Tous les parcours numériques dépendent des utilisateurs finaux qui acceptent les résultats finaux. Donc, si votre entreprise cherche à se transformer en entreprise numérique, vous devez impliquer les utilisateurs finaux dans l'évaluation, la sélection, le test et le déploiement de la technologie et des services qui rendront votre transformation numérique possible.
Employés internes, clients, partenaires commerciaux – toute personne qui fera l'expérience directe des résultats de votre transformation doit faire partie de votre stratégie numérique. Agir autrement, c'est courtiser l'échec.
«Les utilisateurs finaux sont les plus proches de la source de connaissances», déclare Carlos Sanchez, CIO de Suez, une société qui fournit des technologies de traitement de l'eau. «Ce sont eux qui comprennent le défi. Ils connaissent les véritables besoins de l'opération. Si vous ne les incluez pas, si vous ajoutez trop de couches à la construction des outils numériques, vous courez le risque de perdre quelque chose lors de la traduction – ce qui a finalement un impact sur la vitesse et l'adaptabilité. 19659005] Suez Carlos Sanchez, CIO, Suez
Le cabinet de conseil The Hackett Group, dans son 2021 Key Issues Study a révélé que les entreprises ont «un bilan moins qu'optimal pour répondre aux attentes quand il s'agit à des choses comme l'automatisation, la capture intelligente de données, l'informatique cognitive, etc. », déclare Chris Key, directeur principal et chef de file mondial des services de conseil en informatique au sein de l'entreprise.
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