Appartenir à la marque : la clé pour fidéliser fidèlement vos clients

Dire que je suis en retard dans la lecture des informations sur mon secteur meilleurs livres de marketing est un euphémisme. J’en ai une pile sur mon bureau que je veux parcourir. Nous vivons dans un monde de recherches et d’extraits en ligne, et on ne peut pas en dire assez sur la rigueur d’un livre et sur la façon dont l’auteur effectue des recherches, aide à construire le dossier complet et fournit une stratégie marketing complète. J’ai besoin de lire plus de livres !

Mark Schaefer, mon bon ami et expert en marketing renommé, a une fois de plus livré un livre critique avec Appartenant à la marque. En tant que personne ayant eu le plaisir de collaborer avec Mark sur des podcasts et de promouvoir ses travaux précédents, je peux affirmer avec confiance que ce livre est une lecture incontournable pour tous ceux qui cherchent à se constituer une clientèle solide et fidèle… et vous devriez tous l’être.

Communauté

Dans Appartenant à la marquesouligne Marc la communauté rôle crucial dans la fidélisation de la marque. Selon lui, attirer les clients ne suffit plus dans un marché de plus en plus concurrentiel et bruyant. Au lieu de cela, les marques doivent créer un profond sentiment d’appartenance parmi leur public, favorisant un lien émotionnel puissant au-delà des relations transactionnelles.

Une communauté représente le niveau le plus élevé d’alignement émotionnel et d’engagement. Elle transcende le culte de la personnalité – un public qui suit un leader ou une image de marque – et devient une entité autonome… La communauté libère également un tout nouveau niveau d’avantages économiques, notamment des produits co-créés, une connaissance du marché, un flux de communication en temps réel, et bien plus encore… C’est la connexion client ultime.

Mark Schaefer, appartenant à la marque

Compte tenu de nos défis économiques, je pense que cela est encore plus important dans un monde où les consommateurs doivent gagner quelques centimes. Le besoin d’appartenir à une marque doit être valorisé plutôt que d’économiser quelques dollars.

Voici quelques points clés du livre :

1. Les marques doivent défendre quelque chose de plus grand que leurs produits ou services. En s’alignant sur un objectif ou une cause qui trouve un écho auprès de leur public cible, les marques peuvent inspirer une véritable fidélité et un véritable plaidoyer.
2. Construire une communauté forte nécessite des efforts et un engagement constants. Les marques doivent s’engager à interagir régulièrement avec leur tribu, à apporter de la valeur et à entretenir des relations au fil du temps.
3. Donner la priorité au service et à la générosité plutôt qu’aux ventes à court terme peut générer une énorme bonne volonté et un bouche-à-oreille positif, conduisant à un modèle commercial plus durable et plus rentable.
4. Le partenariat avec des influenceurs et des défenseurs peut aider les marques à exploiter les communautés existantes et à étendre leur portée de manière authentique et crédible.
5. Les marques qui prospéreront à l’avenir offrent aux clients un véritable sentiment d’affiliation, de reconnaissance et d’appartenance, leur donnant le sentiment de faire partie d’un club exclusif ou d’une communauté soudée.

Construire une communauté forte nécessite des efforts et un engagement constants. Les marques ne peuvent pas s’attendre à favoriser un sentiment d’appartenance par le biais de campagnes marketing sporadiques ou d’interactions occasionnelles. Au lieu de cela, ils doivent s’engager à interagir régulièrement avec leur tribu, à apporter de la valeur et à entretenir des relations au fil du temps. Cela signifie être présent et actif sur les réseaux sociaux, organiser des événements et créer des opportunités permettant aux clients de se connecter avec la marque.

Mark souligne également quelque chose que je considère comme essentiel… l’importance de donner la priorité au service et à la générosité plutôt qu’aux ventes à court terme. Je crains que la plupart des salles de conférence soient aujourd’hui gérées par des feuilles de calcul, sans cellules ni formules intégrant la valeur de H2H interaction. Mark a consacré un chapitre entier à aider les marques à mesurer Retour sur investissement sur la communauté.

En se concentrant sur la satisfaction des besoins de leurs clients les plus fidèles et en allant au-delà de leurs attentes pour les soutenir, les marques peuvent générer une énorme bonne volonté et un bouche-à-oreille positif. Cette approche peut nécessiter un changement de mentalité, mais elle conduit finalement à un modèle commercial plus durable et plus rentable.

Le livre explore également le pouvoir du partenariat avec des influenceurs et des défenseurs de la marque. En collaborant avec des individus ayant un lien fort avec leur public, les marques peuvent exploiter les communautés existantes et étendre leur portée de manière authentique et crédible. Cette approche nécessite une sélection minutieuse et l’entretien de partenariats, mais lorsqu’elle est bien appliquée, elle peut s’avérer un moyen très efficace de développer la tribu d’une marque.

En fin de compte, les marques qui prospéreront à l’avenir procurent aux clients un véritable sentiment d’affiliation, de reconnaissance et d’appartenance. Les marques peuvent inspirer une fidélité féroce au-delà de considérations rationnelles telles que le prix ou les fonctionnalités, en donnant aux clients le sentiment de faire partie d’un club exclusif ou d’une communauté soudée.

Le dernier ouvrage de Mark est une autre lecture essentielle si vous êtes un spécialiste du marketing ou un chef d’entreprise cherchant à bâtir une marque forte et durable dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui. Les idées et les exemples de Mark remettront en question vos hypothèses en matière de marketing et de marque et fourniront une feuille de route pour créer une communauté passionnée et engagée autour de votre marque.

Ne manquez pas cette opportunité d’apprendre auprès de l’un des esprits les plus brillants du marketing. Procurez-vous votre exemplaire du livre aujourd’hui et commencez à bâtir la tribu fidèle que votre marque mérite !

Appartenance à la marque : pourquoi la communauté est la dernière grande stratégie marketing