5 étapes pour créer une entreprise IA avec Salesforce / Blogs / Perficient

Dans le paysage numérique actuel, en évolution rapide, tirer parti de l’intelligence artificielle (IA) n’est plus un luxe mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent garder une longueur d’avance sur la concurrence. Force de venteun leader de la gestion de la relation client (CRM), propose une suite d’outils basés sur l’IA conçus pour transformer les entreprises en entreprises IA.

Cette transformation était un thème clé à Connexions Salesforce à Chicago, où les leaders de l’industrie se sont réunis pour explorer les dernières innovations et stratégies d’intégration de l’IA dans leurs opérations. Voici cinq étapes essentielles pour créer une entreprise d’IA avec Salesforce :

Construire un client 360

Client 360 est le fondement de toute entreprise basée sur l’IA. Cette vue globale de vos clients regroupe les données provenant de différents points de contact pour créer une source de vérité complète et unique. Avec Salesforce, construire un Customer 360 implique :

• Intégration des données : Connectez toutes vos données clients sur les ventes, les services, le marketing et le commerce en un seul endroit. Les solides capacités d’intégration de Salesforce vous permettent d’extraire des données de sources disparates de manière transparente.
• Profils unifiés : Créez des profils clients unifiés qui incluent chaque interaction et transaction. Cette vue à 360 degrés permet de comprendre plus précisément le comportement, les préférences et les besoins des clients.
• Expériences personnalisées : Utilisez ces informations pour offrir des expériences personnalisées à chaque point de contact, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Les données déconnectées et les équipes cloisonnées constituent depuis longtemps des défis pour les entreprises. En obtenant une vue à 360 degrés des clients, vous pouvez briser ces silos, garantissant ainsi une approche unifiée de la gestion des clients.

Déverrouillez et activez vos données

Disposer d’une multitude de données n’est utile que si vous pouvez en libérer le potentiel. Salesforce fournit des outils puissants pour déverrouiller et activer vos données :

• Gestion de données: Utiliser Nuage de données Salesforce pour gérer et harmoniser efficacement de grands volumes de données. Cette plate-forme aide à nettoyer, enrichir et préparer vos données pour les applications d’IA.
• API et connecteurs : Salesforce propose des API et des connecteurs pour intégrer des sources de données tierces, vous garantissant ainsi un ensemble de données riche et diversifié.
• Activation des données : Activez vos données en les rendant exploitables. Les outils d’IA de Salesforce, tels que Copilote Einsteinpeut analyser les données en temps réel pour générer des informations prédictives et des recommandations.

Les entreprises tentent de gérer efficacement leurs données depuis plus de 30 ans. Avec Salesforce, vous pouvez enfin parvenir à une approche unifiée des données qui garantit que vos initiatives d’IA reposent sur des bases solides.

Déployer une IA et un copilote de confiance

Le déploiement de l’IA au sein de votre entreprise nécessite confiance et transparence. L’approche de Salesforce en matière d’IA met l’accent sur l’utilisation éthique et la fiabilité :

• Einstein IA : Salesforce Einstein apporte des fonctionnalités avancées d’IA directement dans la plateforme Salesforce, vous permettant d’automatiser les tâches de routine, de prédire les résultats et de fournir des recommandations personnalisées.
• Confiance et éthique : Salesforce garantit que les modèles d’IA sont transparents et explicables. Ils donnent la priorité aux considérations éthiques, garantissant que les décisions en matière d’IA sont justes et impartiales.
• Fonctionnalité copilote : La fonctionnalité Copilot de Salesforce exploite l’IA pour aider les utilisateurs en temps réel. Qu’il s’agisse de fournir aux commerciaux la meilleure action à effectuer ou d’aider les agents de service à répondre aux requêtes des clients, Copilot améliore la productivité et la prise de décision.

Einstein Copilot fonctionne également sur toutes les applications Salesforce et peut envoyer des SMS aux clients, rédiger des résumés, mettre à jour des enregistrements et même créer des campagnes avec de brèves entrées. Ce niveau de fonctionnalité garantit que l’IA est non seulement puissante, mais également pratique et conviviale.

Fournissez des analyses avec l’IA

L’analyse est cruciale pour tirer des informations exploitables de vos données. Les outils d’analyse basés sur l’IA de Salesforce, notamment Copilot pour Tableau et Tableau Pulse, vous permettent de prendre des décisions éclairées :

• Analyses Einstein : Utilisez Einstein Analytics pour explorer les données visuellement, créer des tableaux de bord interactifs et découvrir des tendances et des modèles. Cet outil aide à prendre rapidement des décisions basées sur les données.
• Copilote pour Tableau : Améliorez votre Tableau expérience avec l’assistance basée sur l’IA. Copilot pour Tableau fournit des informations et des recommandations en temps réel et aide les utilisateurs à naviguer sans effort dans des ensembles de données complexes, garantissant que même les utilisateurs non techniques peuvent tirer de la valeur de leurs données.
• Tableau Pulse : Restez informé des modifications et tendances des données les plus importantes en temps réel avec Tableau Pulse. Cette fonctionnalité utilise l’IA pour mettre en évidence les mesures et anomalies critiques, vous permettant de réagir rapidement aux opportunités ou aux problèmes émergents.

En intégrant ces outils d’IA avancés, vous pouvez transformer les données brutes en informations stratégiques qui feront progresser votre entreprise.

Collaborez avec l’IA

La collaboration est essentielle pour maximiser l’impact de l’IA au sein de votre organisation. Salesforce fournit des outils pour favoriser la collaboration et piloter l’intelligence collective :

• Intégration Slack : Avec l’intégration par Salesforce de Moules équipes peuvent collaborer en temps réel, partager des informations basées sur l’IA et travailler ensemble sur des projets basés sur les données.
• Flux de travail améliorés par l’IA : Créez des flux de travail améliorés par l’IA qui rationalisent les processus et facilitent une meilleure communication et une meilleure prise de décision entre les départements.

Les flux de travail améliorés par l’IA garantissent que les informations ne sont pas seulement générées, mais également traitées rapidement. Avec des outils comme Slack, votre équipe peut rester connectée et informée, favorisant ainsi l’intelligence collective.

Conclusion

Créer une entreprise d’IA avec Salesforce implique bien plus que la simple adoption de nouvelles technologies ; cela nécessite une approche stratégique des données, de la collaboration et de l’éthique. En créant une Customer 360, en libérant et en activant vos données, en déployant une IA fiable, en fournissant des analyses avec l’IA et en favorisant la collaboration, vous pouvez transformer votre entreprise en une entreprise avant-gardiste et axée sur l’IA. Adoptez ces étapes non seulement pour rester compétitif, mais également pour stimuler l’innovation et la croissance de votre organisation.

Prêt à vous lancer dans votre aventure IA avec Salesforce ? Associez-vous à Perficient pour commencer dès aujourd’hui à libérer tout le potentiel de l’IA pour votre entreprise.

Ils complèteront + Salesforce

Comme unpartenaire conseil Salesforce leader, nous avons pour mission d’exploiter la puissance de Salesforce pour résoudre des problèmes commerciaux complexes. Forte de connaissances spécialisées dans Data Cloud, Einstein AI, Marketing Cloud et Experience Cloud, notre équipe se consacre à la création d’expériences numériques innovantes qui favorisent la réussite des clients.

Nous ne sommes pas seulement des experts ; nous sommes des conteurs qui comprennent les besoins et les défis uniques des secteurs de la fabrication, de l’automobile, soins de santé et les secteurs des sciences de la vie et des services financiers. Nous faisons équipe avec nos experts du secteur et des solutions pour créer des écosystèmes d’entreprise complexes pour nos clients et, grâce à notre engagement à établir des relations authentiques avec nos clients et nos partenaires, nous favorisons la collaboration et la confiance qui conduisent à une croissance durable.

Au cœur de notre mission se trouve notre conviction qu’il faut élever les personnes et les communautés. En tirant parti des compétences et des ressources de notre équipe mondiale, nous nous efforçons de résoudre des problèmes commerciaux complexes et d’avoir un impact significatif sur la société.

Rejoignez-nous dans notre démarche visant à révolutionner la façon dont les entreprises se connectent, s’engagent et prospèrent à l’ère numérique. Connectez-vous avec nos experts pour en savoir plus.