Salesforce lance un benchmark gen AI pour le CRM

« L’optimisation des coûts et des performances signifie que vous n’utiliserez pas un seul modèle pour tout », explique-t-elle. « Le coût étant un problème, il est nécessaire d’acheminer le bon travail vers le bon modèle. »

Entrez dans le benchmark de la nouvelle génération d’IA. Bien que d’autres existent, ils ont tendance à être académiques, théoriques et axés sur l’IA de génération générale sans grande pertinence commerciale. Le benchmark Salesforce est destiné à aider les entreprises à comprendre les avantages et les inconvénients des différents LLM dans le cadre de leur pile technologique d’IA, et à prendre des décisions éclairées qui correspondent à leurs objectifs et priorités commerciaux.

« En ce qui concerne les applications CRM, nous voulons nous assurer que les qualités de ces processus génératifs sont alignées sur les objectifs CRM », déclare Silvio Savarese, vice-président exécutif et scientifique en chef de Salesforce Research. « L’idée est que si un client a certains besoins concernant les cas d’utilisation, les coûts de service ou la latence, il peut consulter nos résultats, nos données tabulaires, nos tracés et nos graphiques, et prendre une décision éclairée. »