Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La déclaration profonde de Simon Sinek : « Les gens n’achètent pas ce que vous faites ; ils achètent pourquoi vous le faites » est un message important pour quiconque veut donner de l’importance à son travail. Ce concept ne consiste pas seulement à connaître vos produits ou services ; il s’agit d’identifier ce qui motive l’organisation et d’être capable de transmettre ce message.
Je voudrais parler du processus de recherche et d’utilisation ton « pourquoi » et comment cela a changé mon entreprise.
En rapport: Une discussion inspirante avec Simon Sinek sur l’apprentissage de votre « pourquoi »
Découvrir le « pourquoi »
Lorsque j’ai démarré mon entreprise, la seule chose qui me préoccupait était le « quoi » et le « comment ». Je pensais que si je rendais mes produits meilleurs que ceux de mes concurrents et fournissais d’excellents services, les clients accouraient. Mon équipe et moi avons passé d’innombrables heures à affiner les fonctionnalités, à peaufiner les opérations et à peaufiner notre présentation. Cependant, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas réussi à développer relations clients ça durerait. Pourtant, il nous manquait quelque chose d’important.
C’est donc lors d’une séance de feedback client que le tournant s’est réalisé. Un commentaire a touché une corde sensible : « Super, j’aime votre produit, mais je ne m’identifie pas personnellement à votre marque. » Cela m’a ouvert les yeux. J’ai vite compris que même si nous maîtrisions le « quoi », nous avions complètement ignoré le « pourquoi ». Les clients ne recherchaient pas seulement un produit ; ils cherchaient la raison derrière cela. Ils voulaient faire partie de quelque chose qui allait au-delà d’un simple achat.
Le processus d’identification de notre « pourquoi » était un processus d’introspection. J’ai également réfléchi à ce qui m’a motivé à créer cette entreprise en premier lieu. Il ne s’agit pas seulement d’identifier un besoin et d’y répondre ; c’était la vision de créer quelque chose qui avoir un impact positif sur la vie des gens. Cette prise de conscience a conduit à notre déclaration d’objectif : « Innover et apporter des solutions qui peuvent rendre la vie plus facile tout en offrant des expériences plus engageantes. »
Communiquer le « pourquoi »
Après avoir compris notre « pourquoi », la meilleure chose à faire était de s’assurer que nous le transmettions correctement. Dire simplement ce que nous faisions n’était pas suffisant ; nous avons dû intégrer un objectif dans chaque fonction organisationnelle. Voici comment nous avons procédé :
1. Une narration authentique
On dit que les gens ne lisent pas les chiffres, mais lisent des histoires. Nous avons commencé à expliquer l’histoire de l’entreprise, les problèmes que nous avons rencontrés et l’inspiration derrière les innovations réalisées. Ce authenticité a touché notre public. Cela a rappelé à tout le monde que nous sommes de vraies personnes derrière la marque et qu’il y a beaucoup de passion derrière notre travail. Les histoires sur la façon dont nos produits ont aidé les clients nous ont également aidé à nous rappeler pourquoi nous faisons ce que nous faisons, et elles nous ont donné une touche émotionnelle.
2. Cohérence entre les canaux
Notre « pourquoi » devait être évident à chaque point de contact, du site Web à nos réseaux sociaux, en passant par les messages marketing et les engagements avec les clients. Ce message cohérent a également servi à créer une image de marque puissante et facilement identifiable. Chaque élément de contenu créé, chaque publicité placée et chaque appel au service client ont été effectués avec intentionnalité.
3. S’engager avec les clients
Nous impliquons également nos clients dans nos opérations et les incluons en tant que parties prenantes de notre entreprise. Pour atteindre notre objectif, nous avons intégré les histoires, le contenu et les mises à jour en coulisses sur les plateformes de médias sociaux. Nous avons exhorté les clients à exprimer leur « pourquoi », et nous les avons également écoutés, ce qui a non seulement contribué à approfondir le lien avec les clients existants, mais a également attiré de nouveaux clients partageant les mêmes idées.
En rapport: Les entreprises axées sur un objectif se développent 3 fois plus vite. Voici donc comment en devenir une sans sacrifier le profit.
L’impact d’un « pourquoi » fort
Dès que nous avons pleinement compris et partagé notre « pourquoi », nous avons constaté que non seulement la fidélisation de la clientèle était affectée, mais que la perception globale de la marque et même la satisfaction des employés l’étaient également. Voici comment:
1. Différenciation dans un marché concurrentiel
La concurrence étant forte, notre « pourquoi » nous a donné l’avantage dont nous avions tant besoin. Il a offert au public une perspective nouvelle et a provoqué une réponse émotionnelle. Il ne s’agissait pas seulement de clients consommant nos produits ; ils faisaient plutôt partie de notre rêve. Cette différenciation était efficace et nous permettait d’éviter les concurrents qui avaient tendance à mettre l’accent uniquement sur les fonctionnalités et le prix.
2. Fidéliser la clientèle
Le « pourquoi » cohérent et extrêmement puissant a contribué à cimenter loyauté. Cela est dû au fait que nos clients s’identifient à notre marque non seulement sur la base de services, mais également sur des questions de croyances. Cela a établi la base de la fidélité des clients qui s’est exprimée par les visites des clients et les recommandations de bouche à oreille. Cela nous a aidé à devenir la marque, à nous associer aux idées et à en faire la promotion auprès de personnes partageant les mêmes idées qui peuvent devenir clients.
3. Attirer et retenir les talents
Notre « pourquoi » a également joué un rôle déterminant dans l’attraction et la rétention des employés, qui sont deux considérations majeures pour toute organisation. Les employés ont hâte de participer à des organisations qui adhèrent à leurs convictions et leur donnent un sens. Le recours au concept du « pourquoi » nous a permis de recruter des personnes partageant les mêmes idées, réellement intéressées par notre mission et prêtes à apporter le plus possible pour témoigner du succès de notre entreprise.
Étapes pratiques pour mettre en œuvre votre « pourquoi »
Apprendre et réaliser la signification de votre « pourquoi » peut être facile ; cependant, le pratiquer est une toute autre histoire. Voici quelques étapes pratiques qui nous ont aidés à intégrer notre « pourquoi » dans notre stratégie commerciale :
1. Enfouissez votre « pourquoi » dans la culture organisationnelle
Le « pourquoi » doit être évident dans la culture de votre entreprise et dans vos activités quotidiennes. En ce qui concerne les services que vous proposez, veuillez garantir que vous le faites avec un objectif clair en tête. Il est impératif de reconnaître les victoires qui indiquent un engagement envers le « pourquoi » et de les utiliser pour enseigner aux autres ce qui est en jeu et pour les encourager.
2. Mesurer l’impact et s’adapter
Quantifiez les effets de votre « pourquoi » sur votre entreprise afin de pouvoir suivre les améliorations au fil du temps. Vérifiez les niveaux de fidélité des clients, les impressions de marque et la satisfaction des employés pour voir dans quelle mesure vous promouvez et incarnez votre objectif. Appliquez-le pour prendre des décisions et améliorer constamment votre approche d’intervention.
3. Engagez-vous avec votre communauté
Utiliser les réseaux sociaux pour connectez-vous avec votre public à un niveau plus profond en leur expliquant pourquoi vous faites ce que vous faites et en leur demandant de faire partie du processus. En publiant des photos, des opinions et des jalons sur les réseaux sociaux, en envoyant des newsletters et en organisant des événements dans la communauté que vous influencez, vous devez partager des histoires et des mises à jour qui reflètent votre objectif. Les gens doivent être capables de comprendre votre « pourquoi » et vous devez encourager vos clients à partager leurs propres expériences de « pourquoi » avec vous.
En rapport: 3 façons de vous assurer que chaque aspect de votre entreprise est lié à votre objectif
Trouver et partager notre « pourquoi » a été l’un des plus grands changements pour mon entreprise. J’ai constaté que cela nous permet de mieux comprendre nos clients et de concentrer notre développement. Pour récapituler, votre « pourquoi » est l’essence même de votre entreprise. Cultivez-le, communiquez-le et voyez comment il peut révolutionner votre marque et alimenter votre entreprise.
août 8, 2024
Comment trouver et communiquer votre « pourquoi » peut transformer votre entreprise
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La déclaration profonde de Simon Sinek : « Les gens n’achètent pas ce que vous faites ; ils achètent pourquoi vous le faites » est un message important pour quiconque veut donner de l’importance à son travail. Ce concept ne consiste pas seulement à connaître vos produits ou services ; il s’agit d’identifier ce qui motive l’organisation et d’être capable de transmettre ce message.
Je voudrais parler du processus de recherche et d’utilisation ton « pourquoi » et comment cela a changé mon entreprise.
En rapport: Une discussion inspirante avec Simon Sinek sur l’apprentissage de votre « pourquoi »
Découvrir le « pourquoi »
Lorsque j’ai démarré mon entreprise, la seule chose qui me préoccupait était le « quoi » et le « comment ». Je pensais que si je rendais mes produits meilleurs que ceux de mes concurrents et fournissais d’excellents services, les clients accouraient. Mon équipe et moi avons passé d’innombrables heures à affiner les fonctionnalités, à peaufiner les opérations et à peaufiner notre présentation. Cependant, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas réussi à développer relations clients ça durerait. Pourtant, il nous manquait quelque chose d’important.
C’est donc lors d’une séance de feedback client que le tournant s’est réalisé. Un commentaire a touché une corde sensible : « Super, j’aime votre produit, mais je ne m’identifie pas personnellement à votre marque. » Cela m’a ouvert les yeux. J’ai vite compris que même si nous maîtrisions le « quoi », nous avions complètement ignoré le « pourquoi ». Les clients ne recherchaient pas seulement un produit ; ils cherchaient la raison derrière cela. Ils voulaient faire partie de quelque chose qui allait au-delà d’un simple achat.
Le processus d’identification de notre « pourquoi » était un processus d’introspection. J’ai également réfléchi à ce qui m’a motivé à créer cette entreprise en premier lieu. Il ne s’agit pas seulement d’identifier un besoin et d’y répondre ; c’était la vision de créer quelque chose qui avoir un impact positif sur la vie des gens. Cette prise de conscience a conduit à notre déclaration d’objectif : « Innover et apporter des solutions qui peuvent rendre la vie plus facile tout en offrant des expériences plus engageantes. »
Communiquer le « pourquoi »
Après avoir compris notre « pourquoi », la meilleure chose à faire était de s’assurer que nous le transmettions correctement. Dire simplement ce que nous faisions n’était pas suffisant ; nous avons dû intégrer un objectif dans chaque fonction organisationnelle. Voici comment nous avons procédé :
1. Une narration authentique
On dit que les gens ne lisent pas les chiffres, mais lisent des histoires. Nous avons commencé à expliquer l’histoire de l’entreprise, les problèmes que nous avons rencontrés et l’inspiration derrière les innovations réalisées. Ce authenticité a touché notre public. Cela a rappelé à tout le monde que nous sommes de vraies personnes derrière la marque et qu’il y a beaucoup de passion derrière notre travail. Les histoires sur la façon dont nos produits ont aidé les clients nous ont également aidé à nous rappeler pourquoi nous faisons ce que nous faisons, et elles nous ont donné une touche émotionnelle.
2. Cohérence entre les canaux
Notre « pourquoi » devait être évident à chaque point de contact, du site Web à nos réseaux sociaux, en passant par les messages marketing et les engagements avec les clients. Ce message cohérent a également servi à créer une image de marque puissante et facilement identifiable. Chaque élément de contenu créé, chaque publicité placée et chaque appel au service client ont été effectués avec intentionnalité.
3. S’engager avec les clients
Nous impliquons également nos clients dans nos opérations et les incluons en tant que parties prenantes de notre entreprise. Pour atteindre notre objectif, nous avons intégré les histoires, le contenu et les mises à jour en coulisses sur les plateformes de médias sociaux. Nous avons exhorté les clients à exprimer leur « pourquoi », et nous les avons également écoutés, ce qui a non seulement contribué à approfondir le lien avec les clients existants, mais a également attiré de nouveaux clients partageant les mêmes idées.
En rapport: Les entreprises axées sur un objectif se développent 3 fois plus vite. Voici donc comment en devenir une sans sacrifier le profit.
L’impact d’un « pourquoi » fort
Dès que nous avons pleinement compris et partagé notre « pourquoi », nous avons constaté que non seulement la fidélisation de la clientèle était affectée, mais que la perception globale de la marque et même la satisfaction des employés l’étaient également. Voici comment:
1. Différenciation dans un marché concurrentiel
La concurrence étant forte, notre « pourquoi » nous a donné l’avantage dont nous avions tant besoin. Il a offert au public une perspective nouvelle et a provoqué une réponse émotionnelle. Il ne s’agissait pas seulement de clients consommant nos produits ; ils faisaient plutôt partie de notre rêve. Cette différenciation était efficace et nous permettait d’éviter les concurrents qui avaient tendance à mettre l’accent uniquement sur les fonctionnalités et le prix.
2. Fidéliser la clientèle
Le « pourquoi » cohérent et extrêmement puissant a contribué à cimenter loyauté. Cela est dû au fait que nos clients s’identifient à notre marque non seulement sur la base de services, mais également sur des questions de croyances. Cela a établi la base de la fidélité des clients qui s’est exprimée par les visites des clients et les recommandations de bouche à oreille. Cela nous a aidé à devenir la marque, à nous associer aux idées et à en faire la promotion auprès de personnes partageant les mêmes idées qui peuvent devenir clients.
3. Attirer et retenir les talents
Notre « pourquoi » a également joué un rôle déterminant dans l’attraction et la rétention des employés, qui sont deux considérations majeures pour toute organisation. Les employés ont hâte de participer à des organisations qui adhèrent à leurs convictions et leur donnent un sens. Le recours au concept du « pourquoi » nous a permis de recruter des personnes partageant les mêmes idées, réellement intéressées par notre mission et prêtes à apporter le plus possible pour témoigner du succès de notre entreprise.
Étapes pratiques pour mettre en œuvre votre « pourquoi »
Apprendre et réaliser la signification de votre « pourquoi » peut être facile ; cependant, le pratiquer est une toute autre histoire. Voici quelques étapes pratiques qui nous ont aidés à intégrer notre « pourquoi » dans notre stratégie commerciale :
1. Enfouissez votre « pourquoi » dans la culture organisationnelle
Le « pourquoi » doit être évident dans la culture de votre entreprise et dans vos activités quotidiennes. En ce qui concerne les services que vous proposez, veuillez garantir que vous le faites avec un objectif clair en tête. Il est impératif de reconnaître les victoires qui indiquent un engagement envers le « pourquoi » et de les utiliser pour enseigner aux autres ce qui est en jeu et pour les encourager.
2. Mesurer l’impact et s’adapter
Quantifiez les effets de votre « pourquoi » sur votre entreprise afin de pouvoir suivre les améliorations au fil du temps. Vérifiez les niveaux de fidélité des clients, les impressions de marque et la satisfaction des employés pour voir dans quelle mesure vous promouvez et incarnez votre objectif. Appliquez-le pour prendre des décisions et améliorer constamment votre approche d’intervention.
3. Engagez-vous avec votre communauté
Utiliser les réseaux sociaux pour connectez-vous avec votre public à un niveau plus profond en leur expliquant pourquoi vous faites ce que vous faites et en leur demandant de faire partie du processus. En publiant des photos, des opinions et des jalons sur les réseaux sociaux, en envoyant des newsletters et en organisant des événements dans la communauté que vous influencez, vous devez partager des histoires et des mises à jour qui reflètent votre objectif. Les gens doivent être capables de comprendre votre « pourquoi » et vous devez encourager vos clients à partager leurs propres expériences de « pourquoi » avec vous.
En rapport: 3 façons de vous assurer que chaque aspect de votre entreprise est lié à votre objectif
Trouver et partager notre « pourquoi » a été l’un des plus grands changements pour mon entreprise. J’ai constaté que cela nous permet de mieux comprendre nos clients et de concentrer notre développement. Pour récapituler, votre « pourquoi » est l’essence même de votre entreprise. Cultivez-le, communiquez-le et voyez comment il peut révolutionner votre marque et alimenter votre entreprise.
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