Un guide pratique de la stratégie UX —

Pendant des années, « stratégie UX » m’a semblé être un terme déroutant, ambigu et surchargé. Pour moi, c’était une sorte de feuille de route ou de « grande vision », à laquelle étaient attachées quelques décisions commerciales. Et avec le recul, je me rends compte que j’avais tort depuis le début.

La stratégie UX n’est pas un objectif ; c’est un voyage vers cet objectif. Un voyage reliant l’état actuel de l’UX à un état futur souhaité de l’UX. Et en tant que tel, il guide nos actions et nos décisions, les choses que nous faisons et ne faisons pas. Et son objectif est très simple : maximiser nos chances de réussite tout en considérant les risques, les goulots d’étranglement et tout ce qui pourrait mettre en danger le projet.

Explorons le composants de la stratégie UXet comment il fonctionne avec la stratégie produit et la stratégie commerciale pour offrir de la valeur aux utilisateurs et atteindre les objectifs commerciaux.

Stratégie vs objectifs vs plans

Lorsque nous parlons de stratégie, nous parlons souvent de planification et d’objectifs, mais ils sont en réalité très différents. Alors que stratégie réponses « Qu’est-ce que nous faisons et « pourquoi », planification Il s’agit de « comment » et « quand » nous y parviendrons. Et le but n’est qu’un résultat souhaité de tout ce voyage.

• Objectifs établir un résultat futur souhaité,
• Ce résultat représente généralement un problème à résoudre,
• Stratégie montre une solution de haut niveau à ce problème,
• Plan est un ensemble détaillé d’étapes de bas niveau pour parvenir à la solution.

Une stratégie solide nécessite de prendre des décisions conscientes, et souvent difficiles, sur ce que nous allons faire – et, tout aussi important, ce que nous ne ferons paset pourquoi.

Stratégie d’entreprise

La stratégie UX ne vit pas en vase clos. Il doit éclairer et soutenir la stratégie produit et être aligné sur la stratégie commerciale. Tous ces termes sont souvent légèrement confus et surchargés, alors clarifions les choses.

Au plus haut niveau, stratégie commerciale concerne les choix distincts que font les dirigeants pour distinguer l’entreprise de ses concurrents. Ils façonnent le positionnement, les objectifs et (surtout !) avantage concurrentiel.

Généralement, cet avantage est obtenu dans deux façons: par la baisse des prix (cost leadership) ou par différenciation. La dernière partie ne consiste pas à être différentmais plutôt être perçu différemment par le public cible. Et c’est exactement là qu’intervient l’impact UX.

En bref, la stratégie commerciale est :

• Une vision haut de gammebase des offres de base,
• Positionnement des formesobjectifs, avantage concurrentiel,
• Il faut toujours s’adapter sur le marché pour conserver un avantage concurrentiel.

Stratégie produit

La stratégie produit est la manière dont une orientation commerciale de haut niveau se traduit par un positionnement unique d’un produit. Il définit qu’est-ce que le produit, qui sont ses utilisateurset comment cela contribuera aux objectifs de l’entreprise. C’est également ainsi que nous mettons un produit sur le marché, stimulons la croissance et réalisons l’adéquation produit-marché.

En bref, la stratégie produit est :

• Un positionnement unique et la valeur d’un produit,
• Comment établir et garder un produit sur le marché,
• Comment conserver un avantage concurrentiel du produit.

Stratégie UX

La stratégie UX consiste à façonner et livrer valeur du produit grâce à l’UX. Une bonne stratégie UX découle toujours de la recherche UX et des réponses aux besoins de l’entreprise. Il a établi sur quoi se concentrer, quelles sont nos actions à grande valeur, comment nous mesurerons le succès et, ce qui est très important, sur quoi risques nous devons atténuer.

Le plus important, c’est pas un plan fixe ou un ensemble de livrables ; c’est un guide qui éclaire nos actions, mais il faut aussi être prêt à changer lorsque les choses changent.

En bref, la stratégie UX c’est :

• Comment nous façonnons et livrons valeur du produit grâce à l’UX,
• Prioritésfocus + pourquoi, actions, mesures, risques,
• N’est-ce pas une feuille de routeintention ou livrables.

Six éléments clés de la stratégie UX

L’impact d’une bonne UX réside généralement dans différenciation mentionné ci-dessus. Encore une fois, il ne s’agit pas de savoir à quel point notre expérience est « différente », mais de la valeur perçue unique que les utilisateurs y associent. Et cette valeur est une question d’expérience claire, fluide, accessible, rapide et fiable intégrée au produit.

J’essaie toujours d’inclure 6 composants clés dans tout travail stratégique UX afin de ne pas finir par suivre une fausse hypothèse qui n’aura aucun impact :

1. Objectif cible
   L’état futur souhaité et amélioré de l’UX.
2. Segments d’utilisateurs
   Utilisateurs principaux que nous envisageons.
3. Priorités
   Ce que nous ferons et, surtout, ce que nous ne ferons pas, et pourquoi.
4. Des actions à forte valeur ajoutée
   Comment nous générons de la valeur et répondons aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise.
5. Faisabilité
   Évaluation réaliste des personnes, des processus et des ressources.
6. Risques
   Goulots d’étranglement, bloqueurs, contraintes héritées, grandes inconnues.

Il convient de noter qu’il est toujours dangereux de concevoir un produit avec tout le monde à l’esprit. Comme l’a noté Jamie Levy, en étant très larges trop tôt, nous réduisons souvent l’impact de notre conception et de nos messages. Il est généralement préférable de commencer par un élément spécifique, segment d’utilisateurs bien défini puis se développer, plutôt que l’inverse.

Exemple pratique (par Alin Buda)

La stratégie UX n’a ​​pas besoin d’être importante Rapport PDF de 40 pages ou une présentation Keynote. Il y a quelque temps, Alin Buda a gentiment laissé un commentaire sur l’une de mes publications LinkedIn, donnant un excellent exemple de ce qu’est un stratégie UX concise pourrait ressembler à :

Stratégie UX (pour le quatrième trimestre)

Notre stratégie UX est de se concentrer sur flux de travail à haute friction pour les utilisateurs experts, pas pour des améliorations de convivialité occasionnelles. Pourquoi? Parce que la rétention dans cet espace dépend de l’efficacité des utilisateurs expérimentés, ce qui correspond à notre modèle de croissance.

Pour réussir, nous concevrons accélérateurs de flux de travail et des outils d’aide à la décision qui réduiront le temps consacré aux tâches. Dans ce cadre, nous devrons repenser les flux existants dans le système Crux. Nous ne donnera pas la priorité Améliorations de l’interface utilisateur ou visites d’intégration, car cela ne fait pas bouger les choses dans ce contexte.

Ce que j’aime le plus dans cet exemple, c’est à quel point il est concis et clair. Atteindre ce niveau de clarté prend un certain temps, mais cela crée un aperçu très précis de ce que nous faisons, de ce que nous ne faisons pas, de ce sur quoi nous nous concentrons et de la manière dont nous le faisons. générer de la valeur.

Conclusion

La meilleure façon de présenter des arguments solides auprès de la haute direction est de définir votre travail UX comme un contributeur à la différenciation. Il ne s’agit pas seulement de rendre les choses différentes ; il s’agit d’améliorer la valeur perçue.

Une bonne stratégie lie les améliorations UX à des résultats commerciaux mesurables. Il ne parle pas de modèles de conception, de cohérence ou de composants bien organisés. Au lieu de cela, il parle le langage de la stratégie produit et commerciale : OKR, coûts, revenus, mesures commerciales et objectifs.

Conception peut réussir sans stratégie. Selon les sages paroles de Sun Tzu, la stratégie sans tactique est le chemin le plus lent vers la victoire. Et les tactiques sans stratégie ne sont que le bruit qui précède la défaite.

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Ressources utiles

• « Stratégie UX : définition et composants», Sarah Gibbons, Anna Kaley
• « Stratégie UX : guide d’étude», Sarah Gibbons, Anna Kaley
• Ce qui entre dans une stratégie UX proactive (vidéo), Jared Spool
• « Comment développer une stratégie UX efficace», Chloé Garnham
• Le petit livre de stratégie (PDF gratuit), Peter Bihr
• « Stratégie UX d’entreprise», Cassandra Naji
• « Guide de stratégie UX» + Plan (modèle)Alex Souza
• Manuels de stratégie produit
• Stratégie UXJaime Lévy

(ouais)