Votre entreprise est-elle un détaillant? Devrait-ce être?

Si vous entrez dans un magasin traditionnel, il y a inévitablement un vendeur debout près d'un présentoir, qui plie ou réarrange quelque chose, qui demande une variation de la question magique: "Que puis-je vous aider aujourd'hui?". nécessairement pour redresser l'affichage, ou même pour être poli, mais plutôt pour établir une relation avec ce client, découvrir leurs points de douleur et les aider à résoudre ce qu'ils sont – trouver la robe de graduation parfaite, la batterie de taille correcte pour leurs outils électriques Cette expérience client «en magasin» s'est traduite en commerce de détail en ligne par la technologie sous forme de discussions en ligne, de reciblage, de merchandising d'articles connexes et de systèmes de RVI et d'autres technologies qui simplifient et simplifient les communications. significatif. Des technologies comme l'IoT, l'intelligence artificielle et l'analyse Big Data ont vu le jour pour aider les détaillants à rassembler et à distiller des quantités massives de données clients et à les utiliser pour prendre des décisions plus éclairées sur les besoins non satisfaits de leurs clients. ? Vous avez peut-être vu des activités similaires d'autres entreprises avec lesquelles vous faites affaire; ce besoin inhérent de «connaître le client» a maintenant débordé du monde de la vente au détail dans presque toutes les industries de consommation que vous pouvez imaginer: compagnies aériennes, hôtels, services publics, même des expériences en ligne comme Kickstarter, et ainsi de suite. Il y a une frénésie d'alimentation parmi les entreprises qui essaient de développer des relations directes avec leurs clients. Et par conséquent, chaque entreprise tournée vers le consommateur est maintenant – ou devrait être – en train de regarder ses clients dans une optique de vente au détail. En d'autres termes, "tout le monde est un détaillant"

Qu'est-ce qu'un détaillant?

re · tailer