Les entreprises intensifient leur aide au personnel informatique basé en Ukraine

« Que ferions-nous si la Pennsylvanie était encerclée par des millions de soldats ? demande Gunter Pfau, fondateur et PDG de Stuzo, basé à Philadelphie. "Nous voudrions sortir notre équipe de là autant que possible."

Stuzo, un fournisseur de produits et services de fidélisation et de commerce sans contact pour les dépanneurs et les détaillants de carburant, compte plus de 95 employés (environ les deux tiers de son personnel) dans le pays, explique Pfau, qui a émigré en tant que garçon de la Roumanie alors communiste. .

Pfau a obtenu l'accord du président le week-end du Super Bowl pour relocaliser temporairement les membres du personnel ukrainiens et leurs familles en Pologne, l'entreprise payant les frais de voyage et d'hébergement pendant quatre semaines. D'ici là, espérait-il, "la question serait réglée", dit-il.

Jusqu'à présent, 77 membres du personnel se sont déplacés vers la Pologne ou l'ouest de l'Ukraine, plus loin des combats. Certains sont restés parce que les hommes ukrainiens ont été mobilisés pour combattre et ne peuvent pas quitter le pays, dit Pfau. Au total, l'entreprise a maintenant déplacé environ 200 personnes, dit-il.

Activation des plans d'urgence

Fiverr, une place de marché en ligne pour les services indépendants, a commencé à travailler sur un plan à la mi-janvier et a évacué de nombreux employés et familles avant l'invasion, explique Abby Forman, directrice des relations publiques. Ses employés basés en Ukraine représentent moins de 15 % de l'équipe de développement, dit-elle.

Company Folders Inc., un fournisseur de dossiers basé dans le Michigan, compte sept employés en Ukraine, explique Vladimir Gendleman, qui est né à Kharkiv et a émigré aux États-Unis à l'adolescence. "Notre première étape a été d'essayer de les aider à quitter le pays", dit-il, bien qu'un seul ait pu passer en Pologne avant que la loi martiale ne soit déclarée. L'entreprise travaille avec un consultant en sécurité pour aider les travailleurs encore en Ukraine à éviter les cibles stratégiques. La société utilise une combinaison d'applications de communication, notamment Slack, Skype, Telegram, WhatsApp et Facebook Messenger, au cas où une ou plusieurs tomberaient en panne, dit-il.

JustAnswer, une plateforme en ligne basée à San Francisco reliant des experts à des personnes ayant besoin de conseils professionnels, compte 252 employés à temps plein en Ukraine, déclare Andy Kurtzig, PDG et fondateur. L'entreprise a aidé les employés et les familles à se réinstaller dans des zones plus sûres ou à l'extérieur du pays, a accordé du temps libre aux employés et a fourni des équipements allant des générateurs diesel de secours aux téléphones satellites. Il a également préparé de multiples façons de payer les employés et a offert à ceux qui rejoignaient l'armée 50% des salaires en plus de leur solde militaire.

À la mi-février, Ubisoft, un développeur de jeux vidéo basé à Montreuil, en France, a recommandé aux employés de se mettre à l'abri dans un endroit qu'ils considéraient comme sûr, explique Heather Haefner, directrice associée des communications d'entreprise. "La société a fourni à tous les membres de l'équipe en Ukraine des fonds supplémentaires pour les aider à couvrir les coûts exceptionnels et a payé les salaires à l'avance pour tenir compte de toute perturbation potentielle des systèmes bancaires", dit-elle. De plus, Ubisoft fournit des logements dans les pays voisins pour les équipes et leurs familles. L'entreprise a également mis en place des lignes d'assistance téléphonique pour les employés et un système de communication d'urgence en cas d'instabilité des infrastructures, ajoute-t-elle.

Totango, une société de données client basée à Redwood City, en Californie, compte 15 développeurs en Ukraine, selon Guy Nirpaz, fondateur et PDG. L'entreprise les rencontre plusieurs fois par jour pour vérifier leur bien-être physique et mental, dit-il.

Les entreprises ukrainiennes, dont beaucoup ont des clients et des partenaires technologiques américains, ont également pris des mesures pour minimiser les perturbations, explique Konstantin Vasyuk, directeur exécutif de l'IT Ukraine Association. Lorsque le gouvernement américain a révélé les plans d'invasion de la Russie, "92 % des entreprises informatiques ukrainiennes ont élaboré des plans de poursuite des activités pour ce type d'événement", dit-il, et de nombreux travailleurs se sont déplacés vers d'autres pays d'Europe de l'Est ou vers l'ouest de l'Ukraine. "Lorsque l'invasion de l'armée russe a commencé, les sociétés informatiques ont organisé l'évacuation de leur personnel des régions du centre et de l'est du pays", dit-il.

La continuité des activités prend forme

Sans fin de guerre en vue, les entreprises s'efforcent de s'adapter à la nouvelle normalité.

Les 15 développeurs de Totango font partie d'une organisation d'ingénierie logicielle de 80 personnes située principalement en Israël. Les collègues sont intervenus pour soulager les employés ukrainiens, dit Nirpaz.

Grammarly, qui a été fondée en Ukraine, a sécurisé des méthodes de communication de secours et a temporairement transféré les responsabilités aux membres de l'équipe en dehors de l'Ukraine afin que son personnel à l'intérieur du pays puisse se concentrer sur sa propre sécurité, explique Sheridan Smalley, responsable des relations publiques à la vérification grammaticale basée à San Francisco. société de logiciels.

"Le risque d'invasion était clair dès le moment où les troupes ont commencé à se rassembler autour des frontières", explique Francis Martens, PDG d'Exalate, qui compte 26 informaticiens en Ukraine. « Assurez-vous de mettre en place des plans d'urgence lorsque cela est encore possible : définissez les déclencheurs et les actions correspondantes ; aligner tous ceux qui pourraient être touchés et qui peuvent aider.

Les entreprises disent également qu'elles distribuent davantage les opérations informatiques, notamment en les déplaçant hors d'Ukraine ou d'Europe de l'Est.

"Il est avantageux de répartir les risques géographiques, en particulier lorsque vous travaillez dans des économies émergentes qui pourraient être potentiellement vulnérables aux perturbations", déclare Michael Krusche, fondateur, PDG et CIO de Krusche Company, une société d'externalisation informatique basée à Munich avec 70 informaticiens en Ukraine. .

Cependant, les responsables informatiques doivent faire la distinction entre la minimisation du risque géographique et la création d'une complexité ingérable. "Personne n'a appelé l'étendue de cela avant que cela ne se produise, et on peut se demander s'il aurait été judicieux de prendre des décisions sur le pire scénario imprévu qui s'est déroulé", a déclaré Krusche. "Adopter une approche ultra-prudente de l'exposition géographique à l'avenir, informée par ces événements, entraînerait probablement un coût d'opportunité important."