"Les choses se passent mieux pour les gens qui en tirent le meilleur parti."
John Wooden, entraîneur de basket-ball de la NCAA
Nous sommes dans dix jours " 15 jours pour ralentir le Répandre »les lignes directrices sur les coronavirus. Les États-Unis deviennent le nouvel épicentre de la pandémie. État par État, l'Amérique enferme ses résidents – 158 millions de personnes ont été invitées à rester chez elles. Les entreprises ont adopté leurs plans de continuité des activités. Nos dirigeants à Washington ont eu du mal à se mettre d'accord sur une législation pour aider les particuliers et les entreprises touchés. Les marchés sont en chute libre. Une récession mondiale est largement prédite. Et l'un des pôles de l'industrie américaine des services financiers, New York, est encore à 2-3 semaines du pic des infections à coronavirus.
Beaucoup de choses se sont passées en dix jours. Le sentiment tourne maintenant pour remettre le pays au travail d'ici Pâques. Le «retour au travail» sera probablement quelque chose entre ce que nous vivons actuellement et ce que nous avons appelé il y a quelques semaines «normal». Nous nous attendons à ce qu'il y ait toujours des zones soumises à des fermetures volontaires ou obligatoires, et notre retour à la normale sera irrégulier et imprévisible. Il ne restera pas beaucoup de temps aux entreprises de services financiers pour prendre du recul et faire des post-mortem COVID-19 sur ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.
Considérez les défis et opportunités suivants pour améliorer la position à long terme de votre entreprise:
- Quelle est votre capacité à comprendre de manière proactive et rapide quels clients pourraient avoir besoin d'un prêt pour réduire le stress financier? Les emprunteurs risquent de devenir délinquants? Meilleures offres aux clients ayant des besoins de crédit immédiats?
- Que faites-vous pour promouvoir le paiement sans numéraire et sans frottement?
- Les banques chinoises ont commencé à stériliser la monnaie – que faites-vous pour réduire le risque de réclamations des clients de contracter COVID-19 de " "ATM cash infecté".
- Vos métriques et KPI pour le suivi du service client à distance et des activités de banque à distance vous fournissent-ils les informations de gestion dont vous avez besoin pour évaluer continuellement les activités?
- En combien de temps pouvez-vous promouvoir les canaux numériques et automatisés et les informations concernant les succursales fermetures et disponibilité des ressources à votre clientèle via une campagne omnicanal (in-app, texte, e-mail, médias sociaux)?
- Vos systèmes sont-ils suffisamment flexibles pour augmenter rapidement le dépôt à distance, le guichet automatique, les paiements sans contact et les seuils de transaction par carte? [19659007] À mesure que la liquidité diminue pour les petites et moyennes entreprises, à quelle vitesse pouvez-vous «regarder et comparer» pour déterminer les violations des engagements et
- Quelles lacunes produit et technologie votre entreprise a-t-elle découvertes en raison de COVID-19?
- Quelles avancées devez-vous encore faire dans votre migration d'applications et de données vers le cloud? [19659007] Comment vos fournisseurs réagissent-ils à la pandémie? Leur réaction vous oblige-t-elle à revoir votre stratégie de gestion des risques des fournisseurs?
- Quels processus clés, comme l'intégration ou le service client, nécessitent encore une intervention manuelle, ce qui les rend plus difficiles à exécuter lorsque le personnel n'est pas au bureau? Compilez-vous une liste des améliorations de processus qui doivent être traitées?
- Avez-vous été en mesure de tirer parti des technologies de communication modernes pour effectuer et recevoir des appels téléphoniques par programme, envoyer et recevoir des messages texte et exécuter d'autres fonctions de communication?
- que proposez-vous à vos clients des services bancaires aux particuliers et aux entreprises pour qu'ils soient particulièrement vigilants face à l'augmentation des attaques de phishing et d'escroquerie? Avez-vous une stratégie en place pour que vos enquêteurs en matière de fraude ne soient pas submergés?
- Votre stratégie de travail à domicile fournit-elle une infrastructure adéquate pour travailler avec les flux de données du marché et les actualités en direct, ainsi qu'avec des applications sophistiquées et sensibles à la latence ?
Il y a d'autres questions à considérer. Cependant, nous n’aurons pas beaucoup de temps pour prendre du recul et y penser. Un redémarrage continu de l'économie sera irrégulier et imprévisible, et les sociétés de services financiers devront répondre aux questions ci-dessus tout en améliorant continuellement leurs capacités.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de la façon dont nous pouvons vous aider pendant la situation COVID-19, veuillez me le faire savoir .