éventail d’entreprises B2B.

La note finale : garder une longueur d’avance en matière de stratégie, mais une marge de croissance dans les offres actuelles

Même si la stratégie et la présence sur le marché de Salesforce constituent des atouts évidents, le rapport de Forrester suggère qu’il existe une marge d’amélioration dans la catégorie d’offres actuelle.
Forrester a noté que

• Salesforce pourrait améliorer la flexibilité et la configurabilité de sa plateforme, car certaines entreprises pourraient avoir besoin de solutions prêtes à l’emploi plus adaptées.
• De plus, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter un développement supplémentaire pour répondre aux besoins spécifiques des opérations B2B très complexes.

Néanmoins, l’accent mis par Salesforce sur l’innovation et sa capacité à mettre en œuvre sa vision stratégique lui permettent de rester un leader dans le domaine. B2B espace commercial. Alors que le paysage du commerce numérique continue d’évoluer, Salesforce est bien placé pour s’adapter et apporter de la valeur aux entreprises, en les aidant à réussir dans un monde en évolution rapide. B2B commerce.

Conclusion

Source de données : Salesforce – Prix et reconnaissance

Si vous souhaitez créer un site de commerce B2B convivial et évolutif qui exploite les dernières avancées en matière de personnalisation basée sur l’IA, de transactions à l’échelle de l’entreprise et d’intégrations transparentes, contactez Ils finiront.

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