À quoi les entreprises devraient-elles s'attendre en matière de commerce pendant la période des fêtes
Avant que nous puissions cligner des yeux, l'été s'est terminé et la saison des fêtes approche à grands pas. La pandémie COVID-19 a déjà eu un impact sur plusieurs facettes du commerce numérique, et de nombreuses entreprises devront faire certains ajustements à mesure que les dépenses de vacances continuent de passer en ligne.
Voici quelques conseils qui prépareront votre entreprise à la saison du commerce numérique des fêtes.
Avoir l'infrastructure la plus mise à jour
Il est extrêmement important de disposer de la plate-forme et de la pile technologiques les plus mises à jour pour gérer le trafic de vacances. L'infrastructure technologique de votre entreprise devra être évolutive pour mesurer l'augmentation des ventes pendant les fêtes, comme le Black Friday où les commandes et le trafic en ligne atteindront leur maximum. Vous voudrez vous assurer que votre entreprise ne rencontre pas de problèmes ou de vulnérabilités dus à une technologie obsolète.
Déplacer les magasins de vente au détail en ligne
La plupart des consommateurs restent à la maison, ce qui signifie que moins de consommateurs se dirigent vers les magasins et plus font leurs achats en ligne . Au lieu de laisser cela devenir une expérience négative, les entreprises peuvent transformer cela en un défi positif de différentes manières. Digital Essentials, Part 3
Développer une stratégie numérique robuste est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.
Les entreprises sont en train de passer de l'utilisation de magasins de détail physiques à des options omnicanales comme l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS), l'expédition en magasin ou le ramassage en bordure de rue pour traiter les commandes des consommateurs. Si votre magasin de vente au détail ou votre entreprise n'offre pas cette fonctionnalité, investir dans des fonctionnalités omnicanales sur votre site Web de commerce sera essentiel pour le faire via d'autres canaux avant que la saison des fêtes ne s'installe vraiment. Chaîne
Investissez dans vos systèmes de gestion des commandes et de chaîne d'approvisionnement. Même si les magasins de détail passent rapidement des achats en personne aux achats en ligne, nous constatons une augmentation de la responsabilité des associés en magasin pour la saison des fêtes à venir, en particulier avec la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Plus les consommateurs optent pour la livraison omnicanale. comme BOPIS ou ship-from-store, plus les employés auront à gérer où les produits vont et viennent. Les employés devront toujours travailler en magasin en tandem avec les options de retrait omnicanal. Avec la poussée des Fêtes, les employés devront se fier à leur chaîne d'approvisionnement et à leurs systèmes de gestion des commandes pour s'assurer que l'inventaire des produits indiqué sur le site Web est exact, ainsi que l'inventaire disponible dans les magasins, les entrepôts, etc.
Devenir compatible avec les mobiles
Avec la majorité des consommateurs qui se tournent vers les achats en ligne, votre entreprise constatera qu'une grande partie de ce trafic proviendra du mobile. Les entreprises voudront s'assurer que leur site Web ou application mobile est adapté aux mobiles, réactif et peut offrir la même assistance aux consommateurs grâce à des options de retrait omnicanal. clé pour la gestion des stocks et des commandes, il existe d'autres moyens d'aller plus loin pour une plus grande précision des commandes, comme les modules de planification de la capacité.
Les modules de planification de la capacité aident votre organisation à planifier quand vous pouvez distribuer les commandes aux consommateurs en fonction de la disponibilité des employés et le nombre de commandes qui arrivent à un moment précis. Le module mesurera ces facteurs et déterminera quand un créneau horaire est disponible pour que les consommateurs puissent récupérer leurs commandes. Une notification par e-mail est envoyée au client confirmant que sa commande est prête à être ramassée pour vous aider à distribuer efficacement les commandes et assurer aux clients quand ils recevront leur commande.
The Bottom Line for This Holiday Season
N'attendez pas pour vérifier ces éléments de votre liste et commencer à vous préparer pour la saison des fêtes la plus mouvementée dès que vous en avez l'occasion. Pour plus de conseils et d'informations sur la façon de préparer votre entreprise pour la saison des achats en ligne des Fêtes, veuillez contacter nos experts en commerce aujourd'hui .
