3 raisons pour lesquelles les opérations réseau devraient se concentrer sur l’expérience utilisateur

L’adoption croissante du cloud, que ce soit en raison du déplacement des applications internes vers IaaS et PaaS ou de la migration vers des solutions SaaS, modifie fondamentalement le travail des équipes d’exploitation informatique et réseau. Alors que les équipes NetOps se concentraient historiquement sur le déploiement d’infrastructures traditionnelles sur site, elles se retrouvent désormais à prendre en charge des applications exploitées par des tiers et nécessitant un ensemble différent de compétences réseau.

Avec cet environnement en toile de fond, voici trois raisons pour lesquelles votre équipe réseau devrait être plus centrée sur l’expérience.

#1 Internet est le nouveau réseau d’entreprise

Dans un récent enquête publié par Dimensional Research, 95 % des entreprises déclarent que l’utilisation continue des ressources basées sur le cloud est leur priorité absolue. Sur la base de cette tendance, Internet est de plus en plus utilisé pour la connectivité d’entreprise que les réseaux d’entreprise traditionnels.

#2 Vous êtes responsable de l’ensemble du chemin de livraison de l’application, que vous soyez propriétaire de l’infrastructure ou non

Les équipes réseau perdent une grande partie de la visibilité et du contrôle inhérents sur les performances des applications lorsque les entreprises adoptent des solutions Cloud et SaaS. Lorsque l’informatique est trop dépendante des utilisateurs finaux pour signaler les problèmes de performances, les utilisateurs perdent confiance car les problèmes ont déjà commencé à avoir un impact significatif sur la productivité.

#3 Vos applications ne sont plus servies ou utilisées à un seul endroit

Cette situation est aggravée par la tendance à la décentralisation des entreprises, où la plupart des entreprises déploient désormais un réseau mondial d’emplacements distants, y compris le bureau à domicile, plutôt qu’un réseau plus petit étroitement centré autour du matériel au siège. Par conséquent, les équipes réseau doivent se concentrer sur l’expérience numérique de n’importe quelle application, pour n’importe quel utilisateur, depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel réseau.

Faire évoluer les NetOps traditionnels vers des NetOps axés sur l’expérience

Toutes les équipes d’exploitation du réseau suivent un ensemble très familier de procédures d’exploitation standard pour trier les problèmes de performances du réseau. Ils envoient un ping, traceroutent, ouvrent des tickets d’incident et les transmettent aux ingénieurs ou aux architectes. Pour suivre ces procédures, de nombreuses équipes doivent utiliser plusieurs outils et consoles d’administration pour suivre chaque étape du processus de triage.

De plus, de nombreuses organisations continuent de se concentrer uniquement sur les performances du réseau plutôt que d’inclure les performances des applications et les mesures de l’expérience de l’utilisateur final. Par conséquent, les équipes réseau passent la majeure partie de leur temps à « combattre » les problèmes de montée/descente sans aucune idée de l’impact sur l’expérience client.

Les organisations doivent repenser leurs stratégies d’exploitation de réseau et faire évoluer les NetOps traditionnels vers NetOps axé sur l’expérience. Cette approche est différente dans la manière dont elle achemine les mesures de l’expérience utilisateur via des workflows opérationnels standardisés. Cette différence permet à la surveillance moderne de l’expérience de l’utilisateur final et à ses données de vivre dans un support NetOps opérationnel pour non seulement assurer une livraison réseau fiable, mais également une expérience utilisateur transparente.

Pour être efficaces, les équipes réseau doivent fournir des mesures de l’expérience de l’utilisateur final à alimenter dans un logiciel de surveillance réseau hautement évolutif et indépendant des fournisseurs qui intègre des procédures d’exploitation standard de l’industrie dans des flux de travail de triage faciles et prêts à l’emploi. Ce haut niveau d’intégration garantit l’isolation rapide des changements d’itinéraire, en utilisant tous les ensembles de données disponibles sur le réseau comme les alarmes, les événements, les performances, les défauts, les flux, les journaux, les configurations et même l’intelligence artificielle pour identifier les anomalies et les modèles de comportement pour de futures informations.

En conséquence, les organisations informatiques peuvent proposer des stratégies modernes de surveillance du réseau qui permettent non seulement une livraison et des connexions réseau fiables, mais aussi une expérience utilisateur exceptionnelle qui protège en fin de compte la marque de l’entreprise tout en réduisant les coûts et les risques.

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