Comment tirer parti des avis des consommateurs du commerce électronique pour des conversions plus élevées en 2020

Lorsque vous démarrez une entreprise de commerce électronique, votre principale préoccupation sera toujours l'une des choses que vous devrez inévitablement gérer: comment augmenter les conversions de votre entreprise de la manière la plus rentable.

de nombreuses pratiques qui peuvent vous aider à stimuler les ventes de commerce électronique comme le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, rien ne peut battre les avis des consommateurs. pour augmenter leur génération de prospects et les conversions, c'est collecter autant d'avis positifs que possible pour renforcer la crédibilité et la confiance autour de votre marque.

Cependant, même si les avis positifs sont la meilleure chose qu'un commerce électronique puisse obtenir, les avis négatifs sont susceptibles de se produire, peu importe à quel point vous améliorez votre produit.

Dans ce cas, les avis négatifs ne devraient pas vous décourager, car ils peuvent également fonctionner comme un moyen d'améliorer

Étant donné que les avis des consommateurs peuvent influencer une entreprise, découvrons exactement comment ils peuvent vous aider à faire monter en flèche votre taux de conversion.

Voyons maintenant 5 façons d'augmenter vos conversions avec les avis des consommateurs.

1. Créer des pages de destination à conversion élevée

Les pages de destination sont les meilleures amies d'une entreprise de commerce électronique.

En tant que pages autonomes créées dans le but d'inciter un visiteur à cliquer sur une incitation à l'action et à les convertir, les pages de destination peuvent être des outils de

En dépit d'être faciles à concevoir avec un grand constructeur de pages de destination les pages de destination peuvent réellement faire des miracles si vous les équipez de tout le nécessaire. des éléments qui attireront l'attention d'un visiteur et le feront cliquer.

Pour convertir davantage avec des pages de destination, vous devez utiliser la puissance de la preuve sociale sous la forme d'avis ou de notes pour augmenter la crédibilité de votre page et donner à tous vos visiteurs les bonnes raisons de cliquer.

Voici un exemple de Winc:

Pour inciter les acheteurs potentiels à s'inscrire, Winc propose un avis client existant et une note de cinq étoiles pour donner aux acheteurs potentiels l'impulsion finale et les transformer en clients qui apprécieront leur produit.

La création de pages de destination qui convertiront vos visiteurs en clients est l'une des tactiques les plus importantes dont votre entreprise de commerce électronique aura besoin pour promouvoir sa croissance et s'établir parmi

L'utilisation de la preuve sociale sous la forme d'avis de consommateurs vous aidera non seulement à y parvenir, mais transformera également votre site Web en un endroit crédible, vos visiteurs seront heureux de cliquer sur vos CTA.

2. Minimiser l'incertitude client

L'une des difficultés rencontrées pour démarrer une entreprise en ligne à partir de zéro est que vous ne pouvez pas être sûr de pouvoir vous constituer un public fidèle qui soutiendra votre marque sans condition tout au long de son parcours client.

L'incertitude des clients, dans ce cas, peut être un problème majeur qui ne vous permettra pas d'obtenir les conversions que vous désirez car le manque d'informations et d'expérience avec votre produit les découragera de l'essayer.

Pour encourager les nouveaux clients à achetez dans votre magasin, vous devez leur montrer que vos produits peuvent tenir leurs promesses et satisfaire les clients existants.

Lorsque les consommateurs commenceront à évaluer vos produits, vous pourrez voir si vous avez effectivement livré quelque chose qui magnétisera votre potentiel.

Atterrir des avis positifs vous aidera à montrer aux clients potentiels que le produit fonctionne réellement comme décrit.

Cependant, comment pouvez-vous être sûr que ce positif les critiques peuvent aider votre entreprise à augmenter son taux de conversion?

La vérité est que tout se résume à l'effet de mouvement "un phénomène psychologique dans lequel les gens font quelque chose principalement parce que d'autres le font, indépendamment de leurs propres croyances, qu'ils peuvent ignorer ou annuler.

Cette tendance des gens à aligner leurs croyances et leurs comportements sur ceux d'un groupe est aussi appelée une mentalité de troupeau. »

Comme l'intention d'achat des consommateurs et le comportement en ligne sont fortement influencés par les gens qui les entourent, collectant les avis des consommateurs auprès de les clients heureux peuvent être un tremplin pour inciter les acheteurs incertains à donner un coup de feu à votre produit.

Voici un exemple de L'art de la boîte à gratter de Melissa & Doug présenté sur Amazon:

Les acheteurs potentiels qui se retrouveront dans la section des commentaires verront de nombreux avis laissés par des parents satisfaits qui, comme vous pouvez le voir dans le deuxième avis, citeront même les mots exacts de leur enfant pour montrer que leur achat a été un succès.

En tant que parents sont ceux qui prendront la décision d'achat à la place de leurs enfants, découvrir que le produit a été apprécié non seulement par eux mais aussi par la personne pour laquelle il a été conçu est le meilleur moyen de convaincre plus de personnalisation ses parents / parents pour l’acheter.

3. Accroître la crédibilité de l'entreprise

Pour transformer les visiteurs en clients fidèles qui vous soutiendront sans condition, votre entreprise de commerce électronique devrait garantir que l'expérience avec vos produits ou services sera à la fois incroyable et utile.

Comme il existe de nombreux sites Web sur là où ils appartiennent à la sphère de l'escroquerie, les clients potentiels ont besoin d'informations tierces pour savoir que votre entreprise de commerce électronique ne va pas les tromper. comme des recommandations personnelles d'amis et de personnes qu'ils connaissent.

Ce que ce pourcentage nous montre, c'est que, quelle que soit la source de la revue en ligne, un acheteur potentiel la considérera comme une source crédible d'informations pour déterminer si le produit est réel ou non.

Étant donné que les évaluateurs ont également tendance à évaluer des expériences extrêmement bonnes ou extrêmement mauvaises, les acheteurs potentiels jugeront une entreprise en fonction de ses résultats positifs. ou des critiques d'utilisateurs négatives et des notes.

Voici un exemple de ce qui peut briser la crédibilité et la confiance de votre marque:

Comme vous pouvez le voir, la majorité des critiques sur le Wrecking Balm Tattoo Fade Le système est principalement négatif, avec 76% des utilisateurs laissant un avis 1 ou 2 étoiles.

Maintenant, voyons pourquoi ce produit a une note si basse:

Avec des critiques qui encouragent le potentiel les acheteurs pour économiser leur argent, cette marque réussit à passer pour une arnaque qui ne tient pas du tout ses promesses.

D'un autre côté, des critiques comme celles-ci peuvent donner à votre marque toute la crédibilité qu'elle veut obtenir plus de clients pour acheter et augmenter votre optimisation du taux de conversion (CRO):

4. Améliorez vos produits avec des critiques négatives

Même si les critiques négatives peuvent être une rupture majeure pour votre entreprise, vous pouvez en bénéficier et les utiliser pour augmenter vos conversions malgré leur disposition négative.

Étant donné que les évaluateurs ont tendance à effectuer un examen après des expériences extrêmement bonnes ou mauvaises, votre entreprise de commerce électronique devrait profiter des commentaires positifs des clients et utiliser les avis négatifs pour améliorer leur produit et leurs opérations dans leur ensemble.

Que vos produits aient ou non des centaines de critiques positives et seulement quelques critiques négatives, vous ne devez pas négliger d'évaluer les plaintes de vos clients et essayer d'améliorer ce qu'ils ont signalé comme étant mauvais.

Si vous y réfléchissez , les avis négatifs ont beaucoup plus de valeur que vous ne le pensez et leur existence aidera votre entreprise de commerce électronique à offrir de meilleures expériences, ce qui se traduira par davantage de conversions futures et de clients satisfaits.

De plus, comme les avis et les notes peuvent facilement être truqués ou payés , le mélange d'avis positifs et négatifs vous aidera à renforcer votre crédibilité et à offrir une variété d'opinions qui aideront votre client potentiel à décider si le produit lui convient ou non.

Selon une étude du Spiegel Research Center l'affichage des avis peut augmenter votre taux de conversion de 270%, alors que les produits cinq étoiles sont actuellement considérés comme «trop beaux pour être vrais» que les produits moins bien notés. [19659002] Si vous y pensez, les acheteurs potentiels vérifieront d'abord les critiques négatives d'un produit pour découvrir si les problèmes potentiels sont des instances ponctuelles ou des défauts de produit qu'ils devraient éviter.

Connaître les complications potentielles de l'achat du produit aidera à la fois les clients prennent de meilleures décisions concernant les produits et aident votre entreprise de commerce électronique à devenir une marque crédible dont les produits peuvent être excellents, mais il y a toujours place à amélioration. Donnez un aperçu impartial aux clients potentiels

Bien que votre marque puisse prétendre que vous avez, par exemple, la meilleure crème hydratante pour le visage qui a été testée par un échantillon de X personnes et qui a constaté qu'elle peut vous faire paraître plus jeune, un grand nombre de les acheteurs potentiels ne sont pas convaincus par les résultats et les tests provenant de la marque elle-même.

Après tout, la preuve du 8/10-recommand-it figurant dans de nombreuses publicités télévisées dans le passé n'est plus une source authentique d'informations pour les consommateurs modernes .

Quand ils découvrent un produit qu'ils aiment, les consommateurs ne restent pas sur la parole de la marque selon laquelle leur produit est le meilleur, mais recherchent sur le Web des critiques en ligne et visitent même des sites qui comparent des produits de plusieurs marques.

Voici un exemple de points de vue comparant différents hydratants pour le visage de différentes entreprises:

Comme les consommateurs modernes découvriront inévitablement si vos produits fonctionnent comme décrit, vous devez donner à votre public

À emporter

Les avis des consommateurs peuvent jouer un rôle majeur en influençant l'intention d'achat de vos clients, le taux de conversion et, en fin de compte, un impact sur votre valeur de commande moyenne (AOV) et KPI.

Comme les consommateurs modernes aiment influencer ou avertir leurs pairs d'acheter ou non un produit, les avis des consommateurs peuvent être un allié puissant que toute entreprise de commerce électronique devrait exploiter pour augmenter ses conversions et améliorer ses produits.

Bien que tous les avis ne soient pas positifs, vous pouvez utiliser des commentaires négatifs pour améliorer les futurs produits et offrir une meilleure expérience client que vos acheteurs potentiels vont adorer.

Donc, la prochaine fois que vos clients vous laisseront un avis, prenez le temps de évaluez-les, voyez ce que votre public veut, faites les ajustements nécessaires et en un rien de temps, vous pourrez utiliser l'expérience de vos clients fidèles pour augmenter vos conversions

À propos de l'auteur

Marilia est une rédactrice créative travaillant pour un logiciel de marketing par courriel Moosend . Sa passion pour l'écriture lui a fait trouver de nouvelles façons de combiner l'art de l'écriture créative avec le copywriting SEO. Quand elle n'écrit pas d'articles, vous la trouverez passionnée par la technologie marketing et l'automatisation.