Le retour à la brique et au mortier en 2022

Malgré les nombreux défis posés par la pandémie, les consommateurs dépensent désormais plus que jamais, avec environ 31 % des Américains faisant plus d'achats que même les niveaux pré-covid. Cette augmentation n'est pas seulement une représentation du nombre croissant de ventes en ligne, mais aussi le reflet de 63 % des Américains déclarant qu'ils se sentent à l'aise et en sécurité lorsqu'ils retournent dans les centres commerciaux et les magasins physiques.

Avec les restrictions réduites et davantage de consommateurs prêts. pour faire des achats en personne, les détaillants doivent se demander quel sera l'avenir de leurs entreprises en 2022 et quelles stratégies doivent-ils utiliser pour s'assurer que leurs clients souhaitent effectuer un achat en magasin ?

Passer aux stratégies omnicanales

Avez-vous déjà acheté quelque chose en ligne puis récupéré en magasin ? Il s'agit d'un exemple clair du nombre d'entreprises qui recherchent des opportunités pour s'engager davantage auprès de leurs clients grâce à des stratégies omnicanal. et en élargissant leur portée. Communiquer via plusieurs plateformes et canaux permet aux marques de se connecter et d'établir des relations avec leur public cible au lieu de se concentrer uniquement sur la vente d'un produit ou d'un service. Un client précieux peut alors devenir un promoteur stratégique de la marque, et les entreprises peuvent voir une forte croissance des ventes à cause de cela.

Les stratégies omnicanales peuvent aborder plusieurs canaux de communication : 

• Médias sociaux : Facebook et Instagram sont des plateformes clés pour créer du contenu stratégique et entamer une conversation avec votre public. Vous pouvez viser à engager, convertir et finalement vendre via des publicités organiques ou payantes.

• SMS et Whatsapp : il est primordial de s'assurer qu'un client nouveau ou existant reçoit votre message. C'est pourquoi les entreprises sont désormais plus conscientes de l'importance et de l'efficacité du SMS marketing. Cela garantit que votre message est au premier plan de votre client et ne se perd pas facilement dans sa boîte de réception. Cela leur donne l'impression d'avoir une conversation en temps réel avec les entreprises et leurs préoccupations sont prises en compte.

• Chatbots Messenger : les clients apprécient et profitent de la disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour obtenir des réponses à leurs questions. Les entreprises en bénéficient grandement en filtrant et en réduisant le temps d'intervention des représentants du service client lorsqu'ils sont enlisés par des problèmes récurrents.

Après vous être assuré que votre message est devant votre client dans les espaces numériques, vous devez maintenant vous demander comment faire un transition en douceur vers le monde physique et préparez-vous au retour de la brique et du mortier.

Du numérique au physique

Les entreprises peuvent tirer parti des multiples canaux et espaces numériques pour capturer des données client précieuses et personnaliser leur approche afin d'étendre ultérieurement leur expérience d'achat aux magasins réels, créant ainsi une connexion significative.

• Promotions flexibles : entreprises peuvent envoyer un code QR avec une promotion, une remise ou une vente en fonction des habitudes d'achat précédentes de leur client, qu'ils peuvent ensuite consommer dans un magasin près de chez eux, ce qui leur permet de finaliser plus facilement un achat. Ces promotions peuvent également fonctionner dans l'autre sens lorsque les codes QR sont stratégiquement placés dans tous les magasins, et lorsqu'ils sont scannés, ils peuvent proposer aux clients toute vente en ligne et faire expédier le produit directement à leur domicile ou à leur bureau.

• Pick-Ups : Parfois, les utilisateurs veulent le confort de commander en ligne, mais veulent éviter les longues files d'attente à la caisse ou tout simplement éviter tout contact avec d'autres clients – mais sans avoir à attendre plusieurs jours ouvrables pour que leur commande arrive à leur loger. Les ramassages en bordure de rue ou les ramassages en magasin sont idéaux pour cela puisqu'ils permettent toujours le confort de choisir un article en ligne tout en recevant votre article directement au magasin.

En fin de compte, l'objectif d'une entreprise est d'aider les clients à conclure une vente. La combinaison d'expériences en ligne et physiques est un excellent moyen de revenir à la brique et au mortier sans nécessairement abandonner toutes les leçons tirées de la numérisation pendant la pandémie.

Alors que les clients reviennent dans les centres commerciaux, les magasins, etc., nous devons être prêts à attirer, associer, communiquer et fidéliser efficacement les clients nouveaux et existants.