Comment les employés qui changent l'horloge peuvent contribuer à augmenter votre résultat net

juin
25 2019

8 min de lecture

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Au cours de ma carrière, j'ai eu l'honneur d'assister occasionnellement à un changeur d'horloge en action.

Qu'est-ce qu'un «changeur d'horloge?»? C'est un employé qui est prêt à faire un effort supplémentaire pour accomplir une tâche que tout le monde le reste est en train de contourner. Pendant mon mandat en tant que CMO de Kodak, par exemple, il y avait une horloge dans l'une des salles de réunion qui indiquait toujours le mauvais moment. Tout le monde a commenté et s'est moqué de l'horloge, mais personne ne l'a changée. Puis, un jour, une femme dirigeante a pris une chaise, lui a tiré les talons et est montée pour changer l’horloge au bon moment. Tous les autres venaient de rester assis à regarder.

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C'est ce que je veux dire par un «changeur d'horloge». Avez-vous un

Sur le marché concurrentiel actuel, il est déjà assez difficile de trouver des employés qui ne sont pas seulement des stars du rock, mais qui s'intègrent parfaitement à la culture de votre entreprise et correspondent à la vision que vous créez ou bâtissez. Et retenir ces meilleurs talents est encore plus difficile. Ensuite, il y a le facteur bonheur: les employés heureux obtiennent des taux de rétention élevés, ce qui est directement lié au succès de l'entreprise et à son résultat net.

Les faibles taux de roulement signifient que les employés sont heureux et engagés dans leur travail, un pilier essentiel de la fondation solide, durable et durable. Pour avoir un impact, les employés doivent être impliqués.

Cependant, les chiffres racontent une histoire différente. Environ environ 65% des employés ne sont ni engagés ni activement désengagés au travail, selon le rapport sur l'état du marché américain du travail qui a également cité un coût. des employeurs américains dont la productivité a été réduite entre 483 et 605 milliards de dollars chaque année.

De toute évidence, vous n’avez pas besoin d’un doctorat. en économie, connaître ces chiffres est affreux. Ce ne sont pas que des chiffres: certains des symptômes évoqués par les employés désengagés sont assez évidents: absentéisme, attitudes médiocres, temps considérable passé sur les réseaux sociaux et manque constant d’enthousiasme.

Tout dirigeant de ce type d’employé ferait bien de gagner du temps. changements… et rapide !

Employés toxiques

Pour résoudre ce problème, les entreprises doivent modifier leur approche des employés. Par exemple, j'ai récemment écouté un webinaire dirigé par C. Lee Smith, PDG et fondateur de SalesFuel, qui a relaté son expérience personnelle sur la manière d'identifier correctement les employés toxiques. Smith a parlé de l’embauche de deux employés qui ont à eux seuls érodé la culture de l’entreprise. De plus, Smith s'est penché sur la façon d'identifier ce type d'employé, les étapes à suivre si vous en avez une parmi vous et des conseils sur la manière de les éviter complètement.

Comment développez-vous et formez-vous votre propre personnel pour rester engagé engagé à la cause? Voici quatre étapes.

Entamez des conversations constructives.

Le fameux "refroidisseur d’eau" n’est plus le centre de la conversation. Comme l'illustre une infographie de Talent Works International le courrier électronique et la messagerie constituent désormais les canaux de communication de 67% des conversations dans les bureaux paysagers. Les employés passent également 73% moins de temps en interactions en face à face, selon l'infographie. Alors que les messages instantanés et autres outils technologiques remplacent les interactions humaines, les dirigeants devraient essayer de les ramener.

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Personnellement, j'aime plan de nos propres bureaux. Notre bureau à New York est complètement ouvert et tout le monde est à proximité. Même si un bureau à aires ouvertes n’est pas optimal lorsque nous tenons des conférences téléphoniques (certains d’entre nous peuvent être bruyants), il permet des interactions étroites avec les personnes avec lesquelles nous passons le plus d'heures. Il en va de même pour notre bureau de Sioux Falls (S.D.). Un plan d'étage ouvert augmente la camaraderie et permet des interactions plus authentiques, ce qui ajoute un avantage positif à la culture de notre société.

Toutefois, la disposition des bureaux ne suffit pas à maintenir l'engagement des employés. En tant que leader, vous devez faire en sorte d’approcher régulièrement vos coéquipiers et d’engager une conversation enrichissante. Il n’est pas nécessaire que ce soit long, mais il faut que ce soit un travail significatif.

Demandez aux gens comment vont les choses, comment va leur famille, ou expliquez-leur pourquoi vous valorisez leur travail et leur engagement envers l’entreprise. En fait, selon BusinessSolver, 92% des employés interrogés dans un sondage ont déclaré croire que le fait de faire preuve d'empathie faisait partie intégrante de la fidélisation accrue des employés. Plus vous reconnaissez leurs contributions, plus ils se sentent valorisés et irremplaçables. Et plus ils sont productifs aussi.

Dites-leur où ils se situent.

Nous voulons tous savoir comment nous nous situons dans le plan général de l’entreprise. C’est la nature humaine de vouloir savoir. De plus, tout le monde veut se faire remarquer par le patron (ou un supérieur immédiat) et travaillera dur pour obtenir cet éloge.

La quasi-totalité des employés interrogés par Clear Company, à 96% ont convenu que recevoir des informations en retour une base régulière contribue à rendre les employés plus heureux. Et les données d'un sondage mondial sur l'état d'engagement des employés ont montré que 63% des employés estimaient qu'ils ne recevaient pas assez d'éloges,

Il était clair qu'il était essentiel que les employés sentent qu'ils s'intégraient parfaitement dans le tableau d'ensemble. sans oublier qu'il est toujours agréable de savoir que les clients, collègues de travail ou autres dirigeants vous apprécient. Une étude réalisée par Deloitte a révélé que les taux de roulement des organisations dotées de programmes de reconnaissance examinés avaient diminué de 31%.

Faites donc l'effort de maintenir votre taux de rotation bas, car cela affecte votre résultat net. Le chiffre d'affaires est cher. En moyenne, cela peut coûter un montant équivalant à environ 20% du salaire d’un employé. D'autres études montrent que les coûts de remplacement atteignent 150 000 dollars par employé.

La vente à emporter? Investissez le temps, récoltez les fruits. Faites en sorte que les employés se sentent appréciés.

Défiez-les constamment.

Tout le monde aime les défis, certains plus que d'autres. Une chose est sûre: personne n'aime s'ennuyer. Quand était la dernière fois que vous avez défié vos employés? Et par «défi», je veux dire en leur donnant une tâche qui étend leur zone de confort et leur promet de les amener au niveau supérieur.

Les employés veulent être mis au défi. Et même si la routine est primordiale dans chaque travail, des efforts doivent être faits pour que le travail soit aussi équilibré que possible. Le scepticisme n’est pas un problème: selon un sondage de Tolero Solutions, 45% des employés interrogés ont déclaré ne pas avoir suffisamment confiance en leurs dirigeants; et cela peut affecter le rendement au travail. Tout chef d'entreprise devrait s'efforcer de réduire ce pourcentage.

La première étape? Créer un environnement de travail fondé sur la confiance en étant toujours à l’avant-garde de votre équipe. La transparence devrait être l’un des principaux piliers de votre organisation. Une fois que vous aurez atteint ce niveau de confiance, les employés seront plus enclins à être mis au défi.

Le travail fastidieux requis pour la plupart des emplois doit être compensé par des tâches plus difficiles, pour que tout le monde reste impliqué. Sans parler du fait que la délégation de tâches signifiait étirer le potentiel d’un employé dénote un niveau élevé de confiance en celui-ci. Cela permet à cette personne de savoir que vous avez confiance en ses capacités et que le résultat du projet sera fructueux.

Exploitez leurs atouts et développez de nouveaux projets pour vous, tels que l'accueil de nouveaux employés ou stagiaires – surtout si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise sans département des ressources humaines.

Ne les laissez pas se perdre.

Chaque employé veut être reconnu et, dans une certaine mesure, mis en avant pour se sentir spécial. C’est formidable d’organiser une pizza pour célébrer un événement marquant, mais demandez-vous si cela est juste pour le vendeur qui a rendu cet événement possible. Encore une fois, un grand geste n'est pas nécessaire, mais il faut que quelque chose se produise.

Par exemple, chaque fois que je me rends à mon bureau de Sioux Falls, j'essaie d'acheter un repas pour l'équipe. Ils travaillent dur et le déjeuner nous donne le temps de nous arrêter et de nous détendre. Cependant, s’il y a quelqu'un qui est allé au-delà des attentes, je le prends à part et le félicite pour son excellent travail ou je salue ces efforts devant toute l'équipe. Les employés seront probablement reconnaissants: une étude sur l'engagement des employés de Office Vibe a déterminé que 82% des employés interrogés pensaient qu'il valait mieux recevoir des éloges qu'un cadeau.

En résumé, vos employés devraient faire partie des vos atouts les plus importants de l'entreprise. Chaque PDG le sait. S'assurer que votre personnel dispose des outils et des connaissances nécessaires pour performer à un haut niveau devrait être une priorité. En montrant aux employés qu’ils sont une priorité crée la confiance. Et la confiance augmente la productivité, tandis que la productivité augmente votre résultat net.

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N'oubliez pas que vous pouvez toujours enseigner des compétences, mais vous ne pouvez pas enseigner l'attitude ni la passion. Alors, assurez-vous de louer des changeurs d'horloge et non des draineurs de batterie.