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octobre 23, 2018

Aide-mémoire ultime pour prendre le contrôle total de vos panneaux de connaissances Google

Aide-mémoire ultime pour prendre le contrôle total de vos panneaux de connaissances Google


Ils disent que vous ne pouvez pas faire couler le sang d’un navet, mais lorsque Google est votre navet (et votre principal concurrent potentiel), la force vitale des lieux d’affaires locaux que vous commercialisez peut dépendre de savoir où prendre le contrôle.

Alors que Google limite de plus en plus d'étapes du parcours du consommateur local au sein de sa propre interface, les entreprises locales doivent assumer le plus de contrôle possible sur les aspects du panneau de connaissances Google qu'elles peuvent influencer directement ou indirectement.

Cette aide-mémoire vous permet de tirer le meilleur parti de ce que Google propose encore.

Comment Google est passé d'un avantage économique local à un concurrent

Il n'est peut-être pas naturel, au début, de penser à Google comme à un concurrent. Pendant de nombreuses années dans l’espace local, leur offre d’importants biens immobiliers en écran libre à toute entreprise locale éligible était comme un cadeau. Mais, dans leur quête compréhensible de rentabilité maximale, Google monétise de plus en plus son produit local, tout en laissant plus de place au sentiment général vis-à-vis de la réputation de votre marque.

Alors que cette tendance se maintient, votre entreprise doit savoir quelles fonctionnalités du panneau de connaissances Google apparaissent lorsque les chercheurs vous cherchent par leur nom peuvent être contrôlées. Vous voudrez également savoir laquelle de ces fonctionnalités a le plus de potentiel pour influencer les classements et les consommateurs. Nous allons explorer les deux sujets, comme suit.


Principales fonctionnalités de la plupart des panneaux de connaissance Google

Différentes industries possèdent des fonctionnalités de panneau de connaissances différentes, mais le graphique et la clé suivants représentent les éléments communs à la plupart des catégories professionnelles. Chaque fonction numérotée sera décrite et désignée comme "oui" ou "non" contrôlable dans la clé associée. Certaines fonctionnalités seront qualifiées de «contrôlables» en partie, avec des notes expliquant cette désignation. Vous découvrirez également des conseils professionnels sur les meilleures pratiques, le cas échéant.

1.) Photos et vidéos

Lorsque l'utilisateur clique dessus, l'utilisateur est invité à afficher à la fois les photos du propriétaire et celles générées par l'utilisateur. Les photos ont un impact significatif sur le CTR. Les photos doivent être surveillées pour le spam.

Sur le mobile, il existe un onglet distinct pour les photos, au-delà des images de profil initiales.

Astuce: Les vidéos peuvent également être postées dans la section photos, mais essayez de poster plus de 2 vidéos pour obtenir un sous-onglet vidéo distinct pour mobile.

Contrôlable?

En partie; il s’agit à la fois d’un élément propriétaire et d’un élément crowdsourcing.

2..) Cartes

Lorsque l'utilisateur clique dessus, l'utilisateur est redirigé vers le panneau de connaissances basé sur des cartes, accompagné d'une carte avec une épingle. Assurez-vous que votre marqueur de carte est correctement placé.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire peut corriger le marqueur de carte égaré, mais les utilisateurs peuvent également soumettre des modifications de placement.

3.) Photo extérieure

Lorsque l'utilisateur clique dessus, l'utilisateur est redirigé vers un visuel interactif de l'entreprise avec Google Street View.

* Sur le mobile, aucun espace séparé n'est attribué aux photos extérieures.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire peut corriger un marqueur de carte égaré.

4.) Nom de l'entreprise

Cela doit refléter le nom réel de l’entreprise et être formaté conformément aux directives de Google.

Astuce : si votre entreprise est une zone de service, comme une franchise de plomberie sans vitrine, votre nom doit correspondre à ce qui apparaît sur votre site Web.

Contrôlable?

Oui; le propriétaire fournit, bien que le public puisse éditer.

5.) Maps star

Lorsque l'utilisateur clique dessus, les utilisateurs ont la possibilité de sauvegarder l'emplacement sur leur carte ou d'afficher l'emplacement sur Cartes. Très peu a été publié sur cette fonctionnalité facilement négligée. Les utilisateurs qui marquent un lieu le voient alors comme une étoile du futur sur leurs cartes. Il s’agit d’une forme de «listes». On pourrait penser qu’une entreprise avec laquelle beaucoup de vedettes ont évolué pourrait bénéficier d’une forme d’amélioration du classement, mais c’est une spéculation.

* Sur le mobile, il n'y a pas d'étoile Maps. Il y a une icône "enregistrer" à la place.

Contrôlable?

N °

6.) Bouton Site web

Lorsque l'utilisateur clique dessus, l'utilisateur se rend sur le site Web de l'entreprise. Dans les scénarios multi-praticiens et multi-emplacements, il faut veiller à ce que ce lien pointe vers la bonne URL.

Astuce: Les grandes entreprises multi-sites doivent envisager de pointer le panneau de connaissances de chaque site vers la page de destination appropriée. Selon une nouvelle étude, lorsque des pages spécifiques à une marque et à un site existent, 85% de l’engagement des consommateurs se fait sur les pages locales (par exemple, les pages locales Facebook et les pages de renvoi locales). Une minorité d'impressions et d'engagement (15%) se produit sur des pages nationales ou des marques.

Contrôlable?

Oui; Le propriétaire fournit, bien que le public puisse éditer.

7.) Bouton Directions

Lorsque l'utilisateur clique dessus, l'utilisateur est amené au widget basé sur Cartes qui lui permet de désigner un point de départ et de recevoir des itinéraires et des alertes de trafic. Veillez à vérifier les instructions pour chaque site de votre entreprise afin de protéger les consommateurs contre les erreurs de direction.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire et le public peuvent signaler des instructions incorrectes.

8.)

La partie en étoile de la section n'est pas une moyenne; c’est un peu comme une «moyenne bayésienne ». Le décompte (qui est parfois inexact), lorsque vous cliquez dessus, vous conduit à la superposition séparée de l’interface d’évaluation où toutes les critiques peuvent être lues. On pense que le nombre de critiques et l’opinion ont un impact sur les classements locaux, mais le degré d’impact est hypothétique. On pense que le sentiment de révision influe fortement sur les conversions.

Astuce : Bien que Google demande à ce que votre entreprise demande des avis, ne proposez jamais d'incitations de quelque nature que ce soit en échange. Évitez également les demandes d’évaluations groupées, car elles risquent d’être filtrées.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire peut encourager, surveiller, évaluer et répondre aux avis, ainsi que pour signaler les avis de spam; le public peut également signaler les critiques et les saluer.

9.) Résumé éditorial

Cette information est générée par Google via des processus non confirmés et vise à fournir une description résumée de l'activité.

Contrôlable?

N °

10.) Adresse

Pour les entreprises physiques, cette ligne doit afficher une véritable adresse physique. Pour les entreprises des zones de service, cette ligne doit simplement indiquer la ville / l’état de l’entreprise, en fonction des paramètres de masquage d’adresse du tableau de bord GMB.

Contrôlable?

Oui; le propriétaire fournit, bien que le public puisse éditer.

11.) Heures

Lorsque l'utilisateur clique dessus, un menu déroulant affiche les heures complètes d'activité de l'entreprise. Il faut prendre soin de refléter avec précision les heures saisonnières et les vacances.

Contrôlable?

Oui; le propriétaire fournit, bien que le public puisse éditer.

12.) Téléphone

Ce numéro doit être connecté aussi directement que possible à l'emplacement. Sur le bureau, vous pouvez cliquer sur ce numéro pour le composer via Hangouts. Une entreprise peut ajouter plusieurs numéros de téléphone à son tableau de bord GMB, mais ce dernier ne s'affichera pas publiquement.

* Sur le portable, aucun numéro de téléphone n'est affiché. juste une icône d'appel.

Astuce professionnelle : La solution la plus populaire pour mettre en œuvre le suivi des appels consiste à répertorier le numéro de suivi des appels en tant que numéro principal et le numéro de l'emplacement du magasin en tant que numéro supplémentaire. À condition que le nombre supplémentaire corresponde à ce que Google trouve sur le site Web, aucun problème sérieux n'a été signalé lors de l'utilisation de cette stratégie depuis sa première suggestion en 2017.

Contrôlable?

Oui; le propriétaire fournit, bien que le public puisse modifier.

13.) Suggérer un lien de modification

C'est le moyen le plus visible pour le public de signaler des problèmes liés à l'inscription des données. Il peut être utilisé de manière positive ou malveillante.

Contrôlable?

N °

14.) Google Posts

Introduite en 2017, cette forme de micro-blogging permet aux entreprises de publier de courts contenus contenant des liens, des images et des vidéos directement dans leurs panneaux de connaissances. L’utilisation de Google Posts pourrait avoir un impact sur le classement local. Chaque publication Google dure 7 jours, à moins que son contenu ne soit désigné comme un «événement», auquel cas la publication restera en ligne jusqu'à la fin de l'événement. Les publications de Google sont créées et contrôlées dans le tableau de bord GMB. Google expérimente le placement de publications, notamment en les affichant dans Google Maps.

Astuce: Les messages peuvent comporter jusqu'à 1500 caractères, mais il est conseillé de choisir entre 150 et 350 caractères. La taille idéale de l'image de Posts est 750×750. Les images plus petites que 250×250 ne sont pas acceptées. Les publications peuvent contenir des événements, des produits, des offres, des réservations, des numéros de téléphone, des vidéos de 30 secondes et des liens pour en savoir plus. Les images peuvent contenir du texte qui peut inciter les utilisateurs à prendre des mesures spécifiques, telles que visiter le site Web pour prendre un rendez-vous, et les premières expériences montrent que cette approche peut considérablement stimuler les conversions.

Controllable?

Oui.

15. ) Connais cet endroit?

Cette fonctionnalité permet à quiconque de fournir des informations d'attribution à un lieu lorsque l'utilisateur clique dessus. Un assistant pose à l'utilisateur diverses questions, telles que «ce lieu dispose-t-il d'un parking sur site?»

Astuce : Google a informé Top Contributors de son forum sur le fait qu'il est normal que les entreprises apportent leurs connaissances. à leur propre section Know This Place.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire et le public peuvent ajouter une attribution via ce lien.

16)) Google Questions & Answers

Introduite en 2017, cette fonctionnalité de questions-réponses en groupe peut être directement apportée par les entreprises. Les entreprises peuvent publier leurs propres FAQ et y répondre, ainsi que répondre aux questions des consommateurs. Les questions avec le plus grand nombre de commentaires apparaissent en haut dans le panneau de connaissances. Le bouton «Poser une question» facilite les requêtes et le lien «Voir toutes les questions» vous conduit à une fenêtre contextuelle affichant toutes les requêtes. Cela devient un nouveau centre important d’interactivité sociale, de support client et peut constituer un facteur de classement. Les questions et réponses de Google doivent être surveillées pour détecter les spam et les abus.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire et le public peuvent contribuer.

17.) Envoyez à votre téléphone

Introduite en 2016, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de bureau d'envoyer une place sur leur téléphone pour une utilisation mobile. Il est possible qu'un site qui a été envoyé sur de nombreux téléphones soit considéré comme populaire par Google et donc plus pertinent.

* Sur mobile, cette option n’existe pas, pour des raisons évidentes.

Contrôlable?

Non

18.) Revoir les extraits.

Cette section du panneau de connaissances contient trois extraits de revues basées sur Google sélectionnées par un processus inconnu. Le lien "Afficher tous les avis Google" conduit l'utilisateur à une fenêtre contextuelle contenant tous les avis. Les propriétaires peuvent répondre aux avis via cette fenêtre contextuelle ou le tableau de bord GMB. Le nombre de critiques, le sentiment, la vélocité et les réponses des propriétaires sont tous des facteurs de classement spéculatifs. Les critiques doivent être surveillées pour prévenir les spams et les abus.

Astuce professionnelle : dans votre tableau de bord Google My Business, vous pouvez et devez répondre à vos critiques. Les sondages indiquent que 40% des consommateurs attendent des entreprises qu’elles répondent, et plus de la moitié attendent une réponse dans les trois jours, mais il est préférable de réagir dans les 24 heures. Si l'avis est négatif, une bonne réponse peut reconquérir environ 35% des clients. Même si vous ne pouvez pas récupérer les 65% restants, une bonne réponse sert à démontrer à l’ensemble du public consommateur que votre entreprise est éthique et responsable.

Contrôlable?

En partie; le propriétaire et le public peuvent contribuer.

19.) Écrivez un bouton de critique

Ceci est le bouton que les consommateurs cliqueront pour écrire un commentaire, laisser un nombre d'étoiles et télécharger des images de commentaires. Pour ce faire, un menu contextuel s'affiche.

* Sur le mobile, le format de ce message est différent, avec un grand affichage de cinq étoiles vides intitulées «Noter et réviser».

Contrôlable?

N °

20.) Bouton Ajouter une photo

Ce bouton vous permet d'accéder à l'interface de téléchargement de photos. Les photos de tiers doivent être surveillées pour détecter les spams et les abus. On pense que les photos ont un impact sur le CTR.

* Sur mobile, ce CTA est absent de l'interface initiale.

Contrôlable?

En partie; Les marques ne peuvent pas contrôler les photos que les utilisateurs téléchargent, mais elles peuvent également signaler des images inappropriées.

21.) Voir tous les avis Google

Ce lien ouvre l'interface contextuelle du bureau contenant toutes les critiques reçues par une entreprise.

Astuce : les entreprises doivent surveiller en permanence les examens pour détecter tout signe de problèmes émergents à des endroits spécifiques. Un logiciel d'analyse des sentiments est disponible pour vous aider à identifier les problèmes qui surviennent.

Contrôlable?

En partie; Les marques ne peuvent pas contrôler les publications de contenu, mais elles peuvent contrôler la qualité des expériences et répondre aux avis.

22.) Description

Après des années d'absence, le champ Description de l'entreprise est revenu et constitue un excellent endroit pour présenter les points forts de sites spécifiques de votre entreprise. Les descriptions peuvent contenir jusqu'à 750 caractères.

Astuce : Citez les aspects souhaitables de votre entreprise dans la description, mais ne les utilisez pas pour annoncer des ventes ou des promotions, car cela enfreint les directives.

Contrôlable?

Oui.

23.) Les gens aussi Rechercher

Cette section présente généralement les marques concurrentes choisies par Google. Si l'utilisateur clique dessus, l'utilisateur passe à une vue de type entreprise locale de ces entreprises concurrentes, accompagnée d'une carte.

Contrôlable?

N °

24.)

Ce lien prend en charge les modifications publiques suggérées du Knowledge Panel, que Google peut accepter ou refuser.

Contrôlable?

En partie; Les marques ne peuvent pas contrôler les éditions suggérées par le public. Les marques peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour suggérer des modifications, mais il existe généralement de meilleurs moyens de le faire.


Fonctionnalités supplémentaires de certains panneaux de connaissances Google

Certaines industries disposent de fonctionnalités uniques. Nous allons énumérer les plus communs de ceux-ci ici:

Récapitulatif des prix

Il s'agit d'un aperçu du prix général.

Contrôlable?

En partie; il s'agit à la fois d'un élément propriétaire et d'un élément externalisé.

Résumé éditorial plus long

Indiqué en plus de l'indication de la catégorie de l'entreprise, ce résumé éditorial est créé par Google par des processus non confirmés.

Contrôlable? [19659014] No.

Lien de menu

Fonctionnalité quelque peu complexe, elles peuvent être liées à des menus tiers ou générées directement par le propriétaire dans le tableau de bord GMB de certaines entreprises.

Contrôlable? [[19659014] en partie; le propriétaire peut contrôler l'URL du menu et le contenu dans certains cas.

Evaluations du Web

Contient un résumé de la notation et des liens vers des sources de révision pertinentes, déterminées par Google.
[19659018] Contrôlable?

En partie; Les propriétaires ne peuvent pas dicter les choix de tiers, mais ils peuvent travailler à la constitution de critiques positives sur les sources sélectionnées.

Revues critiques

Celles-ci sont choisies par Google et proviennent de plates-formes de revues "professionnelles".

Contrôlable?

N °

Temps populaires

Cette information est extraite d'utilisateurs qui ont activé l'historique de localisation Google. Il est conçu pour aider les utilisateurs à planifier leurs visites. Il est concevable que cela puisse être utilisé comme facteur de classement.

Contrôlable?

Non

Réservation

Ce bouton "Voir le calendrier" permet à l’utilisateur d’afficher le calendrier de la société sur une carte, avec la possibilité de réserver un rendez-vous.

Contrôlable?

Oui

Groupon ads

Cet élément controversé trouvé sur certains panneaux de connaissances semble comporter la possibilité pour Groupon d’être autorisé à faire de la publicité sur les listes de marques sans le consentement du propriétaire.

Contrôlable?

Non

URL commerciales locales

Il existe une variété de URL supplémentaires qui peuvent être ajoutés au tableau de bord GMB ou provenir de tiers. Ces URL peuvent représenter des menus, des commandes, des réservations, des réservations et des recherches de produits.

Contrôlable?

En partie; Le propriétaire peut ajouter des URL supplémentaires, mais certaines proviennent de tierces parties

Google Messaging

Il s'agit de la fonction de discussion en direct de Google qui permet aux clients de vous envoyer directement un message.

Contrôlable?

Oui

Panneaux de connaissance des hôtels

Les panneaux de connaissance des hôtels sont un animal complètement différent. Ils peuvent offrir des options de réservation beaucoup plus détaillées, un sentiment d'examen plus segmenté, diverses annonces et des offres.

Controllable?

Les propriétaires disposent de diverses fonctionnalités qu'ils peuvent activer, même si certaines sont hors de leur contrôle.

Donner la priorité aux fonctionnalités du panneau de connaissances de Google pour un impact maximal

Chaque site d'une entreprise est confronté à un scénario concurrentiel unique, qui dépend sur son marché. Ce qui peut «déplacer l'aiguille» pour certains sites d'entreprise peut être relativement inefficace dans d'autres. Néanmoins, lorsque vous traitez avec un grand nombre d'emplacements, il peut être utile de hiérarchiser l'ordre des tâches. Nous vous proposerons une liste de base pouvant servir de guide au travail, en fonction des éléments les plus importants à obtenir en premier:

✓ Directives

Assurez-vous que toutes les annonces sont éligibles pour figurer dans le produit de Google et respectent les instructions de Google, tant pour les annonces elles-mêmes que pour les avis.

✓ Duplicata

Identifiez les doublons Google My Business à l’aide de Moz Check Listing ou de Moz Local et gérez-les de manière appropriée afin que le classement ne soit pas divisé ni contrecarré par plusieurs inscriptions pour le même emplacement.

✓ NAP

Créez un tableur contenant le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse URL du site Web approuvé par l'entreprise, pour chaque site, et assurez-vous que chaque fiche de Google reflète correctement ces informations.

✓ Catégorie

Sans la catégorie principale appropriée, vous ne pouvez pas classer vos recherches les plus importantes. Examinez la catégorie utilisée par vos principaux concurrents et, si elle vous convient, utilisez-la. Évitez les répétitions dans les choix de catégories (c.-à-d. Ne choisissez pas à la fois «concessionnaire automobile» et «concessionnaire Toyota»).

✓ Marqueurs de carte

Cela peut sembler évident, mais effectuez un audit de tous vos sites pour vous assurer que le marqueur de carte est au bon endroit.

✓ Avis

Acquérir, surveiller et répondre aux avis pour tous les sites quotidiennement, dans le but de démontrer l'accessibilité et la responsabilité. Les avis font partie intégrante de votre programme de service à la clientèle.

✓ Images

Les images peuvent influer considérablement sur les taux de clics. Assurez-vous que les vôtres sont aussi convaincants et professionnels que possible.

✓ Messages

Profitez au maximum de la possibilité de microbloguer directement sur votre panneau de connaissances.

✓ Possibilité d'implémenter des numéros de suivi d'appels

L'analyse est si essentielle au succès de toute entreprise. En utilisant un numéro de suivi des appels comme numéro principal sur le panneau de connaissances de chaque emplacement, vous pouvez obtenir des données importantes sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos actifs.

✓ Questions-réponses

Publiez et répondez aux questions de votre propre entreprise, et surveillez régulièrement cette fonctionnalité pour mettre en avant l'accessibilité de votre support client.

✓ Menus produits / services

Le cas échéant, un menu complet approfondit l'expérience qu'un utilisateur peut avoir avec votre panneau de connaissances.

✓ Réservations

En fonction de votre secteur d'activité, vous devrez peut-être payer Google pour que vos réservations soient concurrentielles. Vous pouvez également expérimenter avec le texte de l’image Google Posts pour extraire les utilisateurs du panneau de connaissances vers votre propre widget de réservation.

✓ Attributs

Ajoutez tous les attributs appropriés disponibles pour votre catégorie d’entreprise afin de permettre à Google de mieux comprendre ce que vous proposez.

En résumé

Chaque élément d'un panneau de connaissances Google offre un niveau de contrôle différent de votre entreprise, du contrôle nul au contrôle total. Plutôt que de vous inquiéter de choses que vous ne pouvez pas gérer, concentrez-vous sur les pouvoirs dont vous disposez:

  1. Créez des expériences de consommation positives dans le monde réel grâce à votre excellent service client
  2. Invitez les consommateurs à vous aider à refléter ces expériences dans votre panneau de connaissances
  3. Surveillez, suivez et échangez autant que possible avec vos consommateurs sur vos connaissances Panel
  4. Publiez des informations riches et précises sur le Knowledge Panel, sachant que Google souhaite conserver autant d'utilisateurs que possible au sein de cette interface.

Les entreprises locales traversent une période de transition en 2018, passant d'un passé où l'essentiel d’expériences client pourraient être contrôlées en magasin ou sur le site Web de la marque, en un cadeau dans lequel Google s’interposera avec succès en tant qu’agent d’information et de transaction.

Google souhaite que votre panneau de connaissances fonctionne pour eux, mais avec la bonne approche des éléments que vous pouvez contrôler, vous avez toujours son mot à dire sur la façon dont cela fonctionne pour vous.



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