L'un des principes fondamentaux d'une transformation numérique réussie est le ciblage laser des clients. Après tout, si votre entreprise a du mal à rester en contact avec ses clients, il est pratiquement impossible de proposer les produits et les expériences qu’ils souhaitent.
C’est le défi auquel Erich Umar a été confronté lorsqu'il a rejoint State Street en 2016 en tant que responsable de la gestion de l’expérience technologique. Les employés de la banque dépositaire, vieille de 227 ans, imprégnée de traditions et de processus hérités du passé, ont eu du mal à comprendre comment développer des produits et des services en utilisant la pensée de conception une approche de plus en plus populaire du développement de produits axée sur l'expérience utilisateur. 19659002] Les dirigeants de State Street ont trouvé une une solution de narration. La simple pratique de la narration a permis à l'entreprise de définir sa vision du produit et de surmonter ainsi un obstacle culturel important en en passant de l'informatique de projet à la production de produits numériques dit Umar.
La plupart des DSI vous diront que la culture est le principal obstacle à la transformation numérique . Le changement est rendu encore plus difficile par la résistance volontaire, comme le suggèrent les preuves empiriques. McKinsey a constaté en 2018 que 14% des 1 733 dirigeants d'entreprise ont déclaré que leurs efforts de transformation numérique avaient permis d'améliorer durablement les performances, 3% seulement déclarant avoir réussi à maintenir durablement le changement.
La position d'Umar, qui consiste notamment à aider l'équipe de technologie à devenir plus confortable Les affaires, en elles-mêmes, sont révélatrices de ce changement de culture orchestré par Antoine Shagoury, DSI de Street Street, qui a embauché des centaines de technologues pour diriger le développement de produits avec la pensée conceptuelle au centre de ses préoccupations.