Je ne peux pas n’obtenir aucune satisfaction

L’expérience utilisateur n’est pas seulement les trucs brillants. Il doit offrir une expérience qui fonctionne très bien – et qui continue de s’améliorer.

Mick Jagger l’a déjà crié dans l’une des chansons rock les plus légendaires de tous les temps:

Quand je conduis dans ma voiture
Quand un homme vient à la radio
Il me dit de plus en plus
Sur certaines informations inutiles
Censé licencier mon imagination

Une protestation contre le consumérisme. Contre la pression constante pour en vouloir plus. Plus de flair, plus d’éclat, plus tout – mais rarement mieux.

Et honnêtement? Il aurait aussi bien pu parler de l’expérience utilisateur.

Parce que UX se concentre trop souvent sur les trucs brillants: visuels, plaisir, connexion émotionnelle, joie. Comme si la satisfaction n’était qu’un sentiment que vous pouvez déclencher avec des animations, des effets sonores et des tactiques de dopamine.

Mais si vous travaillez avec Enterprise Software tous les jours, vous savez: ce n’est pas ainsi que cela fonctionne.

Dissonance

La plupart des théories UX que vous trouverez en ligne sont construites autour des cas d’utilisation B2C. Mondes où les utilisateurs sont principalement des clients, et la satisfaction dépend de ce que vous ressentez une application.

Animations. Petits coeurs qui pop quand vous aimez quelque chose. Confetti Quand quelque chose réussit – vous connaissez l’exercice.

Ce genre de délice fonctionne dans les applications grand public. Et soyons juste – ça fait du bien.

Mais les logiciels d’entreprise sont une autre histoire.

Ces utilisateurs ne veulent pas de confettis. Ils veulent que leur outil commence plus vite qu’hier. Pour faire leur travail avec moins de clics. Pour ne pas planter lorsque cinq fenêtres sont ouvertes.

Ce sont des gens qui passent des heures par jour dans votre produit. Ils sont formés. Ils sont pressés. Ils ont un objectif.

Un travail à faire.

Et pourtant, l’entreprise UX est encore trop souvent conçue via un objectif de consommation. C’est là que le frottement commence. Parce que, alors que la littérature continue de parler de «expériences joyeuses» et de «connexion émotionnelle», les moments qui ajoutent réellement de la valeur sont souvent pragmatiques – parfois même ennuyeux:

• Un message d’erreur qui vous indique clairement quoi faire.
• Un flux de travail qui a enfin du sens.
• Une fonction de recherche qui… trouve juste des trucs.

Ce dont nous avons besoin, c’est d’une nouvelle définition de la satisfaction. Celui qui ne se coince pas comme un sentiment, mais qui regarde plutôt un sentiment de contrôle et de progrès. Au moment où tout fonctionne.

Quand il fonctionne.

Satisfaction.

Alors ne saupoudrez pas de paillettes. Le plaisir est très bien, mais seulement lorsqu’il prend en charge le flux, pas l’interrompre.

Ce n’est que lorsqu’il rend quelque chose de plus rapide, plus fiable ou plus simple. Ensuite, vous avez un utilisateur vraiment satisfait.

Résonance

Cela ne signifie pas que l’aspect visuel est sans valeur. Loin de là.

Un bon design résonne – il rend une interface compréhensible, agréable, prévisible. Il donne une structure. Il apporte de la clarté.

Visuels, animation, typographie: ils guident le comportement. Ils rendent les logiciels plus humains. Une interface utilisateur peut apporter son calme dans une journée de travail chaotique. Peut rendre une tâche complexe moins écrasante. Peut même… être agréable.

Et oui, c’est vraiment précieux.

Donc, non, les visuels ne sont pas un luxe. Ils sont un outil essentiel pour l’orientation, la clarté et la confiance. Tant qu’ils ne sont pas là pour couvrir ce qui est cassé, mais pour souligner ce qui est bien.

Harmonie

Lorsque vous équilibrez tout cela, lorsque vous priorisez la satisfaction, vous créez de l’espace. Espace pour l’émotion. Pour ressentir. Pour une véritable satisfaction.

Parce qu’une personne passe des heures derrière un écran. L’utilisation des outils que vous concevez dans le cadre de leur vie quotidienne signifie que votre conception a un impact direct sur la façon dont quelqu’un se sent – au travail et à la maison.

Alors ne faites pas tout cela strictement. Ne le faites pas simplement sec et fonctionnel. Ne perdez pas la touche humaine.

Dans ma carrière, j’ai souvent vu des frictions entre les chercheurs, les concepteurs UX, les concepteurs visuels et les spécialistes du marketing. Chacun avec sa propre perspective sur la «bonne expérience».

La solution?

Harmonie.

Composer. Des logiciels de conception qui ont de l’espace pour chaque voix. Sentez-vous quand il est temps de concevoir pour l’émotion – et quand il est temps de fonctionner. Et apprenez à les faire chanter ensemble.

Autre

Donc, la prochaine fois que vous concevez quelque chose, ne vous demandez pas si c’est «beau».

Demandez si cela fonctionne. Demandez si cela a du sens. Et peut-être, juste peut-être…

Ça va aussi bien aussi.