Perficient explore la plateforme d’IA agentique de Salesforce / Blogs / Perficient

Depuis plus d’une décennie, PDG de Salesforce Marc Bénioff a défendu le concept de Shoshi—un « esprit de débutant » qui permet une innovation et une réinvention continues. Alors que l’entreprise s’engage désormais dans son « pivot dur » vers Agentforcecette philosophie prend une nouvelle actualité.

Agentforce n’est pas seulement une extension des capacités d’IA de Salesforce : c’est une réinvention de ce que l’IA peut faire pour les entreprises. Positionné pour faire ses débuts chez Dreamforce, Agentforce fait entrer Salesforce dans une nouvelle ère d’agents basés sur l’IA qui vont au-delà de la réponse aux questions pour prendre des décisions de manière autonome et mener à bien des processus en plusieurs étapes. Il s’agit de la prochaine grande étape dans le parcours de Salesforce visant à redéfinir la gestion de la relation client (CRM) et à maintenir sa position de leader du secteur face à une évolution technologique rapide. Voici les principaux points à retenir et les informations que vous devez connaître pour Dreamforce 2024 :

L’approche de l’IA agentique : l’automatisation à grande échelle

Le point crucial de Agentforce réside dans sa capacité à déployer plusieurs agents d’IA autonomes au sein d’une organisation. Ces agents ne sont pas de simples robots conversationnels ; ils prennent des mesures significatives, permettant aux entreprises d’automatiser des processus commerciaux complexes. Cela se traduit par une efficacité accrue, une charge de travail manuelle réduite et la possibilité de faire évoluer les opérations de manière dynamique. Si c’est service client, tâches de vente ou workflows de prise de décision, Agentforce les agents améliorent la productivité en effectuant le travail eux-mêmes.

Apportez votre propre LLM : la flexibilité et la sécurité des données sont essentielles

Le choix stratégique de Salesforce de ne pas créer ses propres grands modèles de langage (LLM) offre une flexibilité inégalée aux entreprises. Grâce à l’architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation), les entreprises peuvent intégrer leurs LLM préférés tout en bénéficier depuis l’interface « zéro rétention » de Salesforce. Cela signifie que les données sensibles des clients restes sécurisé et renforçant la confiance : une pierre angulaire de l’approche de Salesforce en matière de confidentialité et de conformité des données.

Data Cloud : alimenter l’IA avec des données de haute qualité

Dans toute entreprise d’IA, les données sont la clé du succès. Agentforce exploite le Data Cloud de Salesforce, permettant aux entreprises d’accéder et d’exploiter des données provenant d’une multitude de sources sans avoir besoin de les dupliquer. Le résultat ? Agents IA alimentés par précisDes données pertinentes et en temps réel, conduisant à une prise de décision plus intelligente et à des interactions clients plus personnalisées. L’accent mis sur la gestion des données garantit que les entreprises peuvent avoir confiance dans la qualité des données qui alimentent leurs systèmes d’IA.

Sécurité et conformité de niveau entreprise

La capacité d’Agentforce à s’intégrer de manière transparente aux applications Salesforce existantes change la donne. Les agents IA peuvent prendre en charge des tâches répétitives, permettant ainsi aux employés humains de se concentrer sur des priorités plus stratégiques. De l’automatisation des interactions avec le service client à la gestion de flux de travail complexes, les possibilités sont infinies.

Alors que Salesforce repousse les limites de ce que l’IA peut réaliser, Agentforce ouvre la voie à une nouvelle ère d’innovation, où les entreprises ne sont pas seulement soutenues par l’IA, mais sont également motivées par elle. Les débuts d’Agentforce à Dreamforce 2024 montreront sans aucun doute comment les agents d’IA sont sur le point de transformer les secteurs, ouvrant la voie à un avenir où l’automatisation, l’intelligence des données et la sécurité s’unissent pour créer une valeur inégalée pour les organisations.

Une révolution dans le service client et les opérations commerciales

La capacité d’Agentforce à s’intégrer de manière transparente aux applications Salesforce existantes change la donne. Les agents IA peuvent prendre en charge des tâches répétitives, permettant ainsi aux employés humains de se concentrer sur des priorités plus stratégiques. De l’automatisation des interactions avec le service client à la gestion de flux de travail complexes, les possibilités sont infinies.

Alors que Salesforce repousse les limites de ce que l’IA peut réaliser, Agentforce ouvre la voie à une nouvelle ère d’innovation, où les entreprises ne sont pas seulement soutenues par l’IA, mais sont également motivées par elle. Les débuts d’Agentforce à Dreamforce 2024 montreront sans aucun doute comment les agents d’IA sont sur le point de transformer les secteurs, ouvrant la voie à un avenir où l’automatisation, l’intelligence des données et la sécurité s’unissent pour créer une valeur inégalée pour les organisations.

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