La startup AI AURELIAN augmente 14 millions de dollars pour les centres d’appels 911

Une nouvelle startup d’IA a pivoté automatisation réservations de rendez-vous pour les salons de coiffure pour construire un IA Assistant vocal qui gère les appels non urgents pour les centres d’appels du 911 – et il vient de lever une série A de 14 millions de dollars pour son nouvel objectif mercredi.

Max Keenan, le fondateur de Y Combinator-La startup Aurelian, a décidé de pivoter l’entreprise en réponse à un appel d’un de ses clients, rapporte TechCrunch. Le client, propriétaire d’un salon de coiffure, a eu un problème avec une voie de covoiturage d’une école bloquant le parking du salon. Lorsqu’elle a appelé la ligne des non-urgences de la ville à ce sujet, elle a été suspendue pendant 45 minutes, un temps d’attente extrêmement long.

Le propriétaire du salon a parlé à Keenan de l’expérience, ce qui l’a incité à enquêter sur le fonctionnement des centres d’appels non urgents. Il a découvert qu’ils sont souvent dotés du même personnel qui répondent aux appels d’urgence du 911 et ont tendance à être en sous-effectif. L’expédition d’urgence est parmi les 10 principales industries avec le Taux de roulement les plus élevés.

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Keenan a décidé de changer l’attention d’Aurelian de l’automatisation des réservations de salon de coiffure à la manipulation Appels non urgents 911y compris ceux des plaintes de bruit, des portefeuilles volés et des violations de stationnement. La technologie de l’IA de la startup sait quand détecter les urgences potentiellement mortelles et envoyer ces appels directement aux répartiteurs humains.

Aurelian a lancé son assistant AI en mai 2024 et l’a depuis déployé dans les centres d’appels du 911 dans le comté de Snohomish, Washington, et Chattanooga, Tennessee, en plus d’une douzaine d’autres endroits.

Selon Aurélien Site Web, l’assistant AI a économisé chaque répartiteur du 911 trois heures par jour sur les appels non urgents et a automatisé 74% des appels sans intervention de répartiteur.

« Nous pensons que ces télécommunicateurs devraient avoir une chance de faire une pause », a déclaré Keenan TechCrunch.

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L’IA d’AURELIEN gère des milliers d’appels en direct par jour, ce qui le met en avant la compétition, y compris des startups comme Hyper et Préparéqui n’ont pas encore traité d’appels en direct, par TechCrunch.

La technologie de l’IA fait également partie de la vie dans les appels de service client. Par exemple, CVS Health, qui opère plus de 9 000 emplacements et 1 000 cliniques sans rendez-vous aux États-Unis, ont introduit un nouveau système d’appels basé sur l’IA l’année dernière. Tilak Mandadi, le chef du numérique, les données, l’analyse et la technologie de CVS Health, ont dit The Wall Street Journal En juin 2024, si quelqu’un appelle la pharmacie, l’IA répondra si elle peut répondre à la question. Si l’IA ne peut pas gérer l’enquête, les clients seront dirigés vers un agent humain.

D’autres entreprises de tous les secteurs ont adopté une approche similaire. La startup fintech Klarna, célèbre pour ses options de paiement « acheter maintenant, payer plus tard », a déclaré en février 2024 que son service client AI Chatbot faisait le Travail équivalent de 700 employés humains à temps plein. Klarna a également utilisé un clone d’IA de son PDG, Sebastian Siemiatkowski, à résumer les revenus En mai, mettant en évidence la portée de la technologie de l’IA à travers les opérations commerciales.