Arrêtez de submerger vos clients en ligne avec une surcharge d’informations. Accrochez-les plutôt à cette approche.

Les utilisateurs dépensent en moyenne 5,59 secondes regarder le contenu écrit d’un site Web. Je ne sais pas pour vous, mais il semble qu’il y ait à peine assez de temps pour susciter l’intérêt des utilisateurs, et encore moins relayer les informations que vous souhaitez partager – et les informations qu’ils souhaitent trouver.

Cependant, en suivant les meilleures pratiques, il n’y a aucune raison de bombarder les utilisateurs d’une avalanche d’informations lorsqu’ils arrivent sur votre page d’accueil. Bien qu’il puisse y avoir beaucoup d’informations intéressantes sur votre entreprise, les leur montrer à leur arrivée peut avoir l’effet inverse, en laissant les utilisateurs se sentir dépassés et en les poussant à quitter le site.

Alors, quelle est l’alternative? Des messages et du contenu soigneusement conçus, alignés sur le parcours client et révélés via une lente et stratégique diffusion connue sous le nom de divulgation progressive.

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Mais qu’est-ce que la divulgation progressive ?

Divulgation progressive Il s’agit de révéler stratégiquement les informations qu’un utilisateur souhaite ou a besoin au moment précis où il le souhaite ou en a besoin (plutôt que de les lui lancer d’emblée). Il s’agit essentiellement d’une approche stratégique pour planifier et publier du contenu tout au long du parcours client afin de maximiser l’engagement et de faire progresser un client dans l’entonnoir de conversion.

Voici un exemple : si vous avez un site Web contenant beaucoup de produits, la navigation doit diriger l’utilisateur vers une navigation transparente. Si la navigation est conçue de manière stratégique pour s’aligner sur le parcours client, alors chaque clic est un point sur la voie de la divulgation progressive. Au fur et à mesure que les utilisateurs se déplacent sur le site, ils en apprendront lentement mais sûrement davantage sur les produits et services et trouveront les informations dont ils ont besoin. C’est précisément pourquoi les sites Web utilisent un système de navigation réfléchi, basé sur la logique et intégré au architecture de l’information qui décrit le contenu et où il doit être placé sur le site.

Pourquoi la divulgation progressive est-elle puissante ?

La réponse simple est que ce processus est centrée sur le client. Il se concentre sur ce que les clients veulent accomplir plutôt que sur ce que vous, le propriétaire de l’entreprise, souhaitez partager.

De plus, la divulgation progressive permet d’accomplir ce qui suit :

• Réduit les frottements: La surcharge d’informations conduit à la confusion et paralysie décisionnelle. En présentant des informations adaptées aux besoins immédiats de l’utilisateur, vous supprimez les obstacles inutiles et le guidez de manière transparente vers ses objectifs.
• Stimule l’engagement : La curiosité prospère lorsqu’il y a quelque chose de plus à découvrir. À mesure que les utilisateurs découvrent de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, leur intérêt reste éveillé, encourageant une exploration plus approfondie et un engagement plus profond envers le produit.
• Établit la confiance : Lorsque les utilisateurs se sentent dirigés et non dépassés, la confiance s’épanouit. La divulgation progressive montre du respect pour leur temps et leur attention, favorisant une relation positive entre eux et votre produit.

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Vous souhaitez retravailler votre site Web pour qu’il soit en adéquation avec vos clients ?

Si vous souhaitez retravailler votre site Web ou réfléchir à la façon dont votre contenu est aligné sur vos clients, voici quelques considérations qui vous aideront à garantir que vous appliquez les principes de divulgation progressive :

• Cartographiez le parcours client. Comprenez les différentes étapes par lesquelles passent les utilisateurs, de la prise de conscience à la considération, en passant par l’achat et au-delà. Identifiez leurs besoins et leurs points faibles à chaque étape.
• Priorisez les informations. Classez les fonctionnalités et les informations en fonction de leur importance et de leur pertinence pour chaque étape du voyage. Mettez en évidence les fonctionnalités de base dans un premier temps et dévoilez les fonctionnalités avancées plus tard.
• Utilisez le microlearning. Regroupez les informations en éléments compréhensibles, diffusés via des didacticiels, des info-bulles et des invites interactives. Cela rend l’apprentissage sans effort et évite la surcharge cognitive.
• Tirez parti des repères visuels. Utilisez des éléments de conception clairs tels que la hiérarchie, les icônes et les animations pour guider l’attention des utilisateurs et mettre en évidence les informations clés.
• Recueillez des commentaires. Analysez en permanence les comportements des utilisateurs sur votre site et collectez des commentaires pour comprendre ce qui résonne. Utilisez ces données pour identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des changements précieux.
• Utilisez plusieurs points de contact pour communiquer. Si cette stratégie peut s’appliquer à un site internet, elle s’applique à tous les canaux de communication digitale. La plupart des visiteurs de votre site Web ont une raison spécifique ou recherchent des faits. Pensez donc à utiliser d’autres canaux numériques, tels que les SMS et les cartes numériques, pour communiquer des messages plus importants (ou urgents) en temps réel.

L’application de la divulgation progressive ne consiste pas seulement à retenir des informations ; il s’agit de créer un récit captivant qui se déroule au fur et à mesure que l’utilisateur interagit avec votre marque. L’application de cette approche peut favoriser la confiance, accroître l’engagement et, en fin de compte, créer des clients satisfaits.

N’oubliez pas que nous ne vendons pas seulement des produits ou des services ; nous guidons les utilisateurs dans un voyage, et chaque étape du processus compte. En dévoilant la bonne information au bon moment, nous transformons leur expérience d’accablement en expérience responsabilisante, ouvrant ainsi la voie à un succès durable.