Ce sont les fonctionnalités CRM qui vous donnent le plus grand coup pour votre argent

Selon CRM.org, 97% des entreprises qui utilisent des plateformes de gestion de la relation client (CRM) rencontré ou dépassé leurs objectifs de vente au cours de la dernière année. Seulement 3% ont échoué.

Comment pouvez-vous vous assurer que vous êtes dans le 97%? La clé est de choisir une plate-forme CRM avec des fonctionnalités qui vous donneront le plus pour votre argent et vous aideront à construire un vrai Présence omnicanal.

Ayant conseillé de nombreuses startups à travers des phases de croissance critiques, j’ai vu de première main comment la bonne mise en œuvre du CRM peut faire la différence entre les interactions client dispersées et l’établissement de relations vraiment transformateurs.

Par Poser les bonnes questions Et en comparant les capacités d’un CRM à votre liste de fonctionnalités incontournables, vous pouvez trouver la plate-forme idéale pour votre entreprise.

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CRM: À quoi sert-il bon?

Une recherche rapide de Logiciel CRM vous inondera de listes de fonctionnalités, d’opportunités de démonstration de produits et de raisons pour lesquelles chaque solution est «la meilleure». Il est facile de se perdre dans une mer d’options et de fonctionnalités. Tout en sachant quelles fonctionnalités offriront le plus de valeur pour votre entreprise est essentielle, vous devez d’abord considérer à quel point un CRM est utilisé.

Les plateformes de gestion de la relation client peuvent remplir deux fonctions de base pour votre entreprise:

Création d’un pipeline de vente interne

La capacité d’un CRM à suivre les prospects grâce au pipeline de vente est très précieuse.

Votre plateforme fournira une vue claire de l’endroit où chaque prospect se trouve dans son parcours, vous permettant de surveiller les prospects du contact initial à la conversion et au-delà. Cette visibilité permet à votre équipe commerciale de hiérarchiser les efforts de sensibilisation et d’allouer des ressources aux perspectives les plus prometteuses.

Par exemple, dans mon travail en tant que membre des équipes de vente, nous surveillons le pipeline avec un CRM et découvrions des goulots d’étranglement qui ont ajouté des frictions au parcours client. De même, vous pouvez identifier les canaux les plus performants et les supports de sensibilisation sous-performants. Une fois que vous savez quels canaux préfèrent votre public, vous pouvez restructurer votre stratégie marketing en fonction de leurs besoins.

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Maintenir les relations avec les clients

Si vous êtes concentré sur Construire votre présence locale Ou besoin de se connecter avec les consommateurs à grande échelle, la formation de relations authentiques est la clé de votre succès. Un CRM contribue à nourrir les connexions client existantes. Il stocke des informations détaillées sur les interactions des clients, les préférences et l’historique d’achat.

Utilisez ces données pour personnaliser les communications et favoriser la fidélité. Rester connecté avec les clients existants encourage les entreprises répétées et ouvre la porte aux références.

6 fonctionnalités incontournables dont vous avez besoin dans une plate-forme CRM

Peu importe la solution CRM avec laquelle vous finissez, il est impératif qu’il offre les fonctionnalités suivantes:

1. Suivi financier

L’incertitude semble être la seule constante économique de nos jours. Dans cet esprit, vous devez faire compter chaque dollar lors de la création de votre budget marketing. Un CRM avec des outils de suivi financier vous aidera à tirer le meilleur parti de chaque dollar marketing.

Les outils de suivi financier mettent également la lumière sur vos cycles de vente. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si votre entreprise a de longs cycles de vente ou des processus de vente coûteux. Vous pouvez utiliser ces informations d’analyse pour déterminer si le coût d’une acquisition vaut les revenus potentiels.

D’après mon expérience, la mise en œuvre du suivi financière a permis aux clients d’identifier les stratégies à haut coût et à faible rendement et pivotant des approches plus rentables.

2. Ai

Les CRM avec des outils alimentés par IA vous aident à éviter gaspiller vos dollars marketing en fournissant des informations exploitables. L’intelligence artificielle possède des capacités prédictives, qui prévoient le comportement des clients et les tendances des ventes. Cette prévoyance permet de répondre de manière proactive aux besoins des clients et d’optimiser les stratégies de vente.

Par exemple, l’IA peut analyser les interactions des clients passés pour prédire les préférences d’achat futures. Vous pouvez utiliser ces informations pour cibler les segments d’audience avec du contenu marketing personnalisé qui parle de leurs préférences de produit et de leurs points de douleur.

Franchise Brokers Association (FBA) obtenu des résultats étonnants Après avoir intégré l’IA dans ses processus de marketing. La FBA a amélioré la génération de plomb de 216%, a augmenté la production de contenu de 250% et augmenté les revenus de 63% à l’aide d’outils d’IA.

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3. Suivi de communication multicanal

Le marketing omnicanal est une stratégie sous-estimée qui produit des résultats puissants. Un CRM qui consolide tous vos canaux marketing peut fournir une vue unifiée de l’engagement client. Vous pouvez créer des voyages entrelacés qui couvrent les e-mails, les SMS, les médias sociaux et plus encore.

Lorsque vous travaillez avec les clients pour améliorer leur portée et leurs capacités de génération de plomb, la lutte contre les communications multicanaux est toujours l’une de mes principales priorités. J’ai constaté que la mise en œuvre du suivi multicanal réduit les temps de réponse et améliore la satisfaction du client.

4. flux de travail automatisés

Pensez à toutes les fois où votre équipe s’est enlitée avec un travail manuel fastidieux. L’automatisation du flux de travail peut gérer des tâches telles que les e-mails de suivi et la saisie de données, donnant à votre personnel plus de temps pour se concentrer sur le travail dynamique. L’automatisation des tâches redondantes aide également à empêcher votre équipe de laisser tomber le ballon Lorsque vous nourrissez les pistes et le suivi avec les clients.

Par exemple, un CRM leader peut automatiquement ajouter des rendez-vous aux calendriers des membres de l’équipe. Votre plateforme peut également envoyer des e-mails automatisés pour rappeler aux employés et leurs clients potentiels des réunions à venir. Le résultat est moins d’opportunités manquées et une meilleure réactivité.

5. Suivi et modélisation du plomb

Une plate-forme de gestion de la relation client avec des capacités de suivi du plomb visualise le processus de vente. Vous pouvez suivre toutes les phases du parcours client et identifier les pistes prêtes à effectuer un achat.

Les principaux CRM comprennent également des outils de modélisation, qui vous permettent d’évaluer la qualité et le potentiel des prospects. Ils peuvent également vous aider capitaliser sur la saisonnalité et d’autres tendances cycliques.

J’ai constaté que la poursuite des mauvaises pistes peut faire dérailler l’élan d’une équipe de vente et augmenter le risque d’objectifs de productivité manqués. J’encourage mes clients à adopter la modélisation des plombs afin qu’ils puissent adopter une approche plus ciblée pour mener la culture et conclure plus d’offres.

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6. Sécurité sérieuse

La confidentialité des données est devenue un problème majeur parmi les consommateurs et les législateurs. Votre entreprise est responsable de la collecte de données des gens de manière éthique. Il est également responsable de la protection de toute information qu’elle collectionne et les magasins.

Les plates-formes de gestion de la relation client ingèrent un énorme volume de données client. Cela leur fait des objectifs de premier ordre pour les mauvais acteurs qui cherchent à voler des informations sensibles.

En tant que tel, le choix d’un CRM conforme aux normes de sécurité strictes n’est pas négociable. Vous avez besoin d’une plate-forme qui adhère aux dispositions comme le RGPD ou la California Consumer Privacy Act. Des fonctionnalités telles que le chiffrement, les journaux d’audit et l’authentification à deux facteurs sont essentiels pour maintenir la confiance des clients et protéger votre entreprise de responsabilité.

Faites un point de sélection un CRM avec une sécurité robuste, même si vous n’opérez pas sur un marché soumis à une protection stricte des données. Plusieurs États ont déjà adopté des actes similaires à la CCPA, et beaucoup d’entre eux modélisent leurs réglementations après le RGPD.

Être proactif sur la sécurité des données et la confidentialité publique aidera votre entreprise à éviter les maux de tête de la conformité.

Est-il temps de monter votre entreprise avec un CRM?

Investir dans un CRM avec ces fonctionnalités avancées peut améliorer considérablement vos capacités de gestion de la relation client.

Prioriser les fonctionnalités telles que le suivi financier, l’intégration d’IA et la communication multicanal pour obtenir un retour sur investissement solide tout en faisant la promotion de la confiance des gens. Le CRM droit pourrait être le catalyseur de croissance qui fait passer votre entreprise au niveau supérieur.