Un flux de travail maigre et pratique

Les personnages traditionnels sont nuls pour le travail UX. Ils sont obsédés par les métriques marketing comme l’âge, le revenu et les titres d’emploi tout en manquant ce qui compte réellement dans la conception: ce que les gens essaient d’accomplir.

Personnages fonctionnelsen revanche, concentrez-vous sur ce que les gens essaient de faire, pas qui ils sont sur papier. Avec un simple flux de travail assisté par l’IA, vous pouvez créer et maintenir des personnages qui guident réellement la conception, le contenu et les décisions de conversion.

• Gardez les utilisateurs à l’esprit avec des personnages axés sur les tâches,
• Sauter la démographie fragile; Centre sur les objectifs, les questions et les bloqueurs,
• Utilisez l’IA pour traiter vos intrants en désordre rapidement et combler les lacunes de recherche,
• Valider à la légère, expédier en toute confiance et les tenir au courant.

Dans cet article, je veux insuffler une nouvelle vie à un atout UX périmé.

Pendant trop longtemps, les personnages ont été quelque chose que beaucoup d’entre nous viennent de créer, malgré le travail considérable qui y va, seulement pour constater qu’ils ont une utilité limitée.

Je sais que beaucoup d’entre vous les ont peut-être complètement abandonnés, mais j’espère dans ce post pour vous encourager qu’il est possible de créer des personnages vraiment utiles de manière légère.

Pourquoi les personnages comptent toujours

Les personnages vous donnent un objectif partagé. Lorsque tout le monde utilise le même point de référence, vous coupez le débat et faites de meilleurs appels. Pour les concepteurs UX, les développeurs et les équipes numériques, cette lentille partagée vous empêche de concevoir dans les silos et vous aide à hiérarchiser le travail qui améliore véritablement l’expérience.

J’utilise des personnages comme test rapide: Ce changement aiderait-il cet utilisateur à terminer sa tâche plus rapidement, avec moins de doutes? Si la réponse n’est pas (ou un haussement d’épaules), c’est probablement un signe que l’idée ne vaut pas la peine d’être poursuivie.

De la démographie à la fonction

Les personnages traditionnels vous disent l’âge de quelqu’un, le titre d’emploi ou la marque préférée. Cela fait une belle affiche, mais cela change rarement de conception ou de copie.

Les personnages fonctionnels retournent le script. Ils décrivent:

• Objectifs et tâches: Ce que la personne est ici pour réaliser.
• Questions et objections: Ce qu’ils ont besoin de savoir avant d’agir.
• Points de contact: Comment la personne interagit avec l’organisation.
• Gaps de service: Comment l’entreprise pourrait laisser tomber ce personnage.

Lorsque vous vous concentrez sur les tâches et les frottements, vous obtenez des lignes directes des besoins de l’utilisateur aux décisions d’interface utilisateur, au contenu et aux chemins de conversion.

Mais rappelez-vous, cette liste n’est pas figée dans la pierre – adaptez-la à ce qui est réellement utile dans votre situation spécifique.

L’un des plus gros problèmes avec les personnages traditionnels a été de suivre un modèle rigide, qu’il ait été logique pour votre projet. Nous ne devons pas tomber dans cette même erreur avec des personnages fonctionnels.

Les avantages des personnages fonctionnels

Pour les petites startups, des personnages fonctionnels réduire les efforts gaspillés. Pour les équipes d’entreprise, ils maintiennent des projets tentaculaires ancrés dans ce qui compte le plus.

Cependant, en raison de la façon dont nous allons produire nos personnages, ils offrent certains avantages dans les deux cas:

• Allumez la charge: Ils sont plus faciles à mettre à jour sans de grands cycles de recherche.
• Restez à jour: Parce qu’ils sont faciles à produire, nous pouvons les mettre à jour plus souvent.
• Ergue aux résultats: Les tâches, les objections et les points de preuve sont directement sur les entonnoirs, les flux et les décisions de produits.

Nous pouvons offrir ces avantages parce que nous allons utiliser l’IA pour nous aider, plutôt que d’effectuer beaucoup de nouvelles recherches longues.

Comment l’IA nous aide à y arriver

Bien sûr, faire de nouvelles recherches est toujours préférable. Mais dans de nombreux cas, il n’est pas possible en raison de contraintes de temps ou de budget. Je dirais que l’utilisation de l’IA pour nous aider à créer des personnages en fonction des actifs existants est préférable à ne pas se concentrer sur l’attention des utilisateurs.

Les outils AI peuvent mâcher les entrées que vous avez déjà (enquêtes, analyses, journaux de discussion, avis) et des modèles de surface sur lesquels vous pouvez agir. Ils vous aident également à analyser les conversations publiques autour de votre catégorie de produits pour combler les lacunes.

Je recommande donc d’utiliser l’IA pour:

• Synthétiser les entrées: Transformez les notes dispersées en thèmes propres.
• Segments de papés par besoin: Groupes de groupes par des emplois à-être, pas des démographies.
• Projet rapidement: Produisez des personnages de premier pass et échantillons les voyages en quelques minutes.
• Itérer avec les parties prenantes: Mise à jour à la volée lorsque vous obtenez des commentaires.

L’IA ne supprime pas le besoin de recherche traditionnelle. C’est plutôt un moyen d’extraire plus de valeur des informations dispersées sur les utilisateurs qui existent déjà au sein d’une organisation ou en ligne.

Le flux de travail

Voici comment passer des entrées dispersées à des personnages utilisables. Chaque étape s’appuie sur le dernier, alors traitez-la comme un cycle que vous pouvez répéter à mesure que les projets évoluent.

1. Configurez un espace de travail dédié

Créez un espace dédié dans votre outil d’IA pour ce travail. La plupart des plateformes d’IA offrent des fonctionnalités de gestion de projet qui vous permettent d’organiser des fichiers et des conversations:

• Dans Chatgpt et Claude, utilisez des «projets» pour stocker le contexte et les instructions.
• Dans la perplexité, les Gémeaux et le copilote fonctionnalités similaires sont appelés «espaces».

Cet espace de projet devient votre référentiel central où tous les documents téléchargés, les données de recherche et les personnages générés vivent ensemble. L’IA maintiendra le contexte entre les sessions, vous n’aurez donc pas à re-télécharger des documents chaque fois que vous itérez. Cette approche structurée rend votre flux de travail plus efficace et aide l’IA à fournir des résultats plus cohérents.

2. Écrivez des instructions claires

Ensuite, vous pouvez informer votre projet d’IA afin qu’il comprenne ce qu’il veut de vous. Par exemple:

«Agissez en tant que chercheur d’utilisateurs. Créez des personnages réalistes et fonctionnels en utilisant les fichiers du projet et la recherche publique. Segment par besoins, tâches, questions, points douloureux et objectifs. Montrez votre raisonnement.»

Demander une justification vous donne une piste papier que vous pouvez défendre aux parties prenantes.

3. Téléchargez ce que vous avez (même si c’est désordonné)

C’est là que les choses deviennent vraiment puissantes.

Téléchargez tout (et je veux dire tout), vous pouvez mettre vos mains sur l’utilisateur. Les anciennes enquêtes, les personnages passés, les captures d’écran d’analyse, les FAQ, les billets de support, les extraits d’extraits de revue; Déchargez-les tous. Plus les sources sont variées, plus la triangulation est forte.

4. Exécuter des recherches externes concentrées

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez compléter ces données en obligeant l’IA à effectuer des «recherches approfondies» sur votre marque. Avoir une IA scanne récemment (je me concentre souvent sur les conversations publiques de l’année dernière) pour votre marque, votre espace produit ou vos concurrents. Rechercher:

• Qui parle et ce qu’ils essaient de faire;
• Questions et bloqueurs courants;
• Phrases que les gens utilisent (idéal pour la rédaction).

Enregistrez le rapport que vous reprenez dans votre projet.

5. Proposer des segments par besoin

Une fois que vous avez fait cela, demandez à l’IA de suggérer des segments basés sur les tâches et les points de friction (pas la démographie). Repousser jusqu’à ce que chaque segment soit distinct, observable et exploitable. Si deux se comportaient de la même manière dans votre flux, fusionnez-les.

Cela prend un peu d’essais et d’erreurs et c’est là que votre expérience entre en jeu.

6. Générer des personnages de projet

Maintenant, vous avez vos segments, la prochaine étape consiste à rédiger vos personnages. Utilisez un modèle simple pour que le document soit lu et utilisé. Si vos personnages deviennent trop compliqués, les gens ne les liront pas. Chaque personnage devrait:

• État des objectifs et des tâches,
• Liste des objections et des bloqueurs,
• Mettre en évidence les points de douleur,
• Afficher les points de contact,
• Identifier les lacunes de service.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle avec lequel vous pouvez travailler:

# Persona Title: e.g. Savvy Shopper
- Person's Name: e.g. John Smith.
- Age: e.g. 24
- Job: e.g. Social Media Manager

"A quote that sums up the persona's general attitude"

## Primary Goal
What they’re here to achieve (1–2 lines).

## Key Tasks
• Task 1
• Task 2
• Task 3

## Questions & Objections
• What do they need to know before they act?
• What might make them hesitate?

## Pain Points
• Where do they get stuck?
• What feels risky, slow, or confusing?

## Touchpoints
• What channels are they most commonly interacting with?

## Service Gaps
• How is the organization currently failing this persona?

N’oubliez pas que vous devez personnaliser cela pour refléter ce qui s’avérera utile au sein de votre organisation.

7. Valider

Il est important de valider que ce que l’IA a produit est réaliste. De toute évidence, aucun personnage n’est une véritable représentation car c’est un instantané au temps d’un utilisateur hypothétique. Cependant, nous voulons qu’il soit aussi précis que possible.

Partagez vos ébauches avec des collègues qui interagissent régulièrement avec de vrais utilisateurs – des personnes dans des cellules de soutien ou des équipes de recherche. Dans la mesure du possible, testez avec une poignée d’utilisateurs. Ensuite, coupez tout ce que vous ne pouvez pas défendre ou corriger les erreurs identifiées.

Dépannage et garde-corps

Au fur et à mesure que vous parcourez le processus ci-dessus, vous rencontrerez des problèmes. Voici les pièges courants et comment les éviter:

• Trop de personnages?
  Fusionner jusqu’à ce que chacun modifie une décision de conception ou de copie. Trois personnages forts ont battu sept faibles.
• Les parties prenantes veulent des données démographiques?
  Inclure uniquement les détails qui affectent le comportement. Sinon, laissez-les de côté. Suggérez des personnages distincts pour d’autres fonctions (comme le marketing).
• Hallucinations AI?
  Demandez toujours une justification ou des sources. Croix avec vos propres équipes et les équipes d’espacement des clients.
• Pas assez de données?
  Marquez clairement les hypothèses, puis validez avec des entretiens rapides, des enquêtes ou des tests d’utilisabilité.

Rendre les personnages utiles dans la pratique

La chose la plus importante à retenir est d’utiliser réellement vos personnages une fois qu’ils ont été créés. Ils peuvent facilement devenir des PDF oubliés plutôt que des outils actifs. Au lieu de cela, les personnages devraient façonner votre travail et être référencés régulièrement. Voici quelques façons de mettre des personnages au travail:

• Navigation et IA: Menus de structure par les tâches supérieures.
• Contenu et preuve: Les objections de la carte aux FAQ, aux études de cas et à la microcopie.
• Flux et ui: Rationalisez les étapes pour correspondre à la façon dont les gens pensent.
• Conversion: Faites correspondre les CTA aux points de préparation, des buts et des points de douleur des personnages.
• Mesures: Suivez les KPI qui mappent aux personnages, pas les mesures de vanité.

Avec cette approche, les personnages évoluent des livrables statiques en points de référence dynamiques Toute votre équipe peut compter.

Gardez-les en vie

Traiter les personnages comme un boîte à outils vivante. Planifiez un actualisation tous les trimestres ou après les changements de produit majeurs. Relancer le laissez-passer de recherche, les résumés de régénération et les hypothèses dépassées par les archives. Le but n’est pas la perfection; Cela les maintient suffisamment pertinents pour guider les décisions.

Fin de compte

Les personnages fonctionnels sont plus rapides à construire, plus faciles à maintenir et mieux alignés avec le comportement réel de l’utilisateur. En combinant la vitesse de l’IA avec le jugement humain, vous pouvez créer des personnalités qui ne se contentent pas de s’asseoir dans un pont de diapositives; Ils façonnent activement de meilleurs produits, des interfaces plus claires et des expériences plus lisses.

(YK)