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juillet 20, 2022

Adobe Customer Journey Analytics – Ce que vous devez savoir

Adobe Customer Journey Analytics – Ce que vous devez savoir


Qu’est-ce qu’Adobe Customer Journey Analytics ?

Adobe Customer Journey Analytics est une capacité d’analyse qui vous permet d’utiliser la puissance de l’espace de travail d’analyse avec les données de la plate-forme d’expérience Adobe. Adobe Customer Journey Analytics (CJA) est le nouveau successeur amélioré d’Adobe Analytics. CJA peut séparer, filtrer, interroger et visualiser des années de données, et est associé à la capacité de la plate-forme à contenir un large éventail de schémas et de types de données.

Adobe CJA propose des éléments plus larges comme des métriques et des dimensions illimitées, ainsi qu’un modèle de données amélioré. En même temps, ce n’est pas seulement fait pour l’analyse Web, vous devez donc construire vous-même ces éléments dans l’événement si vous les voulez vraiment.

Architecture d’analyse du parcours client

L’architecture CJA de haut niveau est illustrée ici :

Architecture Source des images – experienceleague.adobe.com

Prérequis CJA

Avant de pouvoir commencer à utiliser Adobe CJA, les conditions préalables mentionnées ci-dessous doivent être remplies :

  • Votre organisation doit disposer d’un contrat Adobe Analytics Select, Prime ou Ultimate actif, avec le module complémentaire Customer Journey Analytics. (Si vous n’êtes pas sûr du type de contrat que vous avez, ou si vous n’êtes pas sûr d’avoir le module complémentaire CJA, contactez simplement le responsable de compte de votre organisation.)
  • Votre organisation a été provisionnée pour la plate-forme d’expérience Adobe et a acheté le SKU (Stock Keeping Unit) d’analyse du parcours client.

Avantages clés

CJA fournit une boîte à outils aux équipes d’informations commerciales et de science des données qui les aident à assembler et à analyser les données cross-canal. Ses capacités fournissent du contexte et de la clarté au parcours client multicanal complexe.

Ingestion et transformation de données – Ingérez toutes les données de n’importe quel système – comme le numérique, le centre d’appels, l’IoT (Internet des objets) et bien plus encore – et utilisez une composition de données flexible qui n’est pas limitée par la commande ou le modèle hit-visit-visitor.

Édition de requête d’Adobe Experience Platform – Obtenez l’accès SQL direct à toutes les données stockées sur Plate-forme d’expérience Adobe afin que vous puissiez assembler et planifier des analyses telles que le cheminement ou l’attribution dans l’espace de travail d’analyse.

Espace de travail d’analyse sur Adobe Experience Platform – Demandez et répondez aux demandes commerciales impliquant des données cousues multicanaux et construisez des segments de clientèle pour l’activation et la personnalisation.

Modèles de science des données prédéfinis – Donner accès aux capacités de science des données aux scientifiques des données citoyennes pour ouvrir des informations approfondies sur les clients grâce à des modèles d’apprentissage automatique et d’IA (intelligence artificielle).

Changements terminologiques

Pour s’aligner sur les normes de l’industrie, plusieurs fonctionnalités de l’analyse du parcours client d’Adobe ont été renommées, par rapport à l’analyse Adobe traditionnelle. Voici quelques modifications terminologiques mises à jour :

  • Les suites de rapports virtuelles sont désormais connues sous le nom de ‘Vues de données
  • Les segments sont désormais connus sous le nom de ‘Filtres
  • Les conteneurs de visiteurs sont maintenant connus sous le nom de ‘La personne‘ conteneurs
  • Les classifications sont maintenant connues sous le nom de ‘Rechercher des ensembles de données
  • Les conteneurs de visite sont maintenant connus sous le nom de ‘Session‘ conteneurs
  • Les attributs client sont désormais connus sous le nom de ‘Ensembles de données de profil
  • Les conteneurs de hits sont désormais connus sous le nom de ‘Événement‘ conteneurs.

Emballer

Adobe Customer Journey Analytics (CJA) est véritablement l’avenir de l’analytique plus avancée. En supposant que vous recherchiez une réponse capable de traiter des données brutes au niveau des événements sur tous les canaux, le CJA d’Adobe peut sans aucun doute vous offrir une tonne d’avantages.

Adobe CJA permet même aux utilisateurs professionnels non analystes de comprendre en profondeur les parcours des clients sur tous les canaux lorsqu’ils sont configurés avec précision.






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