Comment les solutions numériques aident vos clients à atteindre en cas de besoin

Certaines perturbations commerciales peuvent être planifiées pour – pénuries de matières, catastrophes naturelles, obstacles à la conformité ou à l'exécution . Mais qu'en est-il des obstacles que nous ne voyons pas venir? L'impact de la pandémie de COVID-19 a touché presque toutes les entreprises du monde d'une manière ou d'une autre, et face à une crise mondiale sans précédent, beaucoup ont du mal à poursuivre leurs opérations.

Bien qu'il puisse être décourageant de pivoter et de rediriger au milieu d'une situation en constante évolution, il est nécessaire de le faire si les entreprises souhaitent minimiser les interruptions d'activité. Voici quelques-unes des façons dont nos clients utilisent les solutions numériques pour trouver de nouveaux moyens innovants d'atteindre leurs clients dans une pandémie mondiale.

JOANN

En période d'incertitude, il est non seulement important pour les entreprises d'atteindre leurs clients, mais aussi de se connecter avec eux. Grâce à un système de gestion des commandes (OMS) entièrement intégré, JOANN est en mesure d'offrir à ses clients des options d'achat supplémentaires, telles que le ramassage en bordure de rue pour les commandes en ligne et l'expédition en magasin. Ces mesures garantissent non seulement la sécurité et le confort des clients, mais permettent également à JOANN de continuer à exécuter les commandes des clients.

En réponse directe à l'épidémie de COVID-19, JOANN fournit des matériaux gratuits à tout client qui souhaite coudre des masques, des blouses et d'autres équipements médicaux essentiels pour les travailleurs de la santé. Les clients peuvent demander des fournitures et utiliser la bibliothèque en ligne de JOANN pour trouver des modèles et des didacticiels vidéo pour les aider en cours de route. Ensuite, les clients ont même la possibilité de mettre en sac tous les dons qu'ils ont faits et de faire un dépôt sur le trottoir dans n'importe quel magasin JOANN, et JOANN s'assurera que les articles sont donnés par les canaux appropriés.

Détaillant leader de produits de beauté

L'expérience de commande avec un OMS peut signifier tout, de la possibilité de fractionner les expéditions à l'achat en ligne et au ramassage en magasin. Au cours de la dernière année, nous avons travaillé avec un détaillant et distributeur leader de produits de beauté pour mettre en œuvre un OMS pour faire ces choses et plus encore. Récemment, notre client nous a mis au défi d'aider à activer rapidement les capacités d'expédition depuis le magasin. Dans des circonstances normales, ce type de projet prendrait de trois à quatre mois. Lorsque notre client nous a demandé de trouver un moyen de fournir ces capacités en seulement dix jours, nous avons accepté le défi.

Cependant, alors que les commerces de détail éprouvent des difficultés pendant la crise du COVID-19, la capacité de mettre en œuvre rapidement de nouvelles capacités, comme la livraison en magasin, devient un incontournable plutôt qu'une fonctionnalité optionnelle. En fin de compte, nous avons mis en œuvre les capacités dans les dix jours, et notre client a pu continuer à exécuter les commandes tout en assurant la sécurité des employés et des clients.

Fournisseur international de produits consommables

Mais qu'en est-il des entreprises B2B? Notre client, un fabricant et distributeur de divers produits de papier, de bâtiment et de bureau, a également trouvé des moyens d'aider ses clients à rester à flot. De nombreuses épiceries et magasins à grande surface comptent sur cette entreprise pour fournir des articles opérationnels, du papier pour reçus et des sacs en papier aux fournitures de nettoyage et au savon pour les mains. Lorsque COVID-19 a déclenché la thésaurisation et les achats de panique dans le monde entier, les clients de l'entreprise ont constaté que leurs magasins étaient supprimés des produits jugés nécessaires pour poursuivre leurs activités et maintenir la santé et la sécurité des employés.

Lorsque ses entrepôts et ses centres d'appels ont été inondés de demandes de commandes, la société a pu tirer parti de son système de commerce électronique pour déployer des ressources provenant d'autres services afin de gérer l'augmentation des demandes de produits entrants et sortants. Les équipes internes sont désormais en mesure de mieux se coordonner avec leurs clients qui font face à des épidémies ou à des pénuries pour livrer des produits plus rapidement.

C'est une période folle; quelques personnes ont vu venir. Mais c'est en ces temps de crise que les entreprises doivent trouver les moyens de travailler ensemble. Qu'il s'agisse d'accélérer la production et la distribution de biens essentiels ou de trouver des moyens de fournir une aide par le biais de dons et de services; chaque entreprise peut exploiter la puissance du numérique pour se connecter avec ses clients et affronter la tempête ensemble. Vous ne savez pas par où commencer? Découvrez comment notre équipe d'experts numériques peut aider votre entreprise à créer les bonnes solutions numériques.