Le temps consacré à la conversion de nouveaux clients est l’un des plus gros problèmes pour toute entreprise. Nous l’avons tous vécu : vous recherchez une opportunité, calculez un budget, élaborez une proposition – pour découvrir des semaines plus tard que c’était une perte de temps.
Ne serait-il pas formidable de savoir avant même d’entamer la conversation si un client potentiel serait rentable ou perdant de l’argent ?
IA la voix aide maintenant PME les entreprises identifient les clients potentiels qui valent la peine d’être poursuivis et ceux qui doivent être ignorés. Le secteur juridique et les entreprises du secteur des services adoptent déjà cette technologie – et avec d’excellents résultats.
Basé à Las Vegas Abby Connecter a lancé la plateforme AI Voice il y a environ 6 mois.
Comment fonctionne Abby Connect ?
La plupart des entreprises forment les vendeurs à évaluer les clients potentiels, à l’aide de questions prédéfinies. Sur la base des réponses des clients potentiels, vous pouvez généralement déterminer s’ils conviendront bien à votre entreprise. La voix IA d’Abby Connect adopte la même approche, en utilisant des invites préparées qui conversent avec des clients potentiels, posant bon nombre des mêmes questions.
La seule différence : l’IA est beaucoup plus rapide et plus intelligente que les humains. En conséquence, les entreprises peuvent savoir en quelques minutes si le client potentiel est un potentiel générateur de revenus ou un perdant.
Abby Connecter programme l’agent IA pour qu’il pose des questions spécifiques – de la même manière que la formation d’un employé. L’IA analyse instantanément les conversations, recherche la valeur du cas et priorise les pistes qui méritent d’être poursuivies.
Il existe un processus permettant de développer et de cultiver de nouvelles affaires avec les humains. La voix IA reprend ce même processus et l’automatise, vous aidant ainsi à identifier de meilleurs prospects sans perdre d’heures humaines.
Natham Strum, PDG d’Abby Connect
Étude de cas sur la voix IA
Vanderveen Elder and Special Needs Law a adopté la voix de l’IA pour les appels des clients entrant après la fermeture du cabinet. Angela Williams, adjointe exécutive, a déclaré que son entreprise avait du mal à répondre au grand nombre d’appels et de messages vocaux entrant en dehors des heures d’ouverture, ce qui réduisait sa productivité.
Disposer d’une solution basée sur l’IA qui garantit une réponse rapide aux appels, sans la réponse typique « nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant », a été un énorme soulagement. Il semble personnalisé, s’adapte bien et élimine la frustration des boucles de messagerie vocale sans fin. Si je devais le résumer en une phrase, je dirais que c’est une « bouée de sauvetage et un filet de sécurité » pour garantir des interactions fluides avec les clients.
Angela Williams, adjointe exécutive
Abby Connecter a récemment mené une analyse des données des conversations clients, impliquant 500 000 appels du secteur des services, dont des milliers provenant de cabinets d’avocats, de cabinets individuels et de grands cabinets multi-bureaux. L’objectif était d’étudier et d’apprendre à partir des données : comment les agents d’IA se comparent-ils aux humains ?
Étude sur les agents vocaux humains et IA
Il s’agit de la première étude de ce type comparant les agents d’IA aux humains lorsqu’ils parlent avec des clients. Certaines des principales conclusions inattendues de ces interactions client avec les agents IA :
Les agents IA utilisent plus de mots, mais leurs appels sont 44 % plus courts que les appels humains.
Il peut sembler contre-intuitif qu’une conversation contenant plus de mots prenne moins de temps, mais c’est ce que l’analyse a révélé. L’une des raisons derrière cette découverte est que les humains communiquent souvent de manière détournée pour exprimer leurs pensées. En revanche, l’agent IA est plus direct. De plus, les agents IA peuvent utiliser plus de mots pour communiquer leur message afin de s’assurer que le client suit la conversation. Autre découverte unique : l’IA parle 2,5 fois plus vite que les humains, mais les clients ne semblent pas le remarquer.
Les clients sont confus à un rythme similaire, qu’ils parlent avec un agent IA ou avec une personne.
L’analyse a identifié le terme « confusion » lorsqu’un client demande à parler à un autre agent ou superviseur du service client. Il n’y avait aucune différence notable entre l’agent humain et l’agent IA lorsqu’il s’agissait de clients demandant à parler à une personne ayant une autorité supérieure. Les données ont montré que les agents IA traitaient les demandes urgentes ainsi que les humains en fonction des demandes de transfert du client.
Les humains surpassent toujours l’IA dans des scénarios complexes et un ton émotionnel nuancé.
Lorsqu’il s’agit d’exprimer de l’empathie ou de comprendre des tons émotionnels nuancés, les humains ont toujours l’avantage sur l’IA. Abby Connect a découvert que l’IA ne parvient pas à répondre aux conversations nuancées qui impliquent des émotions. Cela peut être critique pour les secteurs sensibles comme le droit de la famille, la défense pénale ou les dommages corporels.
Cette découverte unique impliquant les lacunes de l’IA en matière de tonalité émotionnelle et leur capacité à les comprendre renforce la nécessité d’inclure les humains dans tout service client de l’IA. La touche humaine est nécessaire pour compléter les conversations des clients avec les agents IA. C’est pourquoi nous pensons que l’IA ne remplacera pas les humains dans le secteur du service client, contrairement à ce que beaucoup prédisent. L’IA fonctionne mieux lorsqu’elle travaille côte à côte avec des humains supervisant l’interaction.
Natham Strum, PDG d’Abby Connect
À propos d’Abby Connect
Contrairement aux grands centres d’appels situés à l’étranger, Abby Connecter affecte une petite équipe dédiée de réceptionnistes virtuels à chaque client, garantissant que l’équipe se familiarise intimement avec votre entreprise et offre une expérience personnalisée aux appelants. Ce service personnalisé est amélioré par Abby Intelligence, qui combine la technologie de l’IA avec l’intelligence humaine pour optimiser de manière proactive les comptes, réduire les erreurs et améliorer l’efficacité, ce qui se traduit par des expériences d’appel de haute qualité constante.
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