Fermer

août 28, 2020

Apprenez à augmenter vos revenus en exploitant la puissance impressionnante de votre petit champ de recherche »Zone Martech10 minutes de lecture



La recherche est le langage universel. Et le champ de recherche est le portail vers toutes vos réponses. À la maison, vous rêvez d'un nouveau canapé pour votre appartement? Google meilleurs canapés-lits pour petits appartements . Au travail, essayez d'aider un client à comprendre ses options d'abonnement? Recherchez dans votre intranet les prix et les détails les plus récents à partager avec eux.

À des performances optimales, la recherche et la navigation améliorent les résultats. Les clients achètent plus et restent fidèles, et les employés sont plus productifs et restent engagés lorsqu'ils peuvent trouver ce qu'ils recherchent et obtenir des recommandations personnalisées.

De l'expérience du commerce numérique au lieu de travail numérique mondial, Lucidworks aide les entreprises à créer de puissantes solutions de recherche et de découverte de données pour ravir les utilisateurs et maximiser la valeur des données disponibles.

La recherche est bien plus qu'une simple boîte. Cela peut faire ou défaire toute l'expérience numérique.

Voici quelques exemples de la façon dont Fusion la plate-forme de recherche basée sur l'IA de Lucidworks, aide un détaillant mondial à augmenter ses revenus, une grande banque à renforcer ses relations avec ses clients, la plus grande société pétrolière et gazière au monde renforce les données -des décisions soutenues, et une base de données médicale soutiennent des diagnostics et des soins médicaux rapides.

Comment Lenovo a déplacé la recherche vers l'Open Source pour augmenter les conversions et la pertinence

Lorsque le responsable de la recherche globale, Marc Desormeau, a repris l'équipe de recherche de Lenovo.com, il a été confronté à une question:

Pourquoi la recherche ne s'optimise pas comme

Cherchant à remplacer sa solution de recherche basée sur FAST par une plate-forme capable de prendre en charge une transformation numérique complète, Lenovo s'est tourné vers Gartner et Forrester pour des possibilités vérifiées. Lucidworks Fusion a été recommandé. La technologie open source de Fusion comprend des outils prêts à l'emploi qui permettent flexibilité et personnalisation afin que les résultats de recherche puissent être adaptés spécifiquement à une gamme de produits, un emplacement, une langue, un utilisateur, etc. Ceci est important pour une marque mondiale comme Lenovo avec des produits qui couvrent les entreprises B2C, PME et B2B et servent des clients dans 180 marchés parlant plus de 60 langues différentes.

Les gens commencent à comprendre qu'il y a ici des données réelles qui sont précieuses et nous pouvons les utiliser pour offrir à nos clients une meilleure expérience.

Marc Desourmeau, Global Search Lead, Lenovo

After Lors de la mise en œuvre de Fusion, Lenovo a vu sa contribution annuelle à ses revenus augmenter de 95% grâce à la recherche. Sur le site de support client de Lenovo, les taux de clics et de rebond se sont considérablement améliorés, prouvant que les clients trouvent plus rapidement le contenu qu’ils recherchent. De plus, en combinant les signaux utilisateur – y compris le clic, l'ajout au panier et l'achat – avec l'apprentissage automatique, l'équipe de recherche a pu automatiser le classement des résultats de recherche pour la grande quantité de données de sa base de connaissances. La pertinence, mesurée par la fréquence à laquelle les clients cliquent sur le premier résultat par rapport à tout résultat suivant, s'est améliorée de plus de 55% en l'espace de quelques mois seulement depuis le lancement des signaux Fusion.

 

Les employés de Top Bank utilisent des recommandations personnalisées pour augmenter les clients. Valeur à vie

L'une des principales banques américaines avait du mal à aider ses conseillers financiers à identifier rapidement des conseils et des produits personnalisés et pertinents pour ses clients. La banque a produit plus de 250 recherches sur les investissements et les a téléchargées quotidiennement dans le système, mais la plupart des conseillers ont le temps de se familiariser avec seulement 15 à 20 documents. Il était impossible de passer au crible tous les matériaux, de les contextualiser et de déterminer lequel était le plus pertinent pour chacun de leurs 2000 clients. Le temps nécessaire pour identifier des solutions signifiait une productivité moindre et des opportunités manquées de connexion avec les clients.

La recherche est au cœur du flux de travail d'un conseiller financier et est utilisée pour passer à d'autres flux de travail d'investissement, de négociation ou de service.

Lucidworks savait que les conseillers devaient rapidement débloquer les corrélations entre les intérêts des clients et les modèles de comportement. Avec Fusion, la société a pu générer une liste hiérarchisée d'informations et d'analyses exploitables pour les aider à identifier rapidement la Prochaine meilleure action pour chaque client individuel. Les conseillers financiers peuvent désormais donner la priorité à ce que les clients devraient acheter ou vendre pour un investissement particulier en fonction des tendances et des modèles de comptes, en fournissant ce type d'expérience que les clients attendent. «Next Best Action» automatise la prise de décision urgente et améliore l'efficacité des conseillers afin qu'ils vendent des services clients plus ciblés en moins de temps. Tout cela s'est traduit par des relations plus étroites avec les clients et une augmentation des revenus.

Téléchargez le livre électronique gratuit: Transformez l'expérience des conseillers financiers grâce à l'IA

Le géant du pétrole et du gaz extrait des aperçus de 150 ans de données précieuses

L'une des plus grandes sociétés pétrolières et gazières du monde avait des informations qui remontaient à l'histoire. 150 ans répartis sur papier, bases de données, applications, e-mails, disques personnels et partagés, partout dans le monde. Étant donné que les employés n’ont pas pu trouver les données dont ils avaient besoin, ils ont commencé à les éliminer, ce qui a finalement porté la base de connaissances à 250 millions de documents. Trouver la version la plus à jour et la plus précise parmi les 28 outils différents que l'entreprise avait déployés était difficile. Certaines données n’ont pas été indexées et d’autres sources dépassaient un téraoctet, ce qui est trop difficile à indexer. Même lorsque les outils ont donné de bons résultats, les gens n’ont pas fait confiance aux résultats et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, les données sont inutiles.

 Sociétés pétrolières et gazières

Lucidworks est venu avec la tâche de créer une expérience de données convaincante en utilisant des analyses pour relier les silos d'informations, créer un catalogue agile de contexte et pertinence et permettre aux utilisateurs d'extraire des connaissances commerciales pertinentes dans toutes les bases de données historiques. Fusion a pu analyser des millions de documents via traitement du langage naturel (NLP) en anglais, français, allemand, russe, permettre la récupération d'informations à travers les sources de données et faciliter la découverte de nouvelles informations via des déclencheurs basés sur des intérêts spécifiques enregistrés par les utilisateurs. Grâce à ce déploiement, les équipes d'exploration sont en mesure d'exploiter la richesse des données générées et de récupérer rapidement des informations précises lorsqu'elles en ont besoin, ce qui conduit finalement à une meilleure prise de décision et à des économies de coûts.

Le portail de recherche alimenté par l'IA aide les médecins. Diagnostiquer et soigner les patients

AllMedx a envisagé un Google pour les médecins . Ils savaient que les médecins étaient frustrés par les moteurs de recherche conventionnels comme Google et Bing car les résultats étaient souvent dilués avec un contenu peu fiable destiné aux consommateurs et aux patients. AllMedx a estimé que les médecins et autres professionnels de la santé pourraient bénéficier d'un outil de recherche dont le contenu provient uniquement d'articles approuvés par le médecin, de revues médicales à fort impact et d'autres sources cliniques sélectionnées et réputées. L'objectif était d'éliminer les éléments non pertinents, de type consommateur, qui n'auraient que peu ou pas de valeur pour les médecins à la recherche de réponses aux questions cliniques au point de service.

 allmedx google pour les médecins

Une fois qu'AllMedx a construit un corpus hautement structuré basé sur une vaste expertise en matière de contenu médical, il a fallu faciliter la recherche. Grâce aux algorithmes ML de Fusion, les résultats de la recherche sont personnalisés pour chaque utilisateur. Les tests utilisateur permettent à AllMedx d'affiner les pipelines de requêtes et d'optimiser l'expérience de recherche des utilisateurs. Avec Fusion, AllMedx peut soutenir en toute confiance ses utilisateurs médecins en donnant accès à plus de 12 millions de documents vérifiés via une recherche basée sur l'IA. Sur la base des commentaires des utilisateurs des médecins, l'équipe d'AllMedx est convaincue que le site augmentera l'accès aux informations cliniques essentielles sur les points de soins, ce qui aidera à améliorer les soins aux patients.

En savoir plus sur la façon dont l'IA transforme la médecine pour le mieux

Découvrez ce que signifie pour vous la transformation numérique alimentée par l'IA

Le pic de ces expériences numériques dans tous les secteurs verticaux est l'individualisation, ou la capacité de prédire l'intention de chaque utilisateur. C'est là que vous abandonnez finalement des milliers de règles gérées manuellement et utilisez à la place non seulement l'analyse prédictive, mais aussi l'apprentissage automatique les signaux et le traitement du langage naturel . Ensemble, toutes ces technologies permettent à votre recherche d'être bien plus qu'une petite boîte dans le coin de l'écran.

Et le champ de recherche n'est pas le seul élément de l'expérience numérique qui est mûr pour la transformation. À quel point votre chatbot est-il intelligent? L'une des améliorations les plus précieuses et universelles que vous puissiez apporter à votre entreprise consiste à lancer une solution de chatbot intelligent. Lucidworks Smart Answers est un optimiseur de chatbot qui applique tous les traitement du langage naturel apprentissage automatique et collecte de signaux inhérents à Fusion pour l'expérience chatbot. Un meilleur libre-service avec un chatbot intelligent offre aux utilisateurs un service rapide et libère le support et les agents du helpdesk pour se concentrer sur les cas complexes et aberrants. Les clients sont satisfaits et les employés sont plus impliqués dans leur travail.

Qu'il s'agisse d'un champ de recherche vide ou d'un assistant virtuel plus intelligent, Lucidworks Fusion offre des capacités de niveau entreprise pour concevoir, développer et déployer des applications de recherche intelligentes à n'importe quelle échelle, et a été reconnu par les principales sociétés indépendantes de recherche et de conseil en technologie Forrester et Gartner. Les entreprises du monde entier comptent sur Lucidworks chaque jour pour alimenter leurs applications de recherche destinées aux consommateurs et aux entreprises. Vous souhaitez savoir comment tirer le meilleur parti de votre recherche?

Contactez Lucidworks aujourd'hui




Source link

0 Partages