Agence, interrompue: insourcing, consultations numériques et comment travailler avec les agences

La disruption numérique continue de s'accélérer dans tous les secteurs, y compris l'industrie numérique elle-même. L'agence numérique a vu le jour dans les années 1990, peu de temps après que les entreprises se sont rendu compte que le Web attirerait les clients vers leur site Web et qu'elles devaient s'assurer que ces clients y parviendraient.

Les agences numériques ont fusionné une expérience créative et marketing vieille de plusieurs décennies avec l'émergence l'expérience utilisateur et l'expertise en technologie interactive pour accélérer le boom de la dot com et donner à d'innombrables entreprises physiques leur démarrage numérique.

Alors que les clients transforment davantage leurs interactions de marque dans les canaux numériques, les marques et les entreprises réalisent lentement que l'expérience de leurs clients avec ces les canaux en sont venus à définir la marque elle-même. Ces implications vont bien au-delà des services de marketing et de création que les agences numériques ont historiquement fournis, car les interdépendances technologiques et commerciales pour les soutenir sont devenues inextricablement liées et incroyablement complexes.

La mission de l'agence numérique est interrompue par l'omniprésence du numérique lui-même. et les marques et les entreprises réécrivent les règles pour répondre aux clients là où ils se trouvent.

Peak Creative

L'imitation est la forme la plus sincère de flatterie, mais dans le cas de la conception d'expérience numérique, c'est un moyen rapide de faire décoller un produit. Dans cette ruée vers le marché, les marques se tournent vers leurs agences pour s'assurer que leur expression de marque est suffisamment créative pour les différencier. Mais, comme les marques banalisent les offres numériques, la créativité ne suffit pas. Les prochaines avancées viendront d'une meilleure compréhension des problèmes et des objectifs de vos clients.

Shifting Agency + Engagement Models

Plus que jamais, les entreprises optent pour apporter cette expertise en interne et s'appuient sur des données et informations. Les modèles hybrides perturbent le modèle traditionnel de rétention des agences, et les agences fonctionnent sur la base de projets ou d'engagements encore plus progressifs basés sur les résultats. De grandes sociétés de conseil acquièrent des agences de boutique afin de développer ou de répondre aux demandes flexibles des clients pour des expériences de bout en bout.

Data + Marketing

Une campagne intelligente et créative ne suffit plus pour créer une marque ressortir. La pertinence l'emporte sur la créativité pour attirer l'attention des clients, et la pertinence repose sur les données. Il y a longtemps, la campagne gagnante était celle que le client appréciait le plus. Aujourd'hui, un logiciel intelligent peut déterminer sur quelle campagne publicitaire les clients effectuent une conversion, puis ajuster les ensembles d'annonces sur tous les canaux en quelques instants. Le rôle du directeur marketing lui-même est passé d'ambassadeur de marque à scientifique de marque, exigeant plus de capacités de la part des agences partenaires.

Démocratisation de la production

Les jours de la baie de montage, du studio et du laboratoire donnent façon de Photoshop, la caméra iPhone et la vidéoconférence. Les outils matériels et logiciels de collaboration, de prototypage et de production créative sont tout simplement plus économiques, plus faciles à utiliser et accessibles à tous. Ajoutez à ce mélange des technologies de deepfake et de réalité augmentée, et l'agence créative est encore plus interrompue.

Comment y arriver

Choisir le bon partenaire numérique nécessite de comprendre les besoins de vos clients, les qualités uniques de votre et la capacité de votre organisation à tenir la promesse de la marque.

Voici quelques fonctionnalités clés à prendre en compte lorsque vous travaillez avec un partenaire numérique:

• Comprenez votre client : le bon partenaire comprendra votre client et proposera des solutions qui considèrent l'expérience humaine. Le client d'aujourd'hui veut l'expérience Amazon Prime de toutes les marques. Assurez-vous que votre partenaire peut proposer des offres centrées sur le client pour votre marque.
• Connaissance approfondie de l'industrie : les besoins numériques du secteur de la santé sont radicalement différents de ceux de la fabrication. Assurez-vous que votre partenaire a d'abord démontré son succès dans votre secteur et qu'il dispose des résultats pour le prouver.
• Connaissances techniques : Assurez-vous que votre partenaire possède une expertise technique sur toutes les plates-formes et technologies que votre marque a besoin ou pourrait ajouter à l'avenir. Un banc complet de capacités est essentiel.
• Approche agile : Votre partenaire doit utiliser une planification itérative ou par étapes et une intégration continue. Le numérique accélère les feuilles de route. Assurez-vous que votre partenaire anticipe les évolutions du secteur et est prêt à vous accompagner aujourd'hui et demain.
• Focus sur les opérations commerciales et numériques : Assurez-vous que votre partenaire apporte un leadership stratégique dans les affaires et le numérique. Le bon mélange de conseil et d'agence peut fournir les solutions uniques basées sur les résultats dont votre marque a besoin.

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À propos de l'auteur <! -: jhertzfeld, Principal et stratège en chef ->

Jim Hertzfeld est le principal et stratège en chef de Perficient, et travaille avec les clients pour rendre leurs clients et actionnaires heureux grâce à des expériences numériques incroyablement formidables.

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