Amazon paye des milliers de personnes à l'écoute des enregistrements vocaux Alexa

avril
11 2019

3 min de lecture

Cette histoire a été publiée à l'origine sur PCMag

Lorsque vous interagissez avec Alexa vous ne parlez pas à un humain, mais cela ne veut pas dire que les autres humains n'entendront pas ce qui se passe. m'a dit. En fait, Amazon compte des milliers de personnes qui écoutent chaque jour nos enregistrements vocaux Alexa.

Cela peut ou non être une révélation pour vous que ce qui se dit à proximité d'un haut-parleur intelligent Alexa ou l'affichage peut être enregistré et renvoyé à Amazon. Comme Bloomberg rapporte Alexa est un élément humain important et il est essentiel que l'assistant intelligent continue à s'améliorer dans son travail.

Amazon emploie des milliers de personnes dont la tâche est de transcrire, annoter et ensuite, dans le logiciel sous-jacent d’Alexa, tout ce qui a été appris à partir d’enregistrements spécifiques. Il s'agit d'un travail à plein temps pour des personnes dispersées dans le monde entier, avec des emplacements confirmés au Costa Rica, en Inde, en Roumanie et plus proches de chez eux à Boston.

Chaque employé de neuf heures écoutera jusqu'à 1 000 enregistrements vocaux. Leur tâche consiste à identifier le discours humain qu'Alexa ne comprend pas complètement et à ajouter les informations supplémentaires requises pour lui permettre de réagir plus habilement à l'avenir. En faisant venir quotidiennement des milliers de personnes dans ce processus, Amazon améliore sans relâche son assistant intelligent pour traiter toutes les demandes de toutes les régions du monde. Les clients peuvent aussi aider .

Les travailleurs entendent parfois des enregistrements bouleversants et potentiellement criminels, qui sont discutés dans des forums de discussion internes et renvoyés à Amazon si nécessaire. Cependant, la position d'Amazon est apparemment de ne pas intervenir. Les travailleurs ne disposent d'aucun moyen d'identifier qui ils écoutent, car les informations personnelles ou de compte sont supprimées.

Selon un porte-parole d'Amazon, "Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Nous n'annotons qu'une un très petit échantillon d'enregistrements vocaux Alexa dans l'ordre [to] améliore l'expérience client. Par exemple, ces informations nous aident à former nos systèmes de reconnaissance de la parole et de compréhension du langage naturel, afin que Alexa puisse mieux comprendre vos demandes et que le service fonctionne bien pour tout le monde. . "

Bloomberg a également découvert que même si Alexa n’a pour but que d’écouter et d’enregistrer lorsque le" mot réveil "est prononcé, ce n’est pas toujours le cas. L'un des travailleurs interrogés a déclaré que jusqu'à 100 enregistrements étaient retranscrits chaque jour lorsqu'Alexa était déclenchée par quelque chose d'autre que le mot de veille.

Pour ceux qui utilisent Alexa et qui s'inquiètent pour ces enregistrements, vous pouvez les empêcher d'être écoutés. à. La section Alexa Privacy Settings contient une section "Gérer l'amélioration de vos données Alexa", dans laquelle vous pouvez décider si vos enregistrements vocaux sont utilisés pour "aider au développement de nouvelles fonctionnalités" et / ou "pour améliorer la précision de la transcription". En optant pour cette option, vos employés ou vos sous-traitants d'Amazon devraient cesser d'écouter vos enregistrements.