La pandémie de coronavirus a augmenté le facteur de fonctionnalité des logiciels mobiles, car certains clients effrayés évitent les marques qu'ils perçoivent comme n'ayant pas à cœur leurs préoccupations de distanciation sociale en fournissant un équivalent numérique pour chaque point de contact. Malheur à l'entreprise qui ne peut pas créer une expérience utilisateur sans contact de bout en bout qui soit transparente, pratique et, surtout, amusante.
Sur ce point, Aspen Skiing Co. construit des expériences plus sûres pour les clients de son ski. se loge en mettant à niveau son application mobile pour permettre aux consommateurs de commander et de payer pour les repas et les services de loisirs et en déployant des bornes de remontées mécaniques sans contact, déclare le CIO John Lilley, qui dirige la transformation numérique de l'entreprise.
Aspen, qui en exploite plusieurs Des complexes haut de gamme surplombant quatre montagnes du Colorado, ont complété l'effort avec un programme de gestion du changement, garantissant que les employés connaissent suffisamment les nouvelles fonctionnalités pour aider les clients s'ils le demandent. «La pandémie nous a offert une occasion unique d'accélérer notre feuille de route pour l'expérience client», déclare Lilley à CIO.com.
La pandémie a fourni un test rigoureux pour les entreprises, mettant en lumière leur capacité ou leur incapacité à agir avec agilité pour répondre aux besoins des consommateurs. En 2021, seulement 30% des entreprises obsédées par les clients tireront parti de leurs stratégies de cloud et de plate-forme pour exploiter les opportunités qui se sont présentées lors de la pandémie, selon les prévisions 2021 du CIO de Forrester Research . Mais les dividendes sont potentiellement énormes, car ces entreprises connaîtront une croissance jusqu'à 3,5 fois plus rapide que leurs pairs moyens, a découvert le chercheur.
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