Création de profils clients unifiés : intégration AEP et WebSDK pour des informations améliorées

Imaginez avoir une compréhension si approfondie de vos clients que vous pouvez anticiper leurs besoins et proposer des expériences personnalisées en temps réel. Cela ressemble au rêve d’un spécialiste du marketing, n’est-ce pas ? Avec l’intégration de Plateforme d’expérience Adobe (AEP) et Adobe Launch WebSDK, ce rêve peut devenir réalité. Dans ce guide, nous explorerons comment cette puissante combinaison peut transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients.

Vue d’ensemble : pourquoi les profils clients unifiés sont-ils importants ?

Décrivons un scénario : vous dirigez une entreprise en pleine croissance commerce électronique entreprise, et les clients interagissent avec vous de plusieurs manières : en parcourant votre site Web, en ajoutant des articles à leur panier et parfois en effectuant des achats. Mais il y a tellement plus dans l’histoire ! Comment reliez-vous ces interactions à leur historique dans votre système CRM ? Comment savez-vous ce qu’ils sont susceptibles de faire ensuite ?

C’est là qu’interviennent les profils clients unifiés. En regroupant les données provenant de différentes sources, vous créez une vue unique et complète de vos clients, libérant ainsi des informations qui vous permettent de :

• Comprendre le comportement des clients de manière globale : Découvrez ce qui motive vos clients en connectant leurs actions sur plusieurs points de contact.
• Offrez des expériences hautement personnalisées : Lorsque vous savez ce que veulent vos clients, vous pouvez leur proposer des offres auxquelles ils ne peuvent tout simplement pas résister.
• Prenez des décisions plus intelligentes : Avec toutes vos données au même endroit, vous pouvez prendre des décisions basées sur des faits plutôt que sur des suppositions.
• Agissez en temps réel : Au lieu de rattraper votre retard, répondez immédiatement aux besoins des clients, par exemple en leur envoyant une remise en temps opportun sur les articles abandonnés du panier.

Alors, prêt à vous lancer ? Décomposons le processus.

Configuration du WebSDK au lancement d’Adobe

Maintenant que nous avons exploré les avantages de la création de profils clients unifiés à l’aide d’Adobe Experience Platform (AEP) et de son intégration avec le WebSDK de lancement d’Adobe, il est temps de plonger dans le processus. Commençons par décrire les étapes clés de la mise en place de cette puissante intégration.

Nous avons divisé les étapes en deux catégories : les modifications AEP et les modifications Adobe Launch WebSDK.

Modifications AEP : création d’un schéma et d’un ensemble de données

Étape 1: Créer un schéma

• Créer un schéma (par exemple, un schéma de didacticiel)

• Choisir Type de schéma et sélectionnez Vivez des événements comme classe de schéma.

• Cliquez ‘Suivant’ et fournissez un nom et une description.
• Cliquez Sauvegarder.

• Sélectionnez le groupe de champs en cliquant sur le ‘Ajouter’ bouton.

• Choisissez un pré-construit « Adobe Analytics » groupe de terrain.
• Cliquez sur le ‘Sauvegarder’ bouton.

Étape 2 : Configurer un ensemble de données

• Créez un ensemble de données (par exemple, un ensemble de données de schéma de didacticiel).

• Choisissez une méthode (par exemple, créez un ensemble de données à partir du schéma).

• Sélectionnez le schéma que vous avez créé.

• Ajoutez un nom et une description, puis cliquez sur ‘Finition’.

Modifications du WebSDK de lancement : création d’une propriété de lancement et d’un flux de données

Étape 1

• Créez une propriété de lancement (par exemple, propriété de lancement du didacticiel).

Étape 2

• Dans la barre de navigation de gauche, créez un flux de données (par exemple, Web – Tutorial DataStream).

• Fournissez un nom et une description, puis sélectionnez le schéma que vous avez créé.

• Cliquez ‘Sauvegarder’.
• Ajoutez un service en sélectionnant PEA en tant que service et reliant l’ensemble de données.

Lancer les modifications du WebSDK : configurer l’extension WebSDK et créer une règle de lancement

Étape 1 :

• Sélectionnez le flux de données dans l’extension WebSDK au lancement.

Étape 2 :

• Accédez à Adobe Launch et créez des règles pour la collecte de données.
• Ajoutez une règle dans Adobe Launch et configurez son nom, son événement (où la règle se déclenchera), ses conditions (le cas échéant) et ses actions.

Étape 3 :

• Dans actions, sélectionnez l’extension Adobe Experience Web SDK et choisissez « Envoyer un événement » comme type d’action.
• Dans la règle, sélectionnez le type de clic et mappez les éléments de données XDM.
• Créez un nouvel élément de données, indiquez un nom et sélectionnez Adobe Experience Platform Web SDK.
• Attribuez des valeurs aux variables de trafic, aux variables de conversion et aux événements de réussite, en les mappant au schéma.

Validation des données dans PEA

Étape 1 :

Sur la plateforme AEP, sélectionnez Dataset dans le rail de gauche :

Étape 2 :

• Sélectionnez l’ensemble de données que vous avez créé.
• Cliquez sur Aperçu du jeu de données.

• Les données sont les suivantes-

Activation du schéma et de l’ensemble de données pour le profil

Étape 1 :

• Assurez-vous que le schéma et l’ensemble de données sont activés pour les profils.

Étape 2 :

• Activez le schéma pour les profils et définissez eVar1 comme identité principale avec customerID comme espace de noms.

Une fois les clients connectés, leurs interactions se déroulent de manière transparente dans leur profil unifié, enrichi de données CRM.

Pourquoi cette intégration change-t-elle la donne ?

Imaginez non seulement savoir ce que font vos clients, mais également comprendre pourquoi ils le font. Avec AEP et WebSDK, vous pouvez transformer ces informations en actions puissantes :

• Envoyez des e-mails hyper pertinents au bon moment.
• Reciblez les clients avec des publicités qui trouvent vraiment un écho.
• Concevez des programmes de fidélité qui récompensent véritablement et engagent profondément votre public.

N’oubliez pas que les outils sont puissants, mais la véritable magie se produit lorsque vous les combinez avec votre créativité et votre vision stratégique. Prêt à faire passer votre expérience client au niveau supérieur ? Il est temps d’agir, c’est maintenant !

AU NOUVEAU est reconnu comme partenaire spécialisé Adobe pour ses fonctionnalités AEM. Nous allons au-delà des frontières traditionnelles pour offrir aux organisations des expériences numériques transformatrices, en fournissant une suite unifiée de services cloud couvrant l’analyse, la publicité, le commerce et le marketing. Tendez la main à nous aujourd’hui et formuler des stratégies efficaces pour maximiser l’expérience client.

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