L'automatisation des processus robotisés (RPA) est devenue une technologie de référence populaire pour les sociétés d'assurance cherchant à automatiser la saisie de données et à remplacer le brassage de papier. Un fournisseur d'assurance adopte l'APR de manière différente: automatiser l'infrastructure informatique pour libérer les ingénieurs afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Anthem a implémenté plus de 130 «robots» RPA pour gérer l'infrastructure des centres de données. . Skeen, qui a pris les rênes de Tom Miller il y a quatre mois, affirme que les bots sont un élément clé de la transformation numérique plus vaste d'Anthem pour rendre l'informatique plus agile pour les parties prenantes externes, y compris les consommateurs, les fournisseurs de soins de santé et les employeurs. qui imitent les frappes humaines pour vérifier les enregistrements, remplir les formulaires en ligne et faciliter les paiements et autres transactions. Bien que beaucoup classent ces agents comme des formes rudimentaires d'intelligence artificielle (IA), ils suivent la logique et les routines commerciales . Comme l'explique AI, ils ont tendance à être concrets et étroitement ciblés.
Cependant, RPA peut également réduire de manière significative les taux d'erreur pour les processus métier, selon Jeff Schwartz, associé chez Deloitte Consulting. pour accroître l'efficacité de son centre de services informatiques, en réduisant les appels au centre d'assistance et les visites en libre-service. Plusieurs autres sociétés, dont American Business Global Business Travel, la Federal Reserve Bank de Boston, Land O'Lakes et d'autres entreprises tirent parti de la RPA pour automatiser les processus métier ordinaires, y compris la saisie de données pour les services financiers.
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