Le retour sur investissement de la personnalisation dans les soins de santé

La pandémie mondiale a renforcé le rôle vital de la santé numérique pour répondre aux besoins des consommateurs. En conséquence, les payeurs et les prestataires de soins de santé continuent d’accélérer leur capacité numérique afin de répondre aux attentes des consommateurs et d’assurer la résilience des entreprises.

Les outils numériques autrefois considérés comme un état futur sont désormais devenus les principaux canaux de soins vitaux et d’interactions significatives avec les clients. Les impacts s’étendent au-delà de la prestation de soins numériques et attirent encore plus l’attention des dirigeants sur tous les aspects du numérique. Aujourd’hui, le numérique inclut les objectifs de la science des données consistant à ingérer et à agir sur des volumes considérablement accrus de données générées par les patients, par exemple, à des approches marketing telles que la personnalisation.

Un parcours numérique complet pour les membres et les patients

L’amélioration de l’engagement numérique est impérative dans des secteurs comme la santé, où l’acquisition de consommateurs a toujours été un processus fastidieux. Pour offrir un parcours numérique complet à vos membres et patients, il est important de tout examiner, même les expériences qui pourraient échapper à votre contrôle direct – comme la télésanté ou l’insécurité alimentaire – afin d’offrir à vos consommateurs une expérience entièrement connectée. Lorsque vos patients et membres restent connectés et engagés, ils apporteront plus de valeur à vie à votre organisation grâce à des références continues et à la promotion de la marque.

Trois sur quatre les gens disent qu’ils veulent avoir la même expérience dans les soins de santé qu’ils reçoivent d’autres entreprises.

Permettre une expérience numérique adaptée et pertinente est un impératif commercial. Les implications du COVID-19 ont entraîné moins de points de contact traditionnels qu’auparavant. Les propriétés numériques sont à la fois un proxy pour ces points de contact perdus et un moyen de différencier votre marque.

Qu’il s’agisse d’un plan ou d’un système de santé, votre marque doit communiquer de manière personnelle et fournir des informations pertinentes tout au long du parcours. Pour ce faire, de nombreuses organisations de soins de santé doublent leurs données et se tournent vers des plateformes numériques dotées de capacités de personnalisation pour exploiter ces données et stimuler l’engagement.

Un changement dans le spectre des communications

Les communications marketing existent sur un spectre. À une extrémité, vous avez le marketing de masse, où un message général est diffusé pour offrir aux prospects la même expérience. À l’autre extrémité, vous avez le marketing personnalisé, où un message spécifique et personnalisé est partagé avec une cible unique. C’est la vraie personnalisation. Et qu’y a-t-il au milieu ? Des tactiques qui permettent aux spécialistes du marketing de personnaliser le contenu, chacun avec différents degrés d’effort et d’investissement.

Façonnés par les expériences de commerce électronique, les consommateurs ne réagissent pas à l’ancienne approche de marketing de masse « vaporisez et priez » ; ils attendent beaucoup d’une expérience personnalisée – ou du moins pertinente. Bien que de nombreuses entreprises comprennent l’importance de la personnalisation et la considèrent comme une priorité élevée, la plupart ne savent pas par où commencer ou trouvent que la mise en œuvre est un processus lent et ardu.

Le secteur de la santé a été plus lent à adopter la personnalisation. S’il y a un moment pour donner la priorité à l’expérience numérique, c’est maintenant. Selon Hubspot41 % des consommateurs de soins de santé ont déclaré qu’ils quitteraient complètement leur fournisseur de soins de santé en raison d’une expérience numérique terne, avant la pandémie.

Cette lutte est amplifiée dans le domaine de la santé, où il est impératif que les messages marketing soient utiles sans être envahissants. Il s’agit d’un équilibre délicat, car vos utilisateurs veulent et attendent de vous que vous leur fournissiez des expériences et des recommandations personnalisées pertinentes en fonction de leur profil unique, de leur(s) condition(s), de leur environnement social ou de leurs préférences exprimées, sans exposer ou utiliser des informations qu’ils considèrent comme confidentielles.

Selon les recherches de Gartner87 % des responsables marketing interrogés ont déclaré que leur organisation est poursuite de la personnalisation, et près des deux tiers (63 %) continuer à lutter en offrant des expériences personnalisées à leurs clients.

Malgré ces obstacles, la personnalisation reste un « must » dans le domaine de la santé. Et bien que la personnalisation ne soit pas le but en soi, c’est une méthode pour atteindre les objectifs de performance. Il a été démontré qu’il augmente l’efficacité des efforts de marketing en améliorant l’expérience des patients et des membres grâce à des interactions personnalisées et connectées. Faites cela, et vous obtiendrez de meilleurs résultats et une plus grande valeur des soins de santé.

Le retour sur investissement de la personnalisation

• Accroître la fidélité des patients, des membres et des fournisseurs existants
• Créer un cycle d’engagement
• Rendez vos annonces plus pertinentes pour votre public cible
• Savoir quand arrêter de dépenser de l’argent pour des campagnes inefficaces
• Améliorez le lead nurturing
• Maximiser le potentiel de vente incitative et de vente croisée
• Donner aux consommateurs ce qu’ils veulent
• Fournir des ressources communautaires en fonction des besoins des membres

Avec une vue plus globale de vos consommateurs, soutenue par une plate-forme technologique solide et des données fiables, vous pouvez créer, tester et optimiser des expériences pour générer plus de valeur.

En savoir plus sur la personnalisation dans le domaine de la santé

Une base numérique puissante vous donne la possibilité de personnaliser les expériences. Bien que votre organisation ne propose pas encore d’expériences profondément personnalisées, le potentiel est là. Un partenariat avec un cabinet de conseil numérique spécialisé dans les solutions de soins de santé vous aidera à atteindre ce potentiel. Notre équipe expérimentée et primée vous aidera non seulement à mettre en œuvre la solution, mais également à créer une stratégie pour aligner les personnes et les processus pour l’adopter.

Obtenez des conseils étape par étape sur la façon de surmonter les défis, d’élargir les cas d’utilisation, de vous conformer aux réglementations, de combattre les préjugés dans les modèles d’IA et de ML, de mettre en œuvre/exécuter/développer avec succès des stratégies et d’utiliser CDP/CRM/DXP pour offrir des expériences personnalisées grâce à notre guides interactifs.

OBTENEZ LE GUIDE : Personnalisez votre marketing de la santé : explorez, marchez, courez, volez