Un modèle de plateforme stimule l'innovation numérique chez Zoetis

Zoetis est une entreprise mondiale de santé animale de 6,7 milliards de dollars qui a été fondée il y a 70 ans. La société vend ses médicaments, ses vaccins, ses tests de diagnostic et sa génétique dans plus de 100 pays pour aider les animaux à vivre une vie plus saine et plus productive. Plus récemment, l'entreprise a commencé à déployer l'IA et d'autres technologies numériques pour relever les défis du monde réel auxquels sont confrontés ceux qui élèvent et soignent des animaux allant des animaux de compagnie (chiens, chats et chevaux) au bétail.

Le numérique et les données sont devenus. de plus en plus important pendant la pandémie, lorsque les gens passent plus de temps que jamais avec leurs animaux de compagnie et sont de plus en plus attentifs à la santé de leurs amis à fourrure. De plus, une nouvelle génération de propriétaires d'animaux de compagnie accorde une grande importance aux soins de santé de leurs animaux de compagnie et influence les nouvelles innovations dans ce domaine, y compris la technologie qui améliore leur expérience à la clinique vétérinaire. "Votre animal de compagnie ne peut pas parler au vétérinaire", déclare Wafaa Mamilli, qui est devenue directrice de l'information et du numérique (CIDO) de Zoetis il y a deux ans, après 24 ans à la direction informatique chez Eli Lilly. "Ainsi, l'année dernière, nous avons déployé une solution appelée Vetscan Imagyst, qui utilise l'intelligence artificielle et la reconnaissance d'images pour fournir des résultats précis et rapides au propriétaire de l'animal." le vétérinaire prélevait un échantillon de tissu, l'envoyait au laboratoire et, des semaines plus tard, appelait le propriétaire de l'animal avec les résultats. "Maintenant, au point de service, le vétérinaire envoie l'image de l'échantillon de tissu dans le cloud où les algorithmes d'IA analysent les données en temps réel. Le propriétaire de l'animal apprend le diagnostic lors de ce même rendez-vous », dit-elle. "Non seulement la plate-forme améliore l'efficacité du diagnostic, mais elle améliore également la vitesse, l'agilité et la satisfaction des clients." une population mondiale croissante et une influence accrue des consommateurs soucieux de la provenance de leurs aliments. Dans cet esprit, l'utilisation de la technologie et des données est de plus en plus importante pour les agriculteurs pour élever un bétail en meilleure santé, détecter les maladies, identifier l'efficacité de la production et fournir des soins individualisés aux animaux malades. « Il se passe beaucoup de choses dans une ferme », dit Mamilli. "En fin de compte, les agriculteurs sont des hommes d'affaires qui gèrent de grandes opérations complexes." Le logiciel de performance du bétail de Zoetis surveille tout, de l'alimentation animale aux finances. « Nous y parvenons en combinant la technologie basée sur le cloud avec la collecte de données à la ferme. Nous avons développé des analyses puissantes qui facilitent l'analyse de l'efficacité alimentaire, évaluent les coûts et les performances, et donnent des conseils aux agriculteurs sur la façon de gérer leur exploitation. les données et l'innovation numérique dans une grande entreprise mondiale sont un modèle basé sur une plateforme et une culture d'autonomisation et de valeur. Un modèle basé sur une plate-forme est plus qu'une architecture, dit Mamilli, "C'est un état d'esprit qui nous pousse à penser à la fois verticalement et horizontalement. Nous "zoomons" pour réfléchir verticalement à la façon dont nous livrons à l'agriculteur, au vétérinaire et au propriétaire de l'animal, puis nous "zoomons" pour réfléchir horizontalement à la manière dont nous allons rendre les solutions agiles, modulaires, réutilisables, évolutives et sécurise."

Mamilli et son équipe pilotent le développement de plates-formes à travers des cas d'utilisation. "Chaque fois que nous activons un cas d'utilisation, nous "allumons" un nouveau module, et au fil du temps, chaque module est vert, puis nous avons une plate-forme", dit-elle. Au fil du temps, l'équipe peut dire, par le nombre de feux verts sur une certaine plate-forme, à quelle vitesse elle peut déployer de nouvelles solutions pour cette entreprise. « Dans quelle mesure notre plateforme d'engagement numérique est-elle écologique ? La réponse nous indique à quel point nous sommes efficaces et efficients dans la fourniture de nouvelles solutions d'engagement client », déclare-t-elle.

Actuellement, Zoetis gère cinq plates-formes : données, services d'intégration, engagement numérique, sécurité et talents. « Si nous ne passions pas à une approche basée sur la plateforme, nous continuerions à financer ces énormes programmes », déclare Mamilli. « Mais les plateformes sont modulaires, intelligentes et exécutent des algorithmes qui nous permettent de changer très rapidement. La garde des animaux est différente en France qu'en Chine. La plate-forme nous permet de créer différentes expériences qui peuvent évoluer car nous n'avons pas à intégrer tous ces spaghettis. , Mamilli peut donner quelques conseils :

Vous n'avez pas à tout comprendre par vous-même. Tirez parti de vos partenariats, y compris les fournisseurs et les organisations homologues. "J'ai eu des centaines de sessions de partage des leçons apprises avec des pairs qui l'ont déjà fait", dit-elle. cas d'utilisation axés sur la valeur. La vision du moteur de vente de nouvelle génération de Zoetis, par exemple, est une plate-forme intelligente et automatisée qui fournit à tous les rôles de l'entreprise en contact avec les clients des informations et les prochaines meilleures actions client. Mais le premier cas d'utilisation concernait uniquement l'équipe de vente interne de la côte est des États-Unis, et uniquement dans un domaine thérapeutique. "Le cas d'utilisation concerne davantage la culture, les personnes et les compétences que la technologie", explique Mamilli. "Nous commençons petit pour pouvoir lutter et échouer en toute sécurité, puis apprendre à faire mieux avec la prochaine itération ou le prochain cas d'utilisation."

Commencez par les grands principes. Mamilli est un grand fan de mettre les principes de l'architecture de la plate-forme – ouverte, agile et modulaire – sur papier, puis de laisser les propriétaires de la plate-forme approfondir les détails. "En commençant par les principes qui définiront vos plateformes, vous obtenez l'adhésion avant d'aller plus loin", dit-elle. "Si vous ne commencez pas par des principes simples, puis approfondissez et conceptualisez chaque couche, vous vous retrouverez avec 100 plates-formes."

Créez une culture d'autonomisation. Pour Mamilli, la clé pour passer rapidement à un modèle de plate-forme est de créer une équipe autonome, conformément à la conviction fondamentale de Zoetis de "gérez-la comme si vous la possédiez". Pour favoriser cette culture d'autonomisation, Mamilli encourage ses équipes à résoudre les problèmes par elles-mêmes. "Quand les gens viennent me voir pour prendre une décision, je veux m'assurer que c'est à moi de la prendre et qu'ils ne peuvent vraiment pas le faire eux-mêmes, alors je leur demande : 'Pourquoi me demandez-vous ? Cherchez-vous un tampon en caoutchouc ou avez-vous vraiment besoin de quelqu'un d'autre pour décider? », Dit-elle. «Mes dirigeants ont maintenant commencé à poser la même question à leurs équipes. Plus nous responsabilisons les gens, plus nous pouvons agir rapidement et plus nos équipes sont épanouies. »

Concentrez-vous sur l'objectif et la valeur. "Les gens ne travailleront pas de manière productive s'ils ne comprennent pas la valeur", déclare Mamilli. «Être axé sur les objectifs et les valeurs signifie être curieux. Pourquoi fait-on ça? Une fois que nous connaissons l'intention, nous savons que nous résolvons le bon problème, puis nous nous concentrons sur sa résolution de la bonne manière. d'affaires, comme l'assurance pour animaux de compagnie ou de nouveaux outils pour les agriculteurs. De cette façon, le rôle du CIDO est moins axé sur la technologie que sur la recherche du prochain domaine de génération de revenus et de valeur. »