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juin 25, 2020

Améliorer l'informatique d'entreprise dans les secteurs bancaire, financier et des assurances4 minutes de lecture

Améliorer l'informatique d'entreprise dans les secteurs bancaire, financier et des assurances


Les chefs d'entreprise entendent souvent le terme de «transformation numérique» et posent une litanie de questions sur la façon d'y parvenir avec un minimum de perturbations. Cela est particulièrement vrai en temps de crise ou lors de la définition d'une «nouvelle norme», car les gains à court terme ne doivent pas être sacrifiés pour la promesse d'un succès à long terme. Les dirigeants de tous les secteurs sont poussés à penser, à survivre et à transformer leurs concurrents aujourd'hui et à l'avenir. Cela nécessite un changement de mentalité et l'application des meilleures pratiques pertinentes, telles que celles que nous avons vues dans les secteurs des services bancaires et financiers.

La transformation numérique s'appuie sur plusieurs technologies et solutions, du cloud et des appareils mobiles à l'Internet des objets (IoT) et l'apprentissage automatique / bots. Il s'appuie également fortement sur des stratégies axées sur le client qui s'attaquent aux principaux bloqueurs dans la mise à l'échelle de leurs réalisations commerciales.

Transformation numérique dans le secteur bancaire et financier

Le secteur bancaire est particulièrement apte à être centré sur le client, à la fine pointe de la technologie et inclusif. Le secteur est également un fervent adepte de la technologie, ce qui lui permet de changer fondamentalement ses approches commerciales pour obtenir les meilleurs résultats.

Le support à distance et la gestion automatisée de la clientèle ont été parmi les premiers succès de transformation du secteur. L'utilisation de bots, d'une personnalisation basée sur la technologie, d'interfaces utilisateur intuitives (UI) et d'une cartographie de parcours flexible donne aux banques l'agilité d'engager les clients où, quand et comment ils souhaitent se connecter. Quatre éléments clés ont conduit à cette transformation:

Les responsables informatiques bancaires se concentrent généralement sur l'amélioration de l'expérience client dans les applications bancaires ou la réduction des frais généraux internes des opérations de backend manuelles ou chronophages (rapports réglementaires, analyse d'audit, etc.). La transformation numérique peut soutenir ces efforts en aidant les responsables informatiques à réduire les coûts, à adopter une nouvelle infrastructure et des piles d'applications et à offrir une expérience client améliorée grâce à de nouvelles expériences numériques.

Les applications bancaires transformées se traduisent souvent par des taux de satisfaction des clients plus élevés, en particulier lorsqu'elles incluent des éléments de personnalisation basés sur une analyse prédictive. En améliorant la satisfaction de la clientèle, les banques peuvent donc tirer parti de la transformation numérique pour attirer davantage de clients et revendre les clients existants, améliorant ainsi leur croissance jusqu'à 40%.

Transformation numérique dans le secteur de l'assurance

Les compagnies d'assurance subissent également des changements numériques dans leur parcours client. Selon une enquête de PWC Insurance, 71% des clients effectuent des recherches en utilisant la technologie numérique avant de prendre leur décision d'achat, et 26% préfèrent acheter en ligne – un taux qui augmente chaque année. Du point de vue technologique, plusieurs facteurs ont poussé le secteur de l'assurance à se transformer numériquement:

Tirer parti de la technologie pour aider les clients à trouver les bonnes offres d'assurance peut à la fois accélérer le processus de compagnie d'assurance tout en offrant une expérience plus personnalisée aux utilisateurs. L'adoption de solutions numériques telles que l'apprentissage automatique, l'analyse prédictive, le service mobile et le support sans contact (par exemple le chat en direct ou le service client piloté par un bot) peut également contribuer à améliorer la satisfaction client et à augmenter les revenus.

Les exigences réglementaires et de sécurité obligent souvent les sociétés bancaires et d'assurance à faire une pause lorsqu'elles envisagent certains types de transformation, comme l'adoption de solutions de cloud public. Cependant, il existe de nombreux cas dans lesquels la poursuite de la transformation informatique peut être prudente s'ils prennent le temps d'explorer pleinement les options. Il peut même y avoir des avantages en termes de sécurité lors de la migration vers des services cloud, ainsi qu'une amélioration de l'efficacité grâce à l'optimisation des licences, à la consolidation de l'infrastructure / des applications et à l'accélération de la conception et du développement des applications grâce au crowdsourcing.

La transformation numérique est un exercice de collaboration entre les chefs d'entreprise et les leaders technologiques pour créer et réaliser une vision claire de l'avenir. En considérant la gamme complète des services de transformation numérique, les secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance peuvent tirer parti de leurs atouts commerciaux actuels tout en créant de nouvelles opportunités de croissance future.



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