Abandonner la description de poste – 4 mouvements de leadership audacieux

Laissez-moi vous ramener en 2005.

Technologiquement, c’est un monde différent. Le iPod Règles – et avec l’iPhone à deux ans, en ouvrant un Motorola Razr vous gagne des points cool. Facebook est un startup obscure. Pour la plupart des gens, le nuage n’est toujours qu’une chose dans le ciel. Et ai? Surtout science-fiction.

Cela peut ressembler à l’histoire ancienne, mais c’était la réalité quand j’ai commencé mon entreprise de point de vente. À l’époque, les terminaux POS étaient des registres en espèces glorifiés – des boîtes noires maladroites avec des pouvoirs limités. C’est là que nous sommes arrivés, amenant les systèmes basés sur les détaillants qui ont simplifié la caisse et ont donné des informations dans leur entreprise.

Vingt ans plus tard – à l’ère de IA5G et 24/7 médias sociaux – nous allons toujours forts.

Comment peut Les fondateurs et les dirigeants de l’entreprise s’adaptent Face à un changement implacable? Quels sont les principes qui aident votre entreprise à survivre – et à prospérer? Aujourd’hui, ce genre de adaptabilité est plus important que jamais, compte tenu de l’incertitude économique, des troubles géopolitiques et de l’accélération du changement technologique.

Voici quatre leçons que j’ai apprises en cours de route.

En rapport: Comment vous réinventer et vous-même en ce moment d’opportunité

1. Jetez votre description de poste chaque année

Garder l’entreprise pertinente signifie être disposé à assumer de nouveaux rôles.

Quand nous avons commencé, j’étais le principal développeur de logiciels et j’ai adoré. Mais j’ai vite appris que les entrepreneurs ont parfois besoin de « tuer leurs chéris », comme l’a dit un grand écrivain. Bien que je codais depuis 13 ans, j’ai dû m’éloigner afin que nous puissions développer notre équipe d’ingénierie et faire évoluer l’entreprise. Il en va de même pour une autre passion, la conception de l’interface utilisateur.

J’ai vu tellement de fondateurs goulot d’étranglement de leur entreprise parce qu’ils s’accrochent à ce qu’ils savent. À mesure qu’une entreprise se développe et changeil est essentiel d’absorber de nouvelles compétences. Par exemple, lorsque nous avons rendu l’entreprise publique, j’ai appris tout ce que je pouvais sur la finance. Dernièrement, j’ai abordé un tout nouveau défi alors que nous quittons la phase de démarrage et me concentrons sur une croissance rentable.

2. Focus sur la culture. Ça compte beaucoup plus que vous ne le pensez

Pour de nombreuses entreprises, la culture est une réflexion après coup ou un pansement. Aujourd’hui, nous voyons à quelle vitesse les entreprises sont abandonner leurs politiques DEI en réponse à la pression politique. Mais la culture est tout sauf superficielle.

Lorsque j’ai lancé notre entreprise dans le village gay de Montréal, toute l’équipe de base de quatre venait de la communauté LGBTQ. Au fur et à mesure que l’entreprise grandit pour englober les gens de tous horizons, nous avons encouragé tout le monde à être leur moi authentiques.

Peu importe à quoi vous ressemblez ni quel est votre parcours. Tout le monde obtient un coup équitable en fonction de ses contributions. Dans notre dernière enquête annuelle sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’engagement, plus de 85% Des membres de l’équipe ont déclaré qu’ils pouvaient être leur authentique au travail.

L’avantage d’une culture vraiment accueillante? Les entreprises attirent et gardent des personnes de qualité qui souhaitent construire leur carrière. Lorsque les employés ressentent un sentiment d’appartenance et savent qu’ils peuvent avoir un impact, ils sont plus investis dans l’entreprise.

3. Continuez à tomber amoureux de vos clients

Je me souviens toujours avec émotion de travail côte à côte avec notre première poignée de clients – un concessionnaire MAC, un magasin de meubles et une entreprise de spa et de bien-être. Ils m’ont dit des fonctionnalités dont ils rêvaient – des moyens créatifs de vérifier, de suivre les clients et de les récompenser – et je les ai codés dans notre produit sur place.

Au début, construire ce sorte de camaraderie avec les clients est facile. L’astuce est de le maintenir à mesure que vous grandissez. Plus une entreprise est grande, moins il y a de temps les employés passent avec les personnes qui utilisent ses produits ou services. Les retombées de la perte de contact avec les clients peuvent inclure la baisse des ventes, les dommages à la marque et la loyauté réduite.

Ainsi, pour les fondateurs et leurs entreprises, rester proche des clients en vaut la peine. Un grand avantage: Intel sur le terrain. Plutôt que de dire aux clients ce dont ils ont besoin, vous leur demandez ce qui leur importe et quels sont leurs points de douleur. D’après mon expérience, c’est l’un des moyens les plus puissants de soutenir l’ajustement du marché du produit au fil du temps et d’éviter de s’éloigner des besoins de vos clients.

Nous le faisons toujours aujourd’hui. Par exemple, je tiens régulièrement des pourparlers de table qui rassemblent nos clients pendant le dîner. En un événement récentun propriétaire de magasin vintage m’a grillé sur l’efficacité des publicités sur les réseaux sociaux pour faire passer les acheteurs par sa porte. Elle voulait un moyen de suivre le retour sur investissement de son investissement sur les réseaux sociaux, et cela a fait tourner nos engrenages en termes de nouvelles fonctionnalités.

Mettre les clients à l’avant et au centre entraîne la ligne de fond. Dans une étudeles entreprises qui étaient des leaders de l’expérience client ont augmenté leurs revenus plus de deux fois plus que CX Laggards.

4. Regardez en dehors de l’entreprise pour l’inspiration

Autant j’aime être entrepreneur, ce n’est pas suffisant. J’ai réalisé que maintenir l’énergie et la concentrationJ’ai besoin de nourrir d’autres côtés de ma vie. Pour moi, des choses comme l’art visuel et la conservation de l’environnement sont tout aussi importantes.

Je pense que trop de dirigeants négligent cette dynamique. L’entreprise devient leur alpha et leur oméga, et ils se sentent en fait coupables d’avoir une vie en dehors du travail. Bien que cela puisse fournir des rendements à court terme, ce n’est pas durable. La construction d’une entreprise qui perdure des décennies, pas seulement quelques années, est un marathon. La recherche de subsistance en dehors du travail n’est pas un luxe; C’est une nécessité.

Et, pour être clair, c’est une rue à double sens: en redonnant et en exprimant mes passions, je suis en mesure d’apporter de nouvelles idées, compétences et énergie à l’entreprise.

La conservation de l’environnement, par exemple, m’a donné un nouvel objectif sur le travail au sens propre et figuré. Pour sensibiliser les menaces dans des endroits comme l’Amazonie, j’ai décidé de commencer à faire des films, sans aucune connaissance de l’industrie. Produire des documentaires tels que le prix Emmy Award Chat sauvageà propos des ocelots menacés en Amazonie, s’est avéré être une maîtrise dans l’état d’esprit, l’adaptabilité et l’humilité du débutant.

Tout cela m’a enrichi en tant que leader. En plus de me rendre plus confiant en testant mes capacités dans une nouvelle arène, cela m’a montré le pouvoir de penser grand et combien un petit groupe de personnes déterminées pouvait accomplir. Quelle que soit votre passion en dehors du travail, trouver un débouché peut être tout aussi énergisant et réparateur.

Pour tout fondateur, rester en affaires pendant 20 ans est long. Il n’y a pas de formule magique pour parcourir la distance, d’autant plus que le rythme du changement ne cesse de s’accélérer. Mais si j’ai appris quelque chose lors de mon voyage de deux décennies de Flip Phone à l’IA, c’est que les fondamentaux ne changent vraiment pas. Alors que les tendances technologiques vont et viennent, les mêmes principes de base qui m’ont bien servi en tant que fondateur en 2005 sont toujours vrais en 2025 – et au-delà.