À quoi ressemblera la transformation de l'entreprise dans la nouvelle normalité?

Le 17 novembre 2019 Wuhan, Chine, a confirmé le premier cas de COVID-19. Six mois plus tard, la pandémie a bouleversé les économies mondiales et contraint le monde au verrouillage. Du point de vue des consommateurs, ne pas être technophile n'est plus une option. Les individus comptent désormais sur la technologie non seulement pour commander des produits d'épicerie et payer leurs factures, mais pour terminer leurs études et effectuer leur travail à distance. Les entreprises ont également été poussées vers l'adoption de technologies. Le mot «pivot» est devenu le nouveau mot à la mode, les entreprises adoptant frénétiquement des méthodes de travail agiles pour assurer la continuité des activités. Les entreprises qui anticipaient autrefois l'adoption du cloud ou des programmes de transformation numérique sont devenues désireuses (et peut-être forcées) d'accélérer leurs investissements technologiques pour survivre à la pandémie.

Cette adoption rapide de la technologie donnera à la «transformation des activités» un nouveau sens à l'avenir et, avec la gestion du changement, la transformation figurera en bonne place dans la plupart des programmes d'entreprise. La pandémie a forcé non seulement un changement dans les politiques de travail à distance et l'hygiène au travail, mais une évolution dans la collaboration numérique, les outils de gestion de crise et les stratégies de continuité des affaires. Sans écosystèmes numériques cohérents, les entreprises ne parviendront pas à naviguer dans ces eaux inexplorées et à survivre. Les grandes et petites entreprises doivent rester agiles, adopter de nouvelles méthodes de travail et réagir aux conditions de marché perturbatrices pour rester compétitives dans cette «nouvelle normalité».

À mesure que les entreprises deviendront plus dépendantes des capacités numériques, il y aura un augmentation des efforts de transformation et des tentatives de gestion du changement dans les solutions commerciales intégrées. Les paiements sans contact, l'automatisation et les assistants virtuels façonneront et normaliseront les nouveaux comportements des consommateurs, ce qui permettra aux entreprises d'affiner leurs stratégies numériques. À mesure que les gouvernements emboîteront le pas, une nouvelle vague d'innovation émergera dans tous les secteurs, ouvrant de nouveaux canaux commerciaux et renforçant encore la résistance des entreprises aux tests de résistance.

Une des médailles d'argent dans tout cela sera une vague d'organisations qui comprendront comment les plates-formes de technologie intelligente et les solutions de transformation numérique peuvent aider les modèles commerciaux et les opérations à l'épreuve des balles face à une crise mondiale. Le renforcement de la résilience nécessite une prise de décision intelligente, une collaboration et la définition de stratégies qui prévoient l'imprévu. La technologie jouera un rôle dans chacun de ces domaines.

Le monde post-COVID-19 remettra également en question sa dépendance vis-à-vis de l'interaction humaine, accélérant l'adoption par les entreprises de l'automatisation et de l'IA. Pendant ce temps, de nouvelles tendances émergeront pour l'hygiène au travail, et la santé et le bien-être deviendront une priorité plutôt qu'un simple bonus ou avantage supplémentaire.

Ces changements auront un impact sur tous les secteurs, bien que chaque industrie les ressentira différemment. Le commerce de détail veillera à ce qu'il ne soit pas entièrement tributaire de la fréquentation des sites physiques, avec une attention accrue au lancement de nouvelles boutiques en ligne, à l'amélioration de leurs magasins en ligne existants et au développement d'un parcours client bien mappé sur leurs sites de commerce électronique. Les processus dorsaux qui ont été submergés par des obstacles liés à une pandémie seront soumis à une pression particulière, l'accent étant mis sur l'automatisation et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement.

Dans le secteur des soins de santé les prestataires commencent à peine à répondre aux besoins non urgents des patients par le biais de la télémédecine. Il reste encore un long chemin à parcourir pour gérer les processus d'approvisionnement à cet effet, de sorte que la numérisation et la refonte intelligente du modèle commercial seront utilisées pour relever le défi.

De nombreux instituts bancaires régionaux accusent toujours un retard dans leur adoption d'une infrastructure basée sur le cloud, dans de nombreux cas en raison de problèmes de sécurité. La pandémie a maintenant placé cette question au sommet de leur ordre du jour, ce qui en fait une priorité pour assurer la continuité des activités et la résilience en temps de crise.

Dans toutes les industries, les organisations réalisent maintenant combien il est possible (et en fait facile) pour les employés de travailler et de rester productifs à distance. Il n'y a plus de stigmates sur la productivité, tant que les employés sont équipés des bons outils, d'une connexion Internet stable et d'une ligne de communication. En conséquence, les chefs de bureau du monde entier investiront davantage dans les ordinateurs portables et les ressources de télétravail, une somme supplémentaire étant l'empreinte carbone réduite d'une main-d'œuvre qui travaille à domicile plutôt que de se rendre au bureau.

Dans chacun de ces scénarios, le fil conducteur est une nouvelle volonté de transformer les entreprises en entités plus intelligentes, plus réactives et plus agiles qui sont habilitées à faire face aux changements de comportement des clients et aux demandes technologiques. Prendre les bonnes mesures pour garantir la mise en place de telles mesures impliquera une réingénierie des systèmes dorsaux tout en les harmonisant avec de nouvelles capacités numérisées pour les clients, les fournisseurs, les partenaires et le personnel.