Exploiter la puissance de SFMC Contact Builder / Blogs / Perficient

À l’ère actuelle du marketing basé sur les données, la capacité à comprendre et à engager les clients à un niveau personnel est plus importante que jamais. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) propose une suite robuste d’outils pour aider les spécialistes du marketing à y parvenir, et au centre de tout cela se trouve Contacter le constructeur: une fonctionnalité puissante conçue pour gérer et unifier les données clients pour obtenir des informations exploitables et un ciblage précis.

Ce blog explore le fonctionnement de Contact Builder, ses fonctionnalités exceptionnelles et pourquoi il s’agit d’un outil indispensable pour les spécialistes du marketing modernes.

Qu’est-ce que le générateur de contacts ?

Il constitue la pierre angulaire de la gestion des données clients dans Salesforce Marketing Cloud. Il fournit aux spécialistes du marketing une plate-forme centralisée pour créer et gérer des profils de contacts en connectant les données provenant de plusieurs canaux, notamment les e-mails, les SMS, les interactions sur les sites Web et les sources de données hors ligne.

Avec Contact Builder, les entreprises peuvent :

1. Rassemblez des données dispersées pour créer un profil client unifié.
2. Définissez les relations entre les ensembles de données pour obtenir des informations plus approfondies.
3. Créez des campagnes marketing hautement personnalisées et ciblées basées sur le comportement et les attributs des clients.

Fonctionnalités principales

1. Concepteur de données

Au cœur de Contact Builder se trouve Data Designer, qui permet aux spécialistes du marketing de cartographier et de structurer les données clients. En créant extensions de données (tableaux de données personnalisés), vous pouvez lier divers ensembles de données à l’enregistrement de contact principal, garantissant ainsi une structure organisée et relationnelle.

2. Configuration des contacts

Contact Builder garantit que chaque enregistrement est lié à un identifiant unique, tel qu’une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un identifiant client, ce qui permet de conserver des données précises et non dupliquées sur l’ensemble des systèmes.

3. Extensions de données

Les extensions de données sont les éléments constitutifs de vos données de contact dans SFMC. Il s’agit de tableaux personnalisés qui stockent des informations telles que les adresses e-mail, l’historique des achats ou les préférences. Les extensions de données vous permettent de :

• Segmentez les audiences pour un marketing personnalisé.
• Stockez et gérez efficacement de grands volumes de données clients.
• Personnalisez les champs de données en fonction de vos exigences marketing.

4. Sources de données

Les sources de données dans Contact Builder permettent d’intégrer les données clients de divers systèmes dans SFMC. Ceux-ci peuvent inclure des systèmes CRM, des bases de données externes, des interactions Web, etc. En intégrant des données provenant de plusieurs sources, les spécialistes du marketing peuvent :

• Obtenez une vue unifiée du client.
• Reliez de manière transparente les données en ligne et hors ligne.
• Assurez la cohérence entre les canaux pour des informations plus précises.

5. Analyse des contacts

La fonctionnalité d’analyse des contacts de Contact Builder permet aux spécialistes du marketing de surveiller et de comprendre l’état de leurs données. Grâce à des informations sur les contacts actifs, obsolètes ou en double, les entreprises peuvent :

• Améliorer la qualité de leurs données.
• Optimisez le ciblage d’audience.
• Réduisez le risque de problèmes de conformité en identifiant les enregistrements obsolètes ou inutilisés.

Pourquoi utiliser le générateur de contacts ?

1. Une vision complète du client

Contact Builder fusionne les données provenant de plusieurs sources en un seul profil complet, offrant aux spécialistes du marketing une vue à 360 degrés des préférences, des activités et des points de contact de chaque client.

2. Personnalisation améliorée

En comprenant le comportement des clients et en reliant les données pertinentes, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes personnalisées qui trouvent un écho auprès de leur public, conduisant à des taux d’engagement et de conversion plus élevés.

3. Gestion des données évolutive

Que vous traitiez des centaines ou des millions de dossiers clients, Contact Builder est conçu pour gérer les données de manière efficace et évoluer de manière transparente avec votre entreprise.

4. Intégration omnicanale rationalisée

Contact Builder se connecte de manière transparente à d’autres outils Marketing Cloud, tels que Journey Builder et Email Studio, permettant une messagerie et des expériences cohérentes sur tous les canaux marketing.

5. Conformité et hygiène des données améliorées

Avec des fonctionnalités telles que la gestion de la population et la suppression sécurisée des contacts, Contact Builder garantit que vos données restent organisées, précises et conformes aux exigences légales.

Comment Contact Builder responsabilise les spécialistes du marketing

1. Segmentation pour un meilleur ciblage

En organisant et en connectant les données, Contact Builder permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes hautement ciblées. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients fidèles ayant effectué des achats récents et leur envoyer des récompenses ou des offres personnalisées.

2. Messages cohérents sur tous les canaux

Contact Builder garantit que les profils clients restent cohérents sur les différents canaux, permettant aux spécialistes du marketing de proposer des expériences fluides via e-mail, applications mobiles, SMS, etc.

3. Prise de décision éclairée

Les données clients unifiées aident les spécialistes du marketing à analyser les tendances et les comportements, découvrant ainsi des informations qui orientent les décisions basées sur les données et l’optimisation des campagnes.

Meilleures pratiques

1. Planifiez votre modèle de données de manière stratégique: Définissez les relations et les structures de données à l’avance pour que votre système reste flexible et évolutif.
2. Gardez les données propres: Mettez à jour et validez régulièrement vos données pour éliminer les doublons ou les enregistrements obsolètes.
3. Tirer parti des groupes d’attributs: Organisez les données associées en groupes pour une segmentation et un ciblage plus significatifs.
4. Tester et affiner: exécutez des tests pour vous assurer que votre modèle de données correspond aux objectifs de votre campagne et effectuez les ajustements nécessaires.

Conclusion

Contact Builder de Salesforce Marketing Cloud est plus qu’un outil de gestion de données : c’est un puissant outil de marketing centré sur le client. En fournissant une vue unifiée de votre audience, il permet aux entreprises de créer des campagnes personnalisées et percutantes qui génèrent des résultats.

Que vous gériez des parcours clients ou exécutiez des campagnes par e-mail ciblées, cela garantit que vos données deviennent la base de votre succès. En l’utilisant efficacement, vous pouvez libérer tout le potentiel de vos efforts marketing et établir des relations plus solides et plus significatives avec votre public.

Si vous n’avez pas encore commencé à utiliser Contact Builder, il est temps d’explorer son potentiel et de voir comment il peut transformer votre approche du marketing basé sur les données.

Regardez également les articles ci-dessous :

Marketing Cloud : Introduction à Journey Builder

Documentation Salesforce : Générateur de contacts