Amazon s’associe à Zeta Global pour offrir l’automatisation du marketing Gen AI

Amazon et Zeta Global ont annoncé une avancée dans l’IA générative (Gen AI) qui aidera à faire évoluer les applications en utilisant les modèles de base d’Amazon Web Services (AWS) dans la plateforme marketing Zeta. Lors de A’Maison : The House of Amazon @ Cannes Lions 2024, les dirigeants des deux sociétés ont discuté de la puissance des technologies combinées qui fourniront un accès facile aux capacités de marketing omnicanal pour de nombreuses entreprises.

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« Les détaillants et les marques acquièrent un avantage concurrentiel en obtenant des informations approfondies sur les clients, ce qui leur permet de prévoir la demande avec plus de précision, d’optimiser leur mix média et de créer un contenu pertinent qui correspond aux intentions du consommateur. Cette compréhension holistique permet aux détaillants d’élaborer des stratégies qui stimulent l’engagement et stimulent les ventes, conduisant finalement à une approche marketing plus efficace et plus percutante », a expliqué David A. Steinberg, co-fondateur, président et PDG de Zeta Global.

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Assistants IA marketing super intelligents

Amazon Bedrock est un service d’IA générative entièrement géré d’AWS qui permet aux entreprises de créer plus facilement des applications d’IA générative dans leur entreprise sans avoir besoin de grandes compétences ou d’une infrastructure complexe. « Amazon Bedrock, Amazon Personalize et Amazon SageMaker aident des entreprises comme Zeta Global à améliorer considérablement l’expérience client en diffusant des messages marketing et publicitaires hyper-personnalisés qui ressemblent à des relations humaines individuelles afin que les marques puissent fidéliser leurs clients à long terme », a déclaré Jon Williams, responsable mondial du développement commercial des agences chez AWS.

Les agents Zeta Creative AI créent des générations d’informations et d’images au sein du Zeta Opportunity Engine (ZOE), conduisant à de meilleures plateformes marketing. « En termes simples, nous donnons aux entreprises les outils nécessaires pour créer des assistants IA ultra-intelligents avec des flux de travail personnalisés capables de gérer toutes leurs tâches marketing. Ces assistants peuvent découvrir ce que les clients aiment et ce dont ils ont besoin, leur envoyer les bons messages au bon moment et même les aider à prédire ce que les clients voudront à l’avenir. C’est comme avoir un personal shopper pour chaque client, qui s’assure qu’il obtient exactement ce qu’il veut quand il le veut », a déclaré Steinberg.

Parcours d’achat amélioré

Ce partenariat révolutionnera la capacité des détaillants et des marques à améliorer considérablement le parcours d’achat et l’expérience globale du client avec une entreprise. « En tirant parti d’Amazon Bedrock via Zeta Marketing Platform, les clients de l’entreprise peuvent créer du contenu créatif de haute qualité à grande échelle, personnaliser des expériences publicitaires contextuellement pertinentes, segmenter les audiences pour les campagnes publicitaires et optimiser les campagnes pour une meilleure visibilité », explique Williams. Un exemple serait une entreprise utilisant les agents Creative AI de Zeta, optimisés par Bedrock, pour analyser les données des consommateurs et générer des images de campagne adaptées aux préférences et comportements individuels. « Cela peut conduire à un engagement plus élevé, à des taux de clics plus élevés et, en fin de compte, à une amélioration des revenus publicitaires », a déclaré Williams.

Des analyses spécifiques aideront à fournir aux consommateurs des informations pertinentes au moment de leurs achats. « La synergie des LLM (grands modèles linguistiques) et des agents avec notre Vast Data Cloud révolutionne le parcours d’achat en aidant les spécialistes du marketing à cibler les consommateurs en temps réel avec un contenu personnalisé. En tirant parti des informations psychographiques et comportementales, nous rencontrons les consommateurs là où ils se trouvent, en anticipant leurs besoins avant même qu’ils ne les réalisent », explique Steinberg. « Cette interaction dynamique améliore non seulement l’expérience d’achat, mais génère également des conversions, créant ainsi un parcours d’achat transparent et intuitif. »

Une analyse approfondie stimule la conversion

De nombreux détaillants débattent des cas d’utilisation appropriés pour Gen AI et s’inquiètent des cas d’hallucinations, lorsqu’un modèle d’IA génère des informations incorrectes ou trompeuses qu’il présente comme des faits, ce qui nuira à la réputation d’une entreprise. Bien que les entreprises et les consommateurs aient manifesté un grand intérêt pour l’idée de la génération IA, il n’y a pas eu suffisamment de preuves d’améliorations des expériences ou de réductions de coûts démontrant les avantages évidents de la mise en œuvre de ce type de technologies. Le partenariat entre Amazon et Zeta Global change la donne et fournira aux sceptiques une solution capable de dynamiser le parcours client, favorisant à la fois la fidélité et la conversion.

« Imaginez un détaillant envoyant une campagne par e-mail. Nos agents IA peuvent analyser les performances de chaque marque et catégorie de produits mentionnées dans l’e-mail. Par exemple, si une marque particulière génère régulièrement plus de ventes, le détaillant peut la mettre en évidence. A l’inverse, si une catégorie ne performe pas bien, le détaillant peut ajuster sa stratégie », explique Steinberg. « Cette analyse approfondie aide non seulement à optimiser les efforts de marketing, mais également à négocier un meilleur financement de la part des marques, garantissant ainsi que chaque dollar marketing est dépensé judicieusement et efficacement.

Automatisation pour faire évoluer les campagnes marketing

En règle générale, la création d’applications Gen AI peut être coûteuse et complexe à mettre en œuvre pour les détaillants. Cependant, grâce au partenariat entre Amazon AWS et Zeta Global, l’infrastructure combinée rendrait la création et la mise à l’échelle d’initiatives marketing efficaces et efficientes. Un an après le lancement de ZOE début 2023, près de 500 spécialistes du marketing utilisent ZOE quotidiennement pour alimenter leurs campagnes avec l’efficacité de l’IA. « Cette collaboration améliore et étend notre partenariat de longue date avec AWS à l’avant-garde de la révolution de l’IA », a déclaré Steinberg. « Amazon Bedrock nous fournit une base de premier ordre pour accélérer le développement et le déploiement de notre studio Generative AI Intelligent Agent afin d’offrir une amélioration commerciale transformatrice à nos clients.

« Nous sommes enthousiasmés par l’utilisation innovante des agents créatifs par Zeta Global via Amazon Bedrock », a déclaré Williams. « La plate-forme d’IA générative de Zeta permettra aux clients de bénéficier de flux de travail de personnalisation hautement personnalisés pour des cas d’utilisation tout au long du cycle de vie du client, de l’intégration à l’optimisation de l’engagement. »

Ces outils peuvent responsabiliser les entreprises dans tous les domaines du marketing, depuis les informations sur l’audience jusqu’à l’orchestration dynamique des campagnes en passant par les moteurs de performance éclairants. Les Creative AI Agents sont désormais en version bêta avec une disponibilité générale prévue pour le troisième trimestre 2024.

L’événement de cinq jours du Festival international de la créativité Cannes Lions est le plus grand rassemblement de la communauté du marketing créatif. L’événement d’Amazon à Cannes est un décollage du très acclamé festival du film qui existe depuis plus de 78 ans et est l’un des plus grands événements de mode au monde. Steinberg a passé la semaine aux Cannes Lions, participant à des panels et s’exprimant sur des sujets tels que l’impact de l’IA sur l’industrie créative, son impact toujours plus important sur les entreprises et son rôle en tant qu’outil de créativité. Cannes Lions est reconnu comme l’événement de premier plan pour la communauté du marketing créatif, présentant les meilleures campagnes et activations.